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一、 洞悉2024年金融科技發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，汲取同業(yè)領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例精華，開闊視野，提升認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展金融科技的使命感和緊迫感，全面了解金融科技發(fā)展的現(xiàn)狀和內(nèi)涵，及其轉(zhuǎn)型趨勢(shì)對(duì)于商業(yè)銀行的積極意義。系統(tǒng)掌握中國(guó)金融科技各種業(yè)務(wù)模式的概念、操作、創(chuàng)新案例，深入理解日常正在使用或?qū)⒁褂玫慕鹑诳萍籍a(chǎn)品。 二、學(xué)習(xí)金融科技在大數(shù)據(jù)背景下銀行人員如何使用客戶（對(duì)公對(duì)私）客戶建模，客戶智能畫像，基于畫像精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能風(fēng)控、智能投顧、客戶數(shù)據(jù)分析，賦能客戶，大數(shù)據(jù)如何重塑客戶獲客定價(jià)與服務(wù)。 三、學(xué)習(xí)DCEP(數(shù)字貨幣)未來發(fā)展趨勢(shì)，以及數(shù)字貨幣為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的新機(jī)遇。 四、學(xué)習(xí)人工智能 AI+新型數(shù)據(jù)構(gòu)建下一代風(fēng)險(xiǎn)管理案例，人工智能在商業(yè)銀行應(yīng)用與實(shí)踐。 五、學(xué)習(xí)Chat GPT4 Sora 技術(shù)創(chuàng)新與新的金融應(yīng)用場(chǎng)景和典型產(chǎn)品。 七、學(xué)習(xí)大語(yǔ)言模型Chat GPT 在金融領(lǐng)域應(yīng)用：投顧 客服 輿情風(fēng)險(xiǎn) 運(yùn)營(yíng) 八、了解國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行“金融科技”的內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義，了解大量國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行金融科技優(yōu)秀實(shí)踐案例，以及國(guó)內(nèi)金融科技公司創(chuàng)新案例與實(shí)踐
授課對(duì)象：銀行全員、管理層、零售部、銀行電子銀行部、互聯(lián)網(wǎng)金融部、交易銀行部 銀行全員：普及金融科技、提升危機(jī)
講師：劉清揚(yáng)
劉老師從事銀行對(duì)公營(yíng)銷、培訓(xùn)、管理二十余年，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其課程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義和落地可操作性極強(qiáng)，并且課后擁有一套完整的績(jī)效追蹤體系和工具，是其區(qū)別于其他老師最大的亮點(diǎn)。 ■ 同步行業(yè)趨勢(shì)--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當(dāng)下對(duì)公業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考 ■ 激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性，提升主動(dòng)性 ■ 訓(xùn)練從業(yè)技能--深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認(rèn)識(shí)、優(yōu)化銀企營(yíng)銷流程、掌握銀企營(yíng)銷、公關(guān)、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵行為、必備技能、相關(guān)話術(shù)和對(duì)公營(yíng)銷技巧。
授課對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理，對(duì)公條線信貸經(jīng)理，普惠金融
講師：劉清揚(yáng)
1、樹立正確的電話邀約的心態(tài) 2、掌握電話邀約的五項(xiàng)準(zhǔn)備 3、掌握電話邀約的六個(gè)流程及相關(guān)話術(shù) 4、掌握微信應(yīng)用的技巧 5、掌握微信線上經(jīng)營(yíng)的方法
授課對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
講師：彭學(xué)剛
通過案例、理論、工具（標(biāo)準(zhǔn)化模板）、課堂練習(xí)等學(xué)習(xí)，使DM： ★ 理解地區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)計(jì)劃的重要性 ★ 理解業(yè)務(wù)分析的整體框架思路 ★ 了解每一步的書寫原則及注意事項(xiàng) ★ 掌握業(yè)務(wù)分析中常用的術(shù)語(yǔ)，定義，規(guī)則等 ★ 通過標(biāo)準(zhǔn)化分析結(jié)果業(yè)績(jī)和管理過程等參數(shù)，明確數(shù)據(jù)分析的方法；找到區(qū)域業(yè)務(wù)中存在的利弊，機(jī)會(huì)及威脅 ★ 學(xué)會(huì)在區(qū)域銷售分析及計(jì)劃制定時(shí)能運(yùn)用地區(qū)經(jīng)理銷售業(yè)務(wù)分析模板
授課對(duì)象：大區(qū)經(jīng)理/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管等銷售管理人員及一線銷售代表等
講師：曹道云
1、員工將擺脫傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維束縛，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念 2、員工將掌握SIPN客戶需求挖掘法、FABE產(chǎn)品介紹法、3F法則處理客戶異議等實(shí)用的營(yíng)銷技巧和方法，能夠更加自信和專業(yè)地與客戶溝通，提高業(yè)務(wù)拓展的成功率 3、員工將學(xué)會(huì)充分利用存量客戶和廳堂流量客戶兩大陣地，通過精細(xì)化的客戶管理和有效的廳堂營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng) 4、參與實(shí)際案例分析與模擬演練，切身體會(huì)、做到學(xué)以致用
授課對(duì)象：銀行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：彭學(xué)剛
● 幫助每一個(gè)銷售代表建立以客戶為中心的營(yíng)銷思維 ● 學(xué)習(xí)掌握建立長(zhǎng)期信任的5個(gè)原則。幫助代表和客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系 ● 學(xué)習(xí)拜訪6個(gè)步驟，制定詳細(xì)的訪前拜訪計(jì)劃，利用漏斗式探尋思路4種問題類型，發(fā)現(xiàn)客戶的觀點(diǎn)，傳遞客戶真正關(guān)心的信息 ● 掌握處理異議的4個(gè)步驟，準(zhǔn)確處理客戶的異議 ● 掌握高效締結(jié)6種方法論，達(dá)成拜訪目標(biāo)，進(jìn)而提高一線代表的專業(yè)化拜訪質(zhì)量 ● 掌握專業(yè)權(quán)威拜訪流程，學(xué)會(huì)真正為客戶解決實(shí)際問題，達(dá)到銷售增長(zhǎng)的目標(biāo)
授課對(duì)象：省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、銷售代表等銷售人員等
講師：曹道云
● 掌握績(jī)效的BEM模型2大類影響因素和利用KBQ模型改進(jìn)績(jī)效的4個(gè)步驟 ● 掌握3種影響員工績(jī)效的環(huán)境因素：數(shù)據(jù)、要求和反饋；資源、流程和工具；后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì) ● 掌握3種影響員工績(jī)效的個(gè)人因素：知識(shí)技能；天賦潛能；態(tài)度動(dòng)機(jī) ● 掌握5個(gè)績(jī)效工具：差距評(píng)估表、BEM模型、歸因轉(zhuǎn)化器、KBQ、績(jī)效管理跟進(jìn)表
授課對(duì)象：營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、企劃人員、市場(chǎng)部人員等銷售人員等
講師：曹道云
● 過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)效能概念了解提升業(yè)務(wù)效能的3個(gè)原則：承諾度、精準(zhǔn)度、投入度 ● 掌握過程管理的4R原則：正確的客戶、正確的頻率、正確的信息、正確的資源投入方式 ● 掌握客戶質(zhì)量管理模型SDAE模型及客戶管理的4個(gè)維度：客戶安全度、發(fā)展度、客戶接受度、客戶體驗(yàn)度） ● 提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶質(zhì)量，和日常拜訪和活動(dòng)的業(yè)務(wù)效能，提升運(yùn)營(yíng)效能（產(chǎn)出、效率、能力），以達(dá)成企業(yè)/品牌/業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和策略，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效達(dá)成 ● 幫助理解銷售效能管理理念，抓住市場(chǎng)營(yíng)銷的核心點(diǎn)，找到營(yíng)銷銷售的關(guān)鍵要素——客戶，找到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的問題，進(jìn)而能真正幫助企業(yè)大幅增加銷量
授課對(duì)象：營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、市場(chǎng)部人員等銷售人員等
講師：曹道云
● 幫助銷售代表建立以客戶為中心的營(yíng)銷思維；學(xué)習(xí)掌握建立長(zhǎng)期信任5個(gè)原則，幫助代表和客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系 ● 學(xué)習(xí)拜訪6個(gè)步驟，制定詳細(xì)的訪前拜訪計(jì)劃，通過4種探尋問題類型，發(fā)現(xiàn)客戶的觀點(diǎn)，傳遞客戶真正關(guān)心的信息，掌握處理異議的4個(gè)步驟，準(zhǔn)確處理客戶的異議 ● 掌握高效締結(jié)6種方式，獲得客戶承諾達(dá)成拜訪目標(biāo)，提高一線代表的專業(yè)化拜訪質(zhì)量 ● 掌握成功科室會(huì)的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的3個(gè)步驟，學(xué)習(xí)會(huì)中的2個(gè)技巧，及說服技巧和呈現(xiàn)技巧，大幅提升科室會(huì)的質(zhì)量，達(dá)到銷售增長(zhǎng)的目標(biāo) ●學(xué)習(xí)分析市場(chǎng)的邏輯思路，掌握有效區(qū)域管理的5個(gè)步驟，快速發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)銷售的高速增長(zhǎng)
授課對(duì)象：省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、銷售代表等銷售人員等
講師：曹道云
第一篇：廳堂營(yíng)銷思維轉(zhuǎn)型 第一講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn) 一、廳堂服務(wù)和營(yíng)銷的劇變 1. 客戶的需求復(fù)雜化 2. 業(yè)務(wù)辦理渠道多樣化 3. 客戶服務(wù)苛刻化 二、5G智能時(shí)代對(duì)銀行的沖擊 1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn) 2. 金融科技的發(fā)展 案例分析：智能機(jī)器人的發(fā)展與挑戰(zhàn) 二、零售銀行的三個(gè)進(jìn)化 1. 客戶端思維方式的轉(zhuǎn)變 2. 客戶非金融需求的增加 3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷內(nèi)容的豐富 第二講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型人員角色的轉(zhuǎn)變 一、網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型 1. 交易結(jié)算中心向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型 2. 單一場(chǎng)景向聚合場(chǎng)景轉(zhuǎn)型 3. 人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型 案例分享：同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷優(yōu)秀案例分享 二、營(yíng)銷人員在新型廳堂中的角色定位 1. 大堂經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 2. 柜員的職責(zé)定位和素養(yǎng) 3. 理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 4. 客戶經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 第二篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的觸點(diǎn)打造 導(dǎo)入：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 1）什么是廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 2）為什么要做廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 3）廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的環(huán)節(jié) 第一講：各崗位之間的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介營(yíng)銷 一、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的五種類型及話術(shù) 1. 電邀到訪客戶轉(zhuǎn)介 2. 柜員發(fā)起轉(zhuǎn)介 3. 大堂經(jīng)理發(fā)起轉(zhuǎn)介 4. 非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介 5. 沒有意愿的客戶轉(zhuǎn)介 二、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的工具的使用 1. 交叉轉(zhuǎn)介折頁(yè) 2. 廳堂聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介卡 3. 轉(zhuǎn)介臺(tái)賬 情景演練：柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話術(shù)演練 第三講：廳堂營(yíng)銷的觸點(diǎn)打造與工具使用 一、廳堂營(yíng)銷的觸點(diǎn)打造 1. 為什么要打造營(yíng)銷觸點(diǎn) 1）有效緩解客戶焦躁情緒 2）提升客戶體驗(yàn) 3）強(qiáng)化品牌宣傳 4）提高員工協(xié)作能力 5）提升營(yíng)銷效果 6）促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 2. 如何有效打造營(yíng)銷觸點(diǎn) 1）入口處擺放禮品 2）叫號(hào)區(qū)擺放產(chǎn)品宣傳資料 3）等候區(qū)播放宣傳視頻、擺放產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè) 4）業(yè)務(wù)辦理區(qū)擺放產(chǎn)品和活動(dòng)折頁(yè) 5）智柜區(qū)擺放簡(jiǎn)易操作指南、產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè) 6）貴賓區(qū)擺放產(chǎn)品折頁(yè)、活動(dòng)宣傳折頁(yè)、飲品和點(diǎn)心等 3. 如何借力營(yíng)銷觸點(diǎn) 1）將營(yíng)銷物料和客戶動(dòng)線緊密結(jié)合 2）細(xì)致觀察客戶對(duì)營(yíng)銷物料的關(guān)注度 3）積極詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型 4. 心理暗示氛圍 二、營(yíng)銷工具的使用 1. 展示物料 2. 交易工具 3. 溝通工具 第三篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的技巧 第一講：不同區(qū)域的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 1. 客戶接待區(qū)的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 2. 客戶等候區(qū)的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 3. 自助設(shè)備區(qū)的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 4. 柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧和話術(shù) 模擬演練：借助工具做廳堂營(yíng)銷場(chǎng)景演練 第二講：柜員營(yíng)銷的要點(diǎn)——心態(tài)平、勤開口、熟話術(shù) 1. 柜員營(yíng)銷的重要性 2. 學(xué)會(huì)問問題 3. 六類產(chǎn)品一句話營(yíng)銷話術(shù)——行外吸金、保險(xiǎn)、基金 模擬演練：一句話營(yíng)銷演練 第三講：大堂經(jīng)理崗的營(yíng)銷流程——六脈神劍 第一脈：客戶識(shí)別 1. 四個(gè)環(huán)節(jié)識(shí)別客戶：客戶進(jìn)門時(shí)、等候時(shí) 2. 從三個(gè)維度識(shí)別客戶 3. 識(shí)別客戶的MAD法則 4. 六類不同客戶的外在特征 5. 柜員識(shí)別客戶的技巧 分組研討：根據(jù)案例討論客戶識(shí)別點(diǎn)有哪些 第二脈：建立信任 1. 良好的形象 2. 熱忱的服務(wù) 3. 有效的溝通 4. 專業(yè)的技能 第三脈：需求激發(fā) 1. 客戶需求的分類和層次 2. 使用KYC分析客戶的需求 3. 使用SPIN挖掘客戶需求 4. 如何將客戶需求與產(chǎn)品營(yíng)銷建立聯(lián)系 模擬演練：根據(jù)案例利用SPIN進(jìn)行挖掘客戶需求 第四脈：產(chǎn)品說明 1. FABE產(chǎn)品說明法 2. 產(chǎn)品說明的注意事項(xiàng) 3. 不同類型產(chǎn)品的示范話術(shù) 模擬演練：使用FABE法做期交產(chǎn)品的說明 第五脈：異議處理 1. 異議處理四步法 2. 異議處理的3F法則 3. 異議處理示范話術(shù) 第六脈：促成銷售 1. 關(guān)注客戶情緒的變化 2. 捕捉客戶成交的信號(hào) 3. 促成交易的八個(gè)方法 4．讓客戶轉(zhuǎn)介紹的技巧 模擬演練：使用兩種以上的方法促成客戶 第四講：廳堂微沙的流程和技巧 1. 廳堂微沙的作用 2. 廳堂微沙的主題選擇 3. 廳堂微沙的操作流程和話術(shù) 模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作 第五講：廳堂客戶的投訴抱怨處理 一、客戶投訴的起因和規(guī)避技巧 1. 客戶報(bào)怨的五大起因：被忽略、等候時(shí)間太長(zhǎng) 2. 客戶投訴規(guī)避技巧 3. 規(guī)避客戶投訴的五條黃金法則 二、客戶投訴的現(xiàn)場(chǎng)處理技巧 1. 迅速隔離客戶 2. 投訴處理的五個(gè)流程：平復(fù)情緒、積極傾聽 5. 跟蹤服務(wù) 研討發(fā)表：如何在客戶抱怨中保護(hù)自己 工具應(yīng)用：轉(zhuǎn)介卡、營(yíng)銷觸點(diǎn)參考照片集錦 課程回顧：總結(jié)、提問、分享
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、掌握客戶關(guān)系維護(hù)與開發(fā)中建立信任的技巧，滿足需求的兩個(gè)目標(biāo)，長(zhǎng)期維護(hù)的方法。 2、掌握客戶三層級(jí)、九大客群的劃分標(biāo)準(zhǔn)，借助客戶維護(hù)七部曲高效的進(jìn)行客戶維護(hù)。 3、掌握會(huì)說、會(huì)問、會(huì)聽的面訪溝通技巧，使用五步六法服務(wù)和挖掘客戶潛能，提升業(yè)績(jī)。 4、充分利用廳堂的有效空間，形成層次式、漸進(jìn)式的營(yíng)銷和服務(wù)動(dòng)線，讓客戶感受到有溫度的服務(wù)，在氛圍的感染下產(chǎn)生了解并購(gòu)買的欲望。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、掌握銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施的基本方法和技巧。 2、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧，優(yōu)化銀行內(nèi)部管理。 3、學(xué)會(huì)如何針對(duì)不同客群開展特色金融服務(wù)，提高客戶滿意度。 4、拓寬人脈，與業(yè)內(nèi)同行交流學(xué)習(xí)，共同探討銀行營(yíng)銷發(fā)展之道。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、深刻了解中國(guó)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下對(duì)銀行保險(xiǎn)銷售帶來的影響以及如何擁抱這種變化。 2、掌握客戶對(duì)保險(xiǎn)設(shè)防的原因，并熟練應(yīng)用化解方法進(jìn)行日常保險(xiǎn)營(yíng)銷工作。 3、掌握數(shù)字時(shí)代保險(xiǎn)營(yíng)銷攻略的九大方法，輕輕松松賣保險(xiǎn)。 4、掌握在營(yíng)銷技能不足時(shí)的營(yíng)銷方法，讓新人也能賣出保險(xiǎn)且快速成長(zhǎng)。
授課對(duì)象：個(gè)金保險(xiǎn)專管員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)財(cái)富管理相關(guān)知識(shí)，提高客戶經(jīng)理在資產(chǎn)配置、投資策略、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的專業(yè)能力。 2、幫助理財(cái)經(jīng)理深入了解高凈值客戶的需求以及趨勢(shì)，為客戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的財(cái)富管理解決方案。 3、通過優(yōu)化財(cái)富管理服務(wù)，提高高凈值客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為銀行創(chuàng)造更多價(jià)值。 4、通過客戶經(jīng)營(yíng)節(jié)奏的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成循環(huán)經(jīng)營(yíng)和開發(fā)客戶的習(xí)慣。
授課對(duì)象：行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解并掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的方法和技巧，提高現(xiàn)場(chǎng)管理效果，提升網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營(yíng)效能。 2、通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，完成網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 3、學(xué)會(huì)多元化的營(yíng)銷策略和技巧，如廳堂營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、存量營(yíng)銷等，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)績(jī)。 4、了解并掌握客戶維護(hù)管理技巧，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 5、學(xué)習(xí)如何搭建異業(yè)聯(lián)盟、開展活動(dòng)營(yíng)銷和線上營(yíng)銷等，拓寬市場(chǎng)渠道，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、條線負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
● 認(rèn)識(shí)銀行數(shù)字化營(yíng)銷的重要性，建立銀行數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷的基本認(rèn)識(shí) ● 正確認(rèn)知重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)的流程和要點(diǎn)，提高客群經(jīng)營(yíng)的效率與效果 ● 學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷在金融行業(yè)的2大應(yīng)用與其實(shí)施路徑 ● 掌握數(shù)字化營(yíng)從獲客到活客的3個(gè)要點(diǎn)，提升客戶轉(zhuǎn)化 ● 掌握挖掘客戶、規(guī)模化獲客、個(gè)性化活客的要點(diǎn)，提升客戶，有效開展重點(diǎn)客群的常態(tài)綜合維護(hù)與營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施， ● 掌握開啟全面數(shù)字化客群經(jīng)營(yíng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷的全流程
授課對(duì)象：銀行零售/個(gè)金條線的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷崗位人員
講師：遲臺(tái)增
● 學(xué)習(xí)長(zhǎng)尾客戶的價(jià)值與打動(dòng)長(zhǎng)尾客戶的難點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)下銀行的長(zhǎng)尾客戶現(xiàn)狀 ● 了解實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾客戶觸達(dá)3個(gè)方向與實(shí)現(xiàn)路徑，探尋新獲客渠道，重視存量客戶潛力開發(fā) ● 學(xué)習(xí)長(zhǎng)尾客戶分類、留存與潛力挖掘的方法，開展相應(yīng)的客戶維護(hù)和營(yíng)銷活動(dòng)，扎實(shí)優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)，滿足目標(biāo)客戶需求 ● 轉(zhuǎn)變工作模式：從“等、靠、要”→“邁開腿、張開嘴”“走出去、引進(jìn)來”的外拓營(yíng)銷 ● 透過不斷收集和分析客戶需求的最新變化，幫助零售條線以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合優(yōu)化，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新，建立產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷一體化
授課對(duì)象：銀行零售/個(gè)金條線的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷崗位人員
講師：遲臺(tái)增
● 學(xué)習(xí)數(shù)字人民幣對(duì)普惠金融發(fā)展，助力國(guó)家鄉(xiāng)村振興 ● 理解支付體系升級(jí)給金融行業(yè)帶來的新機(jī)遇，重新抓住場(chǎng)景入口的重要機(jī)會(huì) ● 學(xué)習(xí)數(shù)字人民幣賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，拓展?fàn)I銷機(jī)遇，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí) ● 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型并積累場(chǎng)景數(shù)據(jù)，推動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展 ● 了解數(shù)字人民幣的智能合約帶來的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)支付定制功能
授課對(duì)象：金融從業(yè)人員
講師：遲臺(tái)增
● 了解建立客戶行為數(shù)據(jù)，助力線上客群、產(chǎn)品和觸點(diǎn)差異化識(shí)別； ● 建立線上、線下運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、客群、交互觸點(diǎn)的行為量化數(shù)據(jù)采集和運(yùn)營(yíng)體系，發(fā)力線下優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)挖掘線下渠道場(chǎng)景和交互觸點(diǎn) ● 學(xué)習(xí)線上與線下鏈路打通的方法、搭建場(chǎng)景的定義和落地效果監(jiān)測(cè)工具，建立行之有效的運(yùn)營(yíng)體系 ● 線上、線下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、個(gè)性化 ● 幫助行員能夠?qū)ο到y(tǒng)化、全方位的提供營(yíng)銷內(nèi)容，建立客戶圈層或行業(yè)鏈營(yíng)銷 ● 幫助行員順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)金融零售模式的改變，扎實(shí)客戶基礎(chǔ)，滿足目標(biāo)客戶需求
授課對(duì)象：銀行零售/個(gè)金條線的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷崗位人員
講師：遲臺(tái)增
● 了解大數(shù)據(jù)在于銀行的五大應(yīng)用，了解市場(chǎng)新營(yíng)銷方式的動(dòng)態(tài) ● 學(xué)習(xí)銀行大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的思路、方法、技巧 ● 掌握大數(shù)據(jù)營(yíng)銷過程中用戶畫像標(biāo)注的方法技巧 ● 學(xué)習(xí)利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶信任建立、需求挖掘的思路 ● 學(xué)習(xí)利用大數(shù)據(jù)建立客戶為中心的生態(tài)體系
授課對(duì)象：金融從業(yè)人員
講師：遲臺(tái)增
私人銀行、宏觀經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)配置、家族財(cái)富管理與傳承、大額保單、健康險(xiǎn)、客群經(jīng)營(yíng)、客戶沙龍、網(wǎng)點(diǎn)效能提升、零售轉(zhuǎn)型、支行長(zhǎng)能力提升、私行團(tuán)隊(duì)管理等
鄭州市
營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、期繳保險(xiǎn)銷售、精準(zhǔn)客群營(yíng)銷、私人銀行輔導(dǎo)、銀保營(yíng)銷、開門紅營(yíng)銷、AUM提升計(jì)劃、支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)力提升、數(shù)智化營(yíng)銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點(diǎn)沙龍運(yùn)作技巧、一點(diǎn)一策…等
德陽(yáng)市
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)能力打造項(xiàng)目、產(chǎn)能提升項(xiàng)目、、開門紅營(yíng)銷、銀保營(yíng)銷、整村授信
重慶市
期交保險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、開門紅、產(chǎn)能提升、技能提升
鞍山市
公司金融、對(duì)公營(yíng)銷、供應(yīng)鏈金融、交易銀行、票據(jù)業(yè)務(wù)、顧問式營(yíng)銷、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、普惠金融等
長(zhǎng)春市
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