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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間：1天
授課對象：各銀行的各崗位
授課講師：孫藝庭
在過去40年，網(wǎng)點是獲得銀行服務的唯一渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲篮腿婪眨罱K又轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化全渠道服務，讓客戶完全依靠數(shù)字手段接入銀行。銀行業(yè)務正在被重新設計以迎合一個技術(shù)無孔不入的世界，要想在這個世界中保持重要性，唯一的出路及時打造為這個世界量身定制的體驗，僅僅翻新網(wǎng)點是遠遠不夠的。融入金融科技擁抱未來?？萍颊诖菘堇嗟馗淖冎鴤鹘y(tǒng)的一切。 正如《場景革命》《超級IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說：“在新的應用場景下，消費者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單，反而更關(guān)注商品帶來的情感溢價”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息爆炸之前，金融服務更多的是依附信息不對稱進行客戶資產(chǎn)配置決策的提供。而當下，信息渠道豐富、資源充沛，精準的信息匹配是客戶對于專業(yè)的需求；以銀行支付通道為支點的生活服務圈建設，是便捷體驗及增值服務的需求；多端口的對接、多元化的感官體驗是對于客戶選擇權(quán)的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后，讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。讓我們一起走進金融代際躍升的時代。
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應對策略 ● 新體驗經(jīng)濟內(nèi)涵解析，體驗經(jīng)濟時代場景開放轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行開放平臺場景 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷場景提高效率 ● 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，各銀行應當具備的新場景搭建整合力
第一講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顛覆已至 一、數(shù)字金融是數(shù)字時代的必然要求 1. 經(jīng)濟面 2. 技術(shù)面 3. 需求側(cè) 4. 供給側(cè) 5. 監(jiān)管面 二、新商業(yè)的進化論：從數(shù)字到場景 1. 多場景涌現(xiàn)新場景到來 2. 策展式商業(yè)成為新主流 3. 從空間可編輯到動線可編輯 4. 從目的性營銷到場景感體驗 三、場景互聯(lián)--數(shù)字商業(yè)的主流模式 1. 算法驅(qū)動-分布式與平等運營 2. 溫度聯(lián)結(jié)-敏捷響應最小情緒 3. 觀念普惠-從IP到模式的可持續(xù) 四、金融科技是驅(qū)動銀行創(chuàng)新的力量 五、商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵突破口 六、商業(yè)銀行數(shù)字化人才培養(yǎng)變革策 第二講：場景商機，遠非你所預見 一、數(shù)字場景時代消費者決策路徑3.0 1. 線性-漏斗模型 2. 環(huán)形-購買環(huán)+產(chǎn)品忠誠度環(huán) 3. 3.0版-繁雜無規(guī)則可循 行動學習：完成“數(shù)字場景化”象限圖 二、體驗經(jīng)濟時代，場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 1. 場景營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)的下一個風口 2. 場景營銷寄生移動互聯(lián)網(wǎng) 3. 場景營銷無縫連接目標客戶 互動學習：按需求類型分類的細分場景有哪些 三、BANKN.0暢想未來銀行模式-開放銀行 1. 開放銀行的大概念 2. 開放銀行服務特點 3. 與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別 4. 對社會發(fā)展的意義 5. 將會遇到幾多挑戰(zhàn) 行動學習：與銀行歷次互聯(lián)網(wǎng)進化相比，開放銀行的突破是什么？ 四、乘風破浪開放銀行全場景平臺創(chuàng)建關(guān)鍵力 1. 開放銀行分布式架構(gòu)能力 2. 開放銀行聯(lián)網(wǎng)金融服務能力 3. 開放銀行金融場景連接能力 五、開放場景打造，商業(yè)實踐案例深度分析 第三講：數(shù)字蝶變，場景化來賦能 一、場景營銷從何啟程和以此為重 1. 產(chǎn)品能力是每個場景化營銷人的底層能力 2. 場景化營銷能力提升從重視客戶情緒開始 3. 場景化營銷能力提升從機會判斷開始 4. 場景化營銷能力提升從用戶體驗開始 5. 場景化營銷能力提升從創(chuàng)新模式開始 頭腦風暴：需要被挖掘的金融需求，隱藏在哪些常見場景里 二、場景營銷是數(shù)字互動客戶關(guān)系管理的起點 1. 場景理論細分析 2. 場景的構(gòu)成要素 3. 場景營銷三段論 4. 場景創(chuàng)新的邏輯 5. 場景搭建的方法 頭腦風暴：研討場景化金融的特點 三、三級火箭：深度講解場景化搭建層級 1. 第一級：頭部流量 2. 第二級：沉淀某類用戶的商業(yè)場景 3. 第三級：完成商業(yè)變現(xiàn) 四、場景營銷如何完善客戶服務營銷鏈路 1. 完善服務鏈條，目標極致體驗 2. 形成生活依賴，目標形成高頻 3. 完整生態(tài)獲利，目標形成閉環(huán) 互動學習：場景營銷如何一點到底 五、場景思維如何重構(gòu)商業(yè)模式 1. 產(chǎn)品思維：產(chǎn)品就是場景的解決方案 2. 入口思維：新場景正在成為重要入口 3. 流量思維：跟上流行，才能抓住流量 4. 鏈接思維：不斷變化的場景連接方式 5. 跨界思維：各場景的溝通帶來新價值 6. 分享思維：在故事和情懷中展現(xiàn)產(chǎn)品 7. 共享思維：共享經(jīng)濟下的“創(chuàng)業(yè)思維” 8. 社群思維：清晰定位場景的特定用戶 六、場景營銷構(gòu)成要素深度解析 行動學習：結(jié)合我行產(chǎn)品及生活場景實現(xiàn)金融+場景=智慧+的模式輸出 第四講：萬能場景，擬人化營銷的心理解析與運用 一、產(chǎn)品擬人化，營銷新賽道 案例分享：2020騰訊狀告老干媽欠款事件 二、擬人化營銷的方式 1. 產(chǎn)品形象擬人化 2. 產(chǎn)品名稱擬人化 3. 產(chǎn)品標志擬人化 4. 產(chǎn)品包裝擬人化 5. 產(chǎn)品包裝擬人化 案例分享：阿里巴巴數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理產(chǎn)品實踐分享 三、3C框架，解析擬人化營銷心理機制 1. Connection加強聯(lián)系 2. Comprehension加深理解 3. Compitition競爭防御 案例分享：銀行合作的跨界聯(lián)名 第五講：數(shù)據(jù)場景化運營，重建客戶價值 一、存量數(shù)據(jù)洞見 1. 信貸數(shù)據(jù) 2. 交易數(shù)據(jù) 3. 客戶標簽 案例分享：建行數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值創(chuàng)造路線演進分享 二、外部數(shù)據(jù)引入 1. 人行征信信息 2. 公共評價信息 3. 商務經(jīng)營信息 4. 收支消費信息 5. 社會關(guān)聯(lián)信息 案例分享：阿里巴巴數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理產(chǎn)品實踐分享 三、數(shù)據(jù)資源整合及價值挖掘 1. 識別客戶需求 2. 估算客戶價值 3. 判斷客戶優(yōu)劣 4. 預測違約可能 四、核心業(yè)務場景搭建 1. 客戶畫像 1）用戶畫像數(shù)據(jù)維度 2）業(yè)務場景應用描繪 3）數(shù)據(jù)分類和標簽化 4）業(yè)務需求篩選客戶 2. 典型業(yè)務場景案例 1）交易銀行：區(qū)塊鏈貿(mào)易金融服務平臺 2）消費金融：線上線下多維消費場景體系 3）信用卡：大數(shù)據(jù)審批模式及智能催收策略 4）智能投顧：人工智能量化交易及資產(chǎn)配置策略 5）普惠金融：數(shù)字化普惠金融及智能營銷獲客 3. 全渠道數(shù)據(jù)化營銷閉環(huán) 互動學習：如何開展數(shù)字化客戶場景管理 第六講：細分場景，數(shù)字化場景營銷連接一切 一、線下場景的進化 1. 新時代VI空間營銷美學設計策略 2. 主題銀行特色場景全面布局：新業(yè)態(tài)+新場景 1）科技銀行：數(shù)字轉(zhuǎn)型-科技助力-新型銀行 2）普惠銀行：小微客群-普惠引領(lǐng)-賦能小微 3）健康銀行：保護生命-落實健康-以人為本 4）紅色銀行：鑄就紅壘-傳紅文化-養(yǎng)紅先鋒 5）愛心銀行：義工先行-公益獻情-揚真善美 二、線上場景的補充 1. 流量為王：流量沉淀-流量運營-流量轉(zhuǎn)化 2. 新型營銷：空軍部隊-空中先鋒-空軍轟炸 3. 戰(zhàn)略導向：線上線下一體化+海陸空一體化 4. 線上平臺：短視頻平臺+直播平臺+工具平臺 5. 場景切入：行長直播+銀企聯(lián)動+扶農(nóng)助農(nóng)+企業(yè)帶貨 6. 流量積累：個人流量+本地線下流量到私域流量池 7. 能力提升：會策劃-會分工-會執(zhí)行-會運營 8. 氛圍提升：營銷火熱-意愿強烈-流量引爆 9. 工具賦能：場景營銷之運營場景工具學習 行動學習：場景化精細化的主打客群線上線下一體化運營策略 三、“多元化渠道場景”O(jiān)R“全渠道場景” 1. 平臺渠道 2. 服務渠道 3. 展示渠道 4. 人工渠道
擅長領(lǐng)域：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型/場景化創(chuàng)新營銷/開門紅/崗位轉(zhuǎn)型職業(yè)化/服務創(chuàng)優(yōu)標準解讀/開放銀行建設
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