?提升員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范職業(yè)形象和禮儀訓(xùn)練 ?掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，使客戶感知服務(wù)溫度 ?樹立陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)，學(xué)會(huì)自我管理情緒與壓力 ?提升投訴處理技巧，使客戶投訴化干戈為玉帛 ?學(xué)習(xí)快速識(shí)人看人，針對(duì)不同客戶進(jìn)行有效溝通
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理等
講師：閆金星
?掌握開門紅指標(biāo)經(jīng)營(yíng)分析與員工激勵(lì)技巧 ?掌握開門紅不同產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)與異議處理 ?開門紅客戶情境沙龍營(yíng)銷技巧 ?掌握開門紅營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)及營(yíng)銷氛圍打造 ?快速識(shí)別客群，分析客群心理與性格溝通技巧
授課對(duì)象：全員
講師：閆金星
● 轉(zhuǎn)變思維，用積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn) ● 熟練運(yùn)用柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程“八步曲” ● 熟練運(yùn)用大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“七步曲” ● 掌握柜面一句話服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)與產(chǎn)品異議處理 ● 熟悉講解并靈活運(yùn)用一對(duì)多批量服務(wù)營(yíng)銷話術(shù) ● 塑造員工職業(yè)形象，規(guī)范職業(yè)形為，提升職業(yè)修養(yǎng) ● 結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)工作流程，固化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，熟練用于工作場(chǎng)景
授課對(duì)象：銀行新員工
講師：閆金星
1.學(xué)習(xí)運(yùn)用音樂(lè)來(lái)打開通往內(nèi)心的大門 2.學(xué)習(xí)如何與自己的內(nèi)心溝通，獲得心靈的撫慰 3.學(xué)習(xí)體驗(yàn)科學(xué)的情緒減壓的不同方法，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 4.幫助學(xué)員舒緩自身壓力，放松心情，保持積極健康向上的生活態(tài)度 5.增強(qiáng)情緒分化能力，提高情緒管理能力，保持健康心態(tài)，提升正能量 6.提升員工自我成長(zhǎng)、覺(jué)察人際關(guān)系模式，改善關(guān)系，感受愛在內(nèi)心流動(dòng)
授課對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、一線柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)、機(jī)關(guān)部室人員等
講師：閆金星
● 通過(guò)經(jīng)濟(jì)政策分析，讓客戶了解經(jīng)濟(jì)變化和社會(huì)發(fā)展，推演個(gè)人財(cái)富管理的諸多風(fēng)險(xiǎn) ● 從范冰冰的事件展開到影視圈的查稅風(fēng)暴、進(jìn)一步解讀新個(gè)稅，CRS和房地產(chǎn)稅推進(jìn)、揭示中國(guó)稅收征管從財(cái)富流量到財(cái)富存量的變化趨勢(shì)，提醒三高人群和中小企業(yè)主的稅控風(fēng)險(xiǎn) ● 通過(guò)有針對(duì)性的引導(dǎo)，讓聽眾了解保險(xiǎn)產(chǎn)品兩大屬性（法律和財(cái)務(wù)）四大作用（保人，保錢，保收益，保支配），并結(jié)合財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)作營(yíng)銷引導(dǎo)，令聽眾能找到自己的需求激發(fā)點(diǎn) ● 通過(guò)會(huì)前客戶畫像，精準(zhǔn)邀約，方案制作等針對(duì)性培訓(xùn)，會(huì)中直擊需求的講解，會(huì)后方案磨合的追蹤，形成完整的會(huì)議營(yíng)銷閉環(huán)
授課對(duì)象：壽險(xiǎn)、銀保的客戶
講師：鄢利
● 通過(guò)宏觀經(jīng)濟(jì)分析，讓客戶了解經(jīng)濟(jì)變化，認(rèn)始到個(gè)人財(cái)富管理的諸多風(fēng)險(xiǎn) ● 從范冰冰的事件展開到影視圈的查稅風(fēng)暴、進(jìn)一步解讀新個(gè)稅，CRS和房地產(chǎn)稅推進(jìn)、揭示中國(guó)稅收征管從財(cái)富流量到財(cái)富存量的變化趨勢(shì)，提醒三高人群和中小企業(yè)主的稅控風(fēng)險(xiǎn) ● 通過(guò)有針對(duì)性的引導(dǎo)，讓聽眾了解保險(xiǎn)產(chǎn)品兩大屬性（法律和財(cái)務(wù)）四大作用（保人，保錢，保收益，保支配），并結(jié)合財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)作營(yíng)銷引導(dǎo)，令聽眾能找到自己的需求激發(fā)點(diǎn) ● 通過(guò)會(huì)前客戶畫像，精準(zhǔn)邀約，方案制作等針對(duì)性培訓(xùn)，會(huì)中直擊需求的講解，會(huì)后方案磨合的追蹤，形成完整的會(huì)議營(yíng)銷閉環(huán)
授課對(duì)象：壽險(xiǎn)、銀保的客戶
講師：鄢利
● 加強(qiáng)硬實(shí)力，完善流程，儲(chǔ)客，邀約，會(huì)中控制，會(huì)后追蹤等細(xì)節(jié) ● 打造軟實(shí)力，有娛樂(lè)，有深度，有格調(diào)，有新意，有價(jià)值，有體驗(yàn) ● 營(yíng)銷有道，講授有料 ● 策劃：高質(zhì)量活動(dòng)創(chuàng)意；私享：高品質(zhì)稀缺內(nèi)容 ● 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷有抓手，個(gè)人展業(yè)可借力
授課對(duì)象：保險(xiǎn)：營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理，內(nèi)勤管理人員，機(jī)構(gòu)兼講，優(yōu)秀代理人 銀行：個(gè)金總，支行長(zhǎng)，理財(cái)經(jīng)理，大堂經(jīng)理 財(cái)富機(jī)構(gòu)：分總，業(yè)務(wù)副總，保險(xiǎn)IS，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)
講師：鄢利
● 升級(jí)思維：正確認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用資產(chǎn)配置 ● 強(qiáng)化基礎(chǔ)：知識(shí)講授提煉，案例實(shí)務(wù)應(yīng)用 ● 鍛煉技能：營(yíng)銷技能提升，崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化 ● 打造場(chǎng)景：高端客戶定制，資產(chǎn)配置場(chǎng)景 ● 持續(xù)服務(wù)：顧問(wèn)銷售流程，強(qiáng)化財(cái)富管理
授課對(duì)象：銀行，保險(xiǎn)，三方等理財(cái)顧問(wèn)
講師：鄢利
● 精英化專業(yè)形象，確立全新咨詢服務(wù)場(chǎng)景，讓客戶主動(dòng)和你溝通財(cái)產(chǎn)的法律問(wèn)題，順勢(shì)引導(dǎo)基于風(fēng)險(xiǎn)管理的財(cái)富管理解決方案 ● 創(chuàng)新場(chǎng)景設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)批量獲客，引客，無(wú)痕倒入理念，降低銷售抗拒 ● 熟練運(yùn)用多種工具，引導(dǎo)客戶精準(zhǔn)化，減少無(wú)效展業(yè) ● 人群標(biāo)簽畫像，精準(zhǔn)客戶KYC，重點(diǎn)客情分析，準(zhǔn)確把握痛點(diǎn)和癢點(diǎn)
授課對(duì)象：保險(xiǎn)營(yíng)銷員，銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 升級(jí)思維：認(rèn)知稅感，運(yùn)用稅商 ● 強(qiáng)化基礎(chǔ)：知識(shí)提煉，案例實(shí)務(wù) ● 鍛煉技能：專業(yè)提升，經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化 ● 打造場(chǎng)景：高端定制，定位場(chǎng)景 ● 持續(xù)服務(wù)：顧問(wèn)流程，批量拓客
授課對(duì)象：銀行，保險(xiǎn)，三方等理財(cái)顧問(wèn)
講師：鄢利
● 打造理財(cái)規(guī)劃師專業(yè)服務(wù)和形象，創(chuàng)建特定場(chǎng)景，降低銷售抗拒，實(shí)現(xiàn)客戶倍增 ● 清晰年金險(xiǎn)的定義，作用，產(chǎn)品屬性，找對(duì)人做對(duì)事，才能倍增業(yè)績(jī) ● 掌握適銷客戶畫像技能，做到精準(zhǔn)的客情診斷，實(shí)現(xiàn)批量獲客，鎖客 ● 有效溝通=同一認(rèn)知，重塑年金險(xiǎn)銷售邏輯，升維思考降維攻擊，實(shí)現(xiàn)銷售破局 ● 認(rèn)清促成的五個(gè)層次，掌控人心從而把握臨門一腳的時(shí)機(jī)
授課對(duì)象：保險(xiǎn)營(yíng)銷員，銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)公司銀保渠道主管
講師：鄢利
1.陳述旺季營(yíng)銷開門紅網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷存款營(yíng)銷策略8大策略 2.操作開門紅存量客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷策略 3.陳述開門紅旺季6種營(yíng)銷廳堂客戶識(shí)別及營(yíng)銷技巧 4.操作開門紅旺季營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)靜態(tài)與動(dòng)態(tài)營(yíng)銷氛圍打造 5.運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品推薦及異議處理技巧提升業(yè)績(jī) 6.運(yùn)用旺季營(yíng)銷沙龍活動(dòng)邀約策略及方法工具 7.操作開門紅廳堂批量服務(wù)營(yíng)銷6種微沙龍營(yíng)銷技巧 8.操作存量客戶電話邀約策略
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
本課程面對(duì)伴隨物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而來(lái)的硬件創(chuàng)業(yè)大潮，那些想把握其中各種機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)者和技術(shù)人員；電力物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者；對(duì)物聯(lián)網(wǎng)及其泛在化未來(lái)感興趣的創(chuàng)客、職員；從事與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的創(chuàng)新活動(dòng)的人們。從物聯(lián)網(wǎng)的感知識(shí)別層、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層、管理服務(wù)層和綜合應(yīng)用層這4層分別進(jìn)行闡述，深入淺出地為學(xué)員撥開縈繞于物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念的重重迷霧，引領(lǐng)求知者漸漸步入物聯(lián)網(wǎng)世界，幫助探索者把握物聯(lián)網(wǎng)的泛在化方向。
授課對(duì)象：全員
講師：艾鈞
了解金融科技的未來(lái)
授課對(duì)象：金融行業(yè)決策者，高層管理人員、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
講師：艾鈞
● 剖析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典案例中互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用及成功點(diǎn) ● 實(shí)現(xiàn)用戶思維的對(duì)接和最終落地 ● 自我企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的頂層思維要素和實(shí)現(xiàn)辦法 ● 學(xué)員實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用選擇 ● 以生活痛點(diǎn)挖掘?yàn)閷?dǎo)向，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì) ● 當(dāng)堂完成互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)
授課對(duì)象：企業(yè)決策者，高層管理人員、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
講師：艾鈞
一、洞悉2022年金融科技發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，汲取同業(yè)領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例精華，開闊視野，提升認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展金融科技的使命感和緊迫感，全面了金融 科技發(fā)展的現(xiàn)狀和內(nèi)涵，及其轉(zhuǎn)型趨勢(shì)對(duì)于商業(yè)銀行的積極意義。系統(tǒng)掌握中國(guó)金融科技各種業(yè)務(wù)模式的概念、操作、創(chuàng)新案例，深入理解日常正在使用或?qū)⒁褂玫慕鹑诳萍籍a(chǎn)品。 二、了解后疫情背景下宏觀經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)方向?qū)τ阢y行帶來(lái)的影響以及積極應(yīng)對(duì)方法。 三、學(xué)習(xí)金融科技在大數(shù)據(jù)背景下銀行人員如何使用客戶（對(duì)公對(duì)私）客戶建模，客戶智能畫像，基于畫像精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能風(fēng)控、智能投顧、客戶數(shù)據(jù)分析，賦能客戶，大數(shù)據(jù)如何重塑客戶獲客定價(jià)與服務(wù)。 四、學(xué)習(xí)DCEP(數(shù)字貨幣)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以及數(shù)字貨幣為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的新機(jī)遇。 五、學(xué)習(xí)人工智能 AI+新型數(shù)據(jù)構(gòu)建下一代風(fēng)險(xiǎn)管理案例，人工智能在商業(yè)銀行應(yīng)用與實(shí)踐。 六、學(xué)習(xí)區(qū)塊鏈技術(shù)創(chuàng)新與新的金融應(yīng)用場(chǎng)景和典型產(chǎn)品。 七、學(xué)習(xí)未來(lái)元宇宙以及NFT(非同質(zhì)化代幣)未來(lái)發(fā)展方向以及銀行給銀行帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 八、了解國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行“金融科技”的內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義，了解大量國(guó)內(nèi)優(yōu)秀商業(yè)銀行金融科技優(yōu)秀實(shí)踐案例，以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀金融科技公司創(chuàng)新案例與實(shí)踐
授課對(duì)象：銀行全員，銀行管理層
講師：劉清揚(yáng)
營(yíng)銷業(yè)績(jī)沖刺：制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，輔導(dǎo)并帶領(lǐng)各崗位人員沖刺行內(nèi)制定的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。 營(yíng)銷氛圍打造：好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)需要良好的營(yíng)銷氛圍來(lái)帶動(dòng)，調(diào)動(dòng)各崗位人員的營(yíng)銷熱情，以更好的狀態(tài)完成營(yíng)銷任務(wù)。 營(yíng)銷技能提升：通過(guò)產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢(shì)營(yíng)銷派嵌入及廳堂協(xié)同營(yíng)銷、外拓活動(dòng)等開展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷意識(shí)及營(yíng)銷技能，為銀行打造營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì)。 營(yíng)銷崗位培訓(xùn)：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)全員
講師：朱建寧
● 政府導(dǎo)向的主題，落實(shí)馬哲與國(guó)學(xué)結(jié)合的新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義核心價(jià)值觀。 ● 融會(huì)貫通的方式，系統(tǒng)闡釋儒釋道禪醫(yī)五家第一經(jīng)典做到以學(xué)為樂(lè)和學(xué)以致用 ● 國(guó)學(xué)經(jīng)典的角度，論述家風(fēng)傳承和治國(guó)理政，個(gè)人修養(yǎng)與全心全意為人民服務(wù)。 ● 用國(guó)學(xué)智慧論據(jù)，與學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)相結(jié)合，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政五位一體三嚴(yán)三實(shí)的落地。
授課對(duì)象：黨員，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，國(guó)家公務(wù)人員、企事業(yè)單位中高層領(lǐng)導(dǎo)、預(yù)備干部
講師：顏何
通過(guò)歷史分析，讓受眾深層次認(rèn)知中國(guó)稅務(wù)改革的邏輯走向； ● 從崔永元與范冰冰的斗法、中國(guó)房地產(chǎn)稅推進(jìn)、中國(guó)遺產(chǎn)稅風(fēng)險(xiǎn)分析三個(gè)方向，解讀稅務(wù)改革的最新走向； ● 通過(guò)有針對(duì)性的引導(dǎo)，讓聽眾了解機(jī)構(gòu)產(chǎn)品特性，并結(jié)合稅務(wù)改革作營(yíng)銷引導(dǎo)，令聽眾能找到自己的需求激發(fā)點(diǎn)。
授課對(duì)象：壽險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)業(yè)的客戶
講師：李竟成
通過(guò)案例分析，讓受眾了解“癌癥、心腦血管、心臟病”三大高發(fā)疾病的防治方案； ● 通過(guò)有針對(duì)性的引導(dǎo)，讓聽眾了解重大疾病險(xiǎn)的產(chǎn)品特性，并結(jié)合案例作營(yíng)銷引導(dǎo)，令聽眾能找到自己的需求激發(fā)點(diǎn)。
授課對(duì)象：壽險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)業(yè)的客戶
講師：李竟成
私人銀行、宏觀經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)配置、家族財(cái)富管理與傳承、大額保單、健康險(xiǎn)、客群經(jīng)營(yíng)、客戶沙龍、網(wǎng)點(diǎn)效能提升、零售轉(zhuǎn)型、支行長(zhǎng)能力提升、私行團(tuán)隊(duì)管理等
鄭州市
營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、期繳保險(xiǎn)銷售、精準(zhǔn)客群營(yíng)銷、私人銀行輔導(dǎo)、銀保營(yíng)銷、開門紅營(yíng)銷、AUM提升計(jì)劃、支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)力提升、數(shù)智化營(yíng)銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點(diǎn)沙龍運(yùn)作技巧、一點(diǎn)一策…等
德陽(yáng)市
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)能力打造項(xiàng)目、產(chǎn)能提升項(xiàng)目、、開門紅營(yíng)銷、銀保營(yíng)銷、整村授信
重慶市
期交保險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、開門紅、產(chǎn)能提升、技能提升
鞍山市
公司金融、對(duì)公營(yíng)銷、供應(yīng)鏈金融、交易銀行、票據(jù)業(yè)務(wù)、顧問(wèn)式營(yíng)銷、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、普惠金融等
長(zhǎng)春市
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