信貸產(chǎn)能提升

● 以五個(gè)篇章——產(chǎn)品篇、客戶篇、營銷篇、管理篇和理念篇，深度分析信貸營銷管理推動(dòng)的底層邏輯和實(shí)操做法，集中培訓(xùn)思路及方法，對接產(chǎn)能提升輔導(dǎo)項(xiàng)目，協(xié)助分行條線管理部門實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升、客戶的提質(zhì)，渠道的拓展、及營銷隊(duì)伍的搭建。 ● “要想業(yè)務(wù)做得好，唯有源頭活水來”，幫助信貸客戶經(jīng)理盤活存量客戶，并通過有效渠道拓展新客戶，助力分支行固化“金融生態(tài)版圖”； ● 掌握顧問式的產(chǎn)品推介技巧，進(jìn)一步提升營銷人員的溝通方法與營銷技巧，有效引導(dǎo)潛在貸款戶的需求，加強(qiáng)銀行各類信貸產(chǎn)品有效呈現(xiàn)，掌握一套科學(xué)有效的拓客與營銷流程； ● 掌握信貸營銷后續(xù)跟進(jìn)技巧，強(qiáng)化貸款客戶良性感知，進(jìn)而進(jìn)行深度營銷及綜合化營銷，并讓客戶愿意主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，提升我行信貸業(yè)務(wù)營銷成效，加大優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營； ● 針對信貸客戶經(jīng)理常見的營銷誤區(qū)，多視角出發(fā)讓客戶經(jīng)理有正確的營銷認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷的轉(zhuǎn)變；

零售銀行

授課對象：級支行長、信貸客戶經(jīng)理、分支行條線管理部門人員等

講師：周文

服務(wù)營銷一體化導(dǎo)入項(xiàng)目

完善網(wǎng)點(diǎn)功能布局：以客戶行進(jìn)路線及客戶感知MOT經(jīng)驗(yàn)為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際類型，幫助網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳進(jìn)行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行6S管理。服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、大堂七步曲、優(yōu)化晨會(huì)流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識(shí)別流程以及客戶維護(hù)流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。營銷技能提升：解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動(dòng)等開展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷意識(shí)及營銷技能，為銀行打造營銷精英團(tuán)隊(duì)。專崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。網(wǎng)點(diǎn)績效管控體系：完善網(wǎng)點(diǎn)的績效考核制度，通過平衡計(jì)分的方式，讓支行行長在過程指標(biāo)中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷最大效能，同時(shí)通過績效考核對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。

廳堂服務(wù)營銷

授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行，農(nóng)商行等

講師：劉佳卓

服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)； ? 以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ? 有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

授課對象：試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。

講師：劉佳卓

賦能開門紅落地輔導(dǎo)項(xiàng)目

營銷業(yè)績沖刺：制定科學(xué)的營銷策略，輔導(dǎo)并帶領(lǐng)各崗位人員沖刺行內(nèi)制定的營銷業(yè)績。營銷氛圍打造：好的營銷業(yè)績需要良好的營銷氛圍來帶動(dòng)，調(diào)動(dòng)各崗位人員的營銷熱情，以更好的狀態(tài)完成營銷任務(wù)。營銷技能提升：通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動(dòng)等開展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷意識(shí)及營銷技能，為銀行打造營銷精英團(tuán)隊(duì)。營銷崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。

開門紅

授課對象：網(wǎng)點(diǎn)員工

講師：劉佳卓

《強(qiáng)基固本——進(jìn)一步深化銀行內(nèi)控合規(guī)管理》

● 進(jìn)一步提高員工的合規(guī)意識(shí)，倡導(dǎo)“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念 ● 引導(dǎo)銀行加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理，使人人合規(guī)成為銀行的企業(yè)文化 ● 掌握信貸業(yè)務(wù)屢查屢犯的風(fēng)險(xiǎn)成因與風(fēng)險(xiǎn)管控策略 ● 掌握理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)隱患與風(fēng)險(xiǎn)管控措施 ● 掌握柜面業(yè)務(wù)易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)與風(fēng)險(xiǎn)管控措施 ● 提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)及工作責(zé)任心 ● 規(guī)范員工的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

合規(guī)管理

授課對象：銀行全體員工

講師：湯紅

《強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代銀行案件防范與合規(guī)管理》

●提高員工的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) ●領(lǐng)悟最新監(jiān)管政策要求，避免遭受監(jiān)管處罰 ●摒棄案件主要是指大案要案，操作上的一些小問題小違規(guī)不是案件的錯(cuò)誤思想 ●培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神與進(jìn)取精神 ●如何做好風(fēng)險(xiǎn)排查，掌握員工的思想和行為動(dòng)態(tài) ●提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)及工作責(zé)任心 ●規(guī)范員工的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 ●掌握建立案件防控的長效機(jī)制

合規(guī)管理

授課對象：全體員工

講師：湯紅

《商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程實(shí)戰(zhàn)技巧與技能提升》

● 掌握最新的監(jiān)管政策及監(jiān)管要求 ● 全面樹立信貸業(yè)務(wù)人員的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) ● 了解信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成因及防范對策 ● 掌握客戶準(zhǔn)入及“三查”環(huán)節(jié)中的方法與技巧 ● 掌握信貸業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防控措施 ● 提高有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)以及科學(xué)管理風(fēng)險(xiǎn)的能力。

信貸風(fēng)險(xiǎn)

授課對象：銀行支行行長、副行長；信貸人員；客戶經(jīng)理以及其他相關(guān)人員

講師：湯紅

《銀行信貸營銷與信貸風(fēng)險(xiǎn)管控》

● 幫助信貸人員轉(zhuǎn)換思路，認(rèn)清形勢，主動(dòng)適應(yīng)市場 ● 如何打造一款有特色的信貸產(chǎn)品 ● 創(chuàng)新服務(wù)理念，如何把握客戶需求 ● 掌握精準(zhǔn)營銷客戶關(guān)系的方法與策略 ● 如何平衡信貸營銷與風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)系 ● 掌握信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施 ——通過大量的案例分析，提高信貸營銷與風(fēng)險(xiǎn)管控能力

信貸營銷

授課對象：銀行支行行長、副行長；信貸人員；客戶經(jīng)理以及其他相關(guān)人員

講師：湯紅

《反洗錢反欺詐與賬戶管理的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)控制》

● 了解監(jiān)管部門對賬戶管理的要求，把好風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口 ● 了解與識(shí)別有關(guān)對公對私賬戶的違法違規(guī)行為，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí) ● 掌握客戶身份識(shí)別的要點(diǎn)及其方法與技巧 ● 掌握洗錢風(fēng)險(xiǎn)排查的方法與技巧以及風(fēng)險(xiǎn)管控措施 ● 了解外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，提高有效識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)的能力，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 ——通過大量的案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工工作責(zé)任心，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力

反洗錢

授課對象：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管、柜員、大堂經(jīng)理以及其他相關(guān)人員

講師：湯紅

《反洗錢合規(guī)管理與洗錢風(fēng)險(xiǎn)防范技巧》

● 領(lǐng)會(huì)當(dāng)下反洗錢形勢與監(jiān)管要求 ● 增強(qiáng)全員反洗錢合規(guī)意識(shí) ● 掌握客戶身份識(shí)別及客戶盡職調(diào)查的方法與技巧 ● 掌握評估客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)劃分標(biāo)準(zhǔn)與方法 ● 掌握甄別大額與可疑交易的方法，提高撰寫重大可疑交易報(bào)告的能力 ● 掌握反洗錢現(xiàn)場檢查導(dǎo)入的方式與方法 ● 提升各業(yè)務(wù)條線反洗錢工作能力 ——通過大量的案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有效提高預(yù)防洗錢風(fēng)險(xiǎn)的管控能力

反洗錢

授課對象：銀行各級管理人員、客戶經(jīng)理、反洗錢合規(guī)管理人員、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線員工

講師：湯紅

《銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范與內(nèi)部控制》

● 全面樹立員工的合規(guī)意識(shí)，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)。 ● 了解操作風(fēng)險(xiǎn)的成因及防范對策，提高有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)以及科學(xué)管理風(fēng)險(xiǎn)的能力。 ● 掌握對公對私存款業(yè)務(wù)的開戶規(guī)程、辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施；掌握對賬業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、長短款業(yè)務(wù)、查凍扣業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等操作規(guī)程以及風(fēng)險(xiǎn)防控措施。 ——通過大量的案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，避免同類事件的再次發(fā)生。

柜面風(fēng)險(xiǎn)

授課對象：銀行基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、柜員以及其他相關(guān)人員

講師：湯紅

《銀行信貸營銷與信貸風(fēng)險(xiǎn)管控》

● 幫助信貸人員轉(zhuǎn)換思路，認(rèn)清形勢，主動(dòng)適應(yīng)市場 ● 創(chuàng)新服務(wù)理念，把握客戶需求，做到精準(zhǔn)營銷 ● 掌握維護(hù)客戶關(guān)系的方法與策略 ● 掌握信貸業(yè)務(wù)“三查”環(huán)節(jié)的工作技巧與風(fēng)控措施 ● 掌握信貸業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防控措施 ● 通過大量的案例實(shí)操，提高信貸營銷及風(fēng)險(xiǎn)管控能力

信貸風(fēng)險(xiǎn)

授課對象：銀行支行行長、副行長；信貸人員；客戶經(jīng)理以及其他相關(guān)人員

講師：湯紅

網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目

1. 廳堂服務(wù)規(guī)范化提升結(jié)合總行和分行對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的要求，對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施針對性地提升，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造一套標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，其中包括一線員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應(yīng)的管理制度。 2. 營銷意識(shí)提升解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學(xué)、營銷學(xué)以及咨詢式培訓(xùn)的方式，在五日內(nèi)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷“造血”能力，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型速勝；通過一些實(shí)用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點(diǎn)營造一個(gè)濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升通過集中授課和現(xiàn)場輔導(dǎo)一對一輔導(dǎo)、著重演練和實(shí)戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點(diǎn)一線柜員一句話營銷和客戶轉(zhuǎn)接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識(shí)別能力和批量營銷、以及理財(cái)經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護(hù)，在五日導(dǎo)入工作中重點(diǎn)表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標(biāo)的明顯變化（根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)會(huì)有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點(diǎn)為單位服務(wù)營銷管理體系，其中包括績效管理、會(huì)議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動(dòng)營銷模式建立以網(wǎng)點(diǎn)為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)各崗位優(yōu)勢，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷鏈條的識(shí)別、營銷、維護(hù)的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動(dòng)營銷模式。

廳堂服務(wù)營銷

授課對象：1+5+1模式（1次調(diào)研+5天導(dǎo)入+1次回訪糾偏）

講師：孫磊

2020年賦能開門紅落地輔導(dǎo)項(xiàng)目

營銷業(yè)績沖刺：制定科學(xué)的營銷策略，輔導(dǎo)并帶領(lǐng)各崗位人員沖刺行內(nèi)制定的營銷業(yè)績。營銷氛圍打造：好的營銷業(yè)績需要良好的營銷氛圍來帶動(dòng)，調(diào)動(dòng)各崗位人員的營銷熱情，以更好的狀態(tài)完成營銷任務(wù)。營銷技能提升：通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動(dòng)等開展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷意識(shí)及營銷技能，為銀行打造營銷精英團(tuán)隊(duì)。營銷崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。

開門紅

授課對象：銀行員工

講師：孫磊

吸金風(fēng)暴——行外吸金長效提升

助力于銀行存款吸金營銷階段，根據(jù)銀行現(xiàn)狀，科學(xué)合理的制定營銷策略，以“短期業(yè)績倍增，長期長效吸金”為主要目標(biāo)，積極開拓市場，搶占先機(jī)，細(xì)分客群，爭奪資源，持續(xù)鞏固，確保銀行打好存款基礎(chǔ)戰(zhàn)役。

存款營銷

授課對象：試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。

講師：孫磊