1) 總體目標(biāo):實(shí)現(xiàn)員工行為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化,提升銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理,優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理流程, 打造軟硬件標(biāo)桿化的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),提升網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)運(yùn)行效率 2) 項(xiàng)目分目標(biāo): 員工行為標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理規(guī)范化 網(wǎng)點(diǎn)物料管理可視化 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理制度可量化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理持續(xù)化
授課對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)員工
講師:汪建基
梳理流程,建立長(zhǎng)效營(yíng)銷管理機(jī)制,提升客戶經(jīng)理能力,讓客戶經(jīng)理敢開口、會(huì)營(yíng)銷、有業(yè)績(jī)、可固化 。
授課對(duì)象:股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)、城商行等
講師:汪建基
結(jié)合新法下業(yè)務(wù)案例真實(shí)落地,貼近實(shí)際工作,為更多的條線人員解決切實(shí)的問題。
授課對(duì)象:信貸業(yè)務(wù)條線及相關(guān)業(yè)務(wù)人員
講師:王婻默
案例貴在實(shí)用實(shí)際,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù);重在案例內(nèi)容講授透徹,學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
授課對(duì)象:支付結(jié)算條線人員
講師:王婻默
案例貴在實(shí)用實(shí)際,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù); 重在案例內(nèi)容講授透徹,學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
授課對(duì)象:支付結(jié)算條線員工
講師:王婻默
案例貴在實(shí)用實(shí)際,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù);重在案例內(nèi)容講授透徹,學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
授課對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)
講師:王婻默
案例貴在實(shí)用實(shí)際,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù);重在案例內(nèi)容講授透徹,學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
授課對(duì)象:負(fù)責(zé)特殊人群支取和長(zhǎng)短款處理和印鑒處理業(yè)務(wù)人員
講師:王婻默
案例貴在實(shí)用實(shí)際,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù);重在案例內(nèi)容講授透徹,學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
授課對(duì)象:柜面業(yè)務(wù)人員以及查凍扣業(yè)務(wù)接觸條線人員
講師:王婻默
案例貴在實(shí)用實(shí)際,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù);重在案例內(nèi)容講授透徹,學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
授課對(duì)象:運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、電信詐騙類案件防范、涉及反洗錢、網(wǎng)點(diǎn)查凍扣等業(yè)務(wù)人員
講師:王婻默
● 從多維度了解經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì),提升視野,更好的和客戶溝通 ● 通過房產(chǎn)配置、教育規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃等多個(gè)案例掌握多場(chǎng)景營(yíng)銷客戶、金融產(chǎn)品配置方案 ● 學(xué)會(huì)自我人設(shè)經(jīng)營(yíng)及客戶管理方法
授課對(duì)象:金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者
講師:趙博
● 掌握企業(yè)家客群特征及經(jīng)營(yíng)流程 ● 訓(xùn)練從稅務(wù)角度分析企業(yè)家風(fēng)險(xiǎn),直擊高客痛點(diǎn) ● 了解法律常見風(fēng)險(xiǎn)及分析模型,結(jié)合金融、法律工具,經(jīng)營(yíng)高客 ● 學(xué)會(huì)家企風(fēng)險(xiǎn)分析模型,掌握企業(yè)家客群財(cái)富管理規(guī)劃方案
授課對(duì)象:績(jī)優(yōu)理財(cái)顧問、中高層管理者
講師:趙博
● 了解中美對(duì)抗的核心問題,把握我國(guó)未來經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的方向 ● 了解金融行業(yè)及監(jiān)管變局,把握未來財(cái)富走向 ● 學(xué)會(huì)中高端客戶分析模型,掌握專業(yè)資產(chǎn)配置方法
授課對(duì)象:理財(cái)顧問、中高層管理崗
講師:趙博
● 實(shí)戰(zhàn):學(xué)會(huì)萃取財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)中高端客戶經(jīng)營(yíng)技術(shù) ● 服務(wù):剖析客戶財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息,以客戶真實(shí)需求為導(dǎo)向,解決客戶“痛點(diǎn)” ● 專業(yè):提升理財(cái)顧問風(fēng)險(xiǎn)診斷及方案解決能力,為中高端客戶提供框架式方案 ● 案例:根據(jù)實(shí)踐案例講解,了解客戶傳承需求和掌握客戶經(jīng)營(yíng)流程
授課對(duì)象:理財(cái)顧問、中高層管理崗
講師:趙博
● 視野:提升思維,和中高端客戶平等交流 ● 實(shí)戰(zhàn):萃取財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)中高端客戶經(jīng)營(yíng)技術(shù) ● 專業(yè):不同營(yíng)銷分享式課程,有實(shí)務(wù)更有深度,具有可復(fù)制性 ● 案例:實(shí)踐案例講解,使其易于理解,給予學(xué)員最佳啟思 ● 場(chǎng)景:基于場(chǎng)景化演練授課,學(xué)以致用
授課對(duì)象:理財(cái)顧問、理財(cái)經(jīng)理、培訓(xùn)、組訓(xùn)、督訓(xùn)
講師:趙博
目標(biāo)1:建立大堂經(jīng)理服務(wù)體系及流程 目標(biāo)2:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理工具規(guī)范化管理 目標(biāo)3:建立廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制 目標(biāo)4:規(guī)范支行布局 目標(biāo)5:加強(qiáng)服務(wù)管理便于服務(wù)考核 目標(biāo)6:建立內(nèi)訓(xùn)師后期鞏固復(fù)制模式
授課對(duì)象:大堂經(jīng)理
講師:潘靜
完善網(wǎng)點(diǎn)功能布局:以客戶行進(jìn)路線及客戶感知MOT經(jīng)驗(yàn)為布局理論,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際類型,幫助網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行功能區(qū)分,優(yōu)化布局并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化:改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會(huì)流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識(shí)別流程以及客戶維護(hù)流程,在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語(yǔ)術(shù)。 營(yíng)銷技能提升:解決網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷三難,即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢(shì)營(yíng)銷派嵌入及廳堂協(xié)同營(yíng)銷、外拓活動(dòng)等開展,提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷意識(shí)及營(yíng)銷技能,為銀行打造營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì)。 專崗位培訓(xùn):對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn),幫其定位崗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管控體系:完善網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核制度,通過平衡計(jì)分的方式,讓支行行長(zhǎng)在過程指標(biāo)中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷最大效能,同時(shí)通過績(jī)效考核對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)及輔導(dǎo),幫助員工成長(zhǎng),激發(fā)員工積極性。
授課對(duì)象:五大國(guó)有銀行,城市商業(yè)銀行,郵政儲(chǔ)蓄銀行,農(nóng)商行等
講師:潘靜
完善網(wǎng)點(diǎn)功能布局:以客戶行進(jìn)路線及客戶感知MOT經(jīng)驗(yàn)為布局理論,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際類型,幫助網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行功能區(qū)分,優(yōu)化布局并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化:改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會(huì)流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識(shí)別流程以及客戶維護(hù)流程,在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語(yǔ)術(shù)。 營(yíng)銷技能提升:解決網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷三難,即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢(shì)營(yíng)銷派嵌入及廳堂協(xié)同營(yíng)銷、外拓活動(dòng)等開展,提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷意識(shí)及營(yíng)銷技能,為銀行打造營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì)。 專崗位培訓(xùn):對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn),幫其定位崗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管控體系:完善網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核制度,通過平衡計(jì)分的方式,讓支行行長(zhǎng)在過程指標(biāo)中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷最大效能,同時(shí)通過績(jī)效考核對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)及輔導(dǎo),幫助員工成長(zhǎng),激發(fā)員工積極性。
授課對(duì)象:五大國(guó)有銀行,城市商業(yè)銀行,郵政儲(chǔ)蓄銀行,農(nóng)商行等
講師:李妍
依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程,進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌,提升客戶服務(wù)品質(zhì); 以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ),制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn); 有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問題,幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員; 建立長(zhǎng)效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn),形成習(xí)慣
授課對(duì)象:試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員,以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理,涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。
講師:李妍
● 將成熟、成功的外拓營(yíng)銷方案,通過培訓(xùn)、演練、討論、沉淀等形式,達(dá)到效果最大化; ● 進(jìn)一步拓寬網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與客戶開發(fā)思路,通過了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì),增強(qiáng)溝通砝碼 ● 提高員工外拓營(yíng)銷信心,配合行里指標(biāo)要求,身體力行地去搶市場(chǎng)、搶客戶、銷產(chǎn)品 ● 掌握信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、企業(yè)賬戶、收單商戶、二維碼收款等業(yè)務(wù)外拓實(shí)戰(zhàn)技能 ● 沉淀網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷、單位集中營(yíng)銷工具包,幫助建立
授課對(duì)象:綜合客戶經(jīng)理+公司客戶、個(gè)人客戶經(jīng)理+信貸人員+市場(chǎng)拓展人員+外拓營(yíng)銷人員
講師:周文
● 掌握大數(shù)據(jù)分析技巧,落實(shí)信用卡具體產(chǎn)品銷售計(jì)劃,提升電話銷售產(chǎn)能 ● 幫助銀行電話銷售人員找到電話銷售障礙與弊端,教會(huì)你如何巧妙越過客戶的心理防線,瞬間贏得客戶的信賴,在愉快、友好的氛圍中順利獲得業(yè)績(jī) ● 學(xué)習(xí)全新電話銷售理念,借鑒銀行電話銷售經(jīng)典案例,掌握立竿見影的電話銷售技巧 ● 全面掌握電話銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié),從建立信任、快速切入、異議處理到成交,將每一步可能遭遇客戶拒絕的概率降至最低。
授課對(duì)象:銀行電話銷售人員
講師:周文
私人銀行、宏觀經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)配置、家族財(cái)富管理與傳承、大額保單、健康險(xiǎn)、客群經(jīng)營(yíng)、客戶沙龍、網(wǎng)點(diǎn)效能提升、零售轉(zhuǎn)型、支行長(zhǎng)能力提升、私行團(tuán)隊(duì)管理等
鄭州市
營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、期繳保險(xiǎn)銷售、精準(zhǔn)客群營(yíng)銷、私人銀行輔導(dǎo)、銀保營(yíng)銷、開門紅營(yíng)銷、AUM提升計(jì)劃、支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)力提升、數(shù)智化營(yíng)銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點(diǎn)沙龍運(yùn)作技巧、一點(diǎn)一策…等
德陽(yáng)市
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)能力打造項(xiàng)目、產(chǎn)能提升項(xiàng)目、、開門紅營(yíng)銷、銀保營(yíng)銷、整村授信
重慶市
期交保險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、開門紅、產(chǎn)能提升、技能提升
鞍山市
公司金融、對(duì)公營(yíng)銷、供應(yīng)鏈金融、交易銀行、票據(jù)業(yè)務(wù)、顧問式營(yíng)銷、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、普惠金融等
長(zhǎng)春市