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1. 廳堂服務(wù)規(guī)范化提升 結(jié)合總行和分行對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的要求，對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施針對性地提升，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造一套標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，其中包括一線員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應(yīng)的管理制度。 2. 營銷意識(shí)提升 解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學(xué)、營銷學(xué)以及咨詢式培訓(xùn)的方式，在五日內(nèi)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷“造血”能力，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型速勝；通過一些實(shí)用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點(diǎn)營造一個(gè)濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導(dǎo)一對一輔導(dǎo)、著重演練和實(shí)戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點(diǎn)一線柜員一句話營銷和客戶轉(zhuǎn)接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識(shí)別能力和批量營銷、以及理財(cái)經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護(hù)，在五日導(dǎo)入工作中重點(diǎn)表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標(biāo)的明顯變化（根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)會(huì)有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點(diǎn)為單位服務(wù)營銷管理體系，其中包括績效管理、會(huì)議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動(dòng)營銷模式建立 以網(wǎng)點(diǎn)為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)各崗位優(yōu)勢，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷鏈條的識(shí)別、營銷、維護(hù)的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動(dòng)營銷模式。
授課對象：銀行員工
講師：鄧智
◆ 產(chǎn)品管理營銷策略 ◆ 客戶管理營銷策略 ◆ 全場景全拆解策略
授課對象：支行行長、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：李艷萍
? 提升網(wǎng)點(diǎn)管理人員的團(tuán)隊(duì)管理能力 ? 構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)文化體系，提升網(wǎng)點(diǎn)文化凝聚力 ? 設(shè)計(jì)、植入、固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平 ? 強(qiáng)化員工營銷意識(shí)，固化網(wǎng)點(diǎn)營銷流程、提升網(wǎng)點(diǎn)人員營銷技巧
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體人員
講師：張淑慧
1.團(tuán)隊(duì)正確認(rèn)知1454（1個(gè)文化輸出、4個(gè)產(chǎn)能指標(biāo)、5個(gè)團(tuán)隊(duì)管理必知理論、4個(gè)管理鏡子） 2.高效能團(tuán)隊(duì)打造7方法.
授課對象：員工+管理層
講師：胡如意
● 職責(zé)厘清：明確網(wǎng)員崗位職責(zé)，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營銷、管理三模塊的職責(zé)與交集 ● 流程固化：系統(tǒng)學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理、柜員服務(wù)七步曲 ● 營銷模式：大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理必須掌握廳堂微沙龍營銷模式、電話營銷模式等 ● 思維轉(zhuǎn)變：改變傳統(tǒng)以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維 ● 技能提升：掌握客戶識(shí)別、需求挖掘、產(chǎn)品營銷、異議處理、交易促成
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、高低柜員等
講師：胡如意
1. 撬動(dòng)開門紅的3個(gè)關(guān)鍵方法。 2. 業(yè)績倍增的7個(gè)步驟。
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
講師：胡如意
● 了解爭創(chuàng)流程、爭創(chuàng)難點(diǎn)、分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)思路 ● 全方位服務(wù)診斷，確保檢查評(píng)分無死角 ● 分階段糾偏和查漏補(bǔ)缺，確保服務(wù)水平持續(xù)固化 ● 打造網(wǎng)點(diǎn)特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 服務(wù)定人定責(zé)+技能鑒定，確保人人通關(guān)不掉隊(duì) ● 通過現(xiàn)場迎檢輔導(dǎo)和服務(wù)營銷流程演練，掌握迎檢基礎(chǔ)現(xiàn)狀，提出定制建議，提升迎檢軟實(shí)力
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：崔海芳
● 提升員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象； ● 根據(jù)不同的客戶，不同的問題靈活運(yùn)用禮儀，客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗(yàn)； ● 通過訓(xùn)練，使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； ● 建立樂觀健康的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度更好的服務(wù)客戶。 ● 樹立銀行的優(yōu)秀品牌，提升銀行整體形象，同時(shí)為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)主管、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜面服務(wù)人員
講師：崔海芳
● 學(xué)員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)行為的提高 ● 塑造學(xué)員自我形象，提升企業(yè)形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術(shù) ● 服務(wù)品質(zhì)的提升
授課對象：廳堂主管、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員
講師：崔海芳
● 掌握廳堂營銷管理的關(guān)鍵六件事 ● 回歸客戶，關(guān)注客戶體驗(yàn)，開啟網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)式營銷的再升級(jí) ● 掌握廳堂營銷方法，提升網(wǎng)點(diǎn)效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營銷方法與要領(lǐng)
授課對象：分管行長、營銷主管、網(wǎng)點(diǎn)主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 認(rèn)識(shí)他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉(zhuǎn)變，樹立“投訴不可怕，會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務(wù)人員心理準(zhǔn)備和自身情緒調(diào)整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 以服務(wù)為載體，做好客戶引流 ● 整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，建立系統(tǒng)營銷體系 ● 復(fù)制成本低、效果佳的營銷方式 ● 用互聯(lián)網(wǎng)思維解決產(chǎn)品銷售和銀行轉(zhuǎn)型問題 ● 掌握開門紅實(shí)戰(zhàn)營銷方法
授課對象：分管行長、營銷主管、網(wǎng)點(diǎn)主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 行業(yè)現(xiàn)狀：看清銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，好服務(wù)從內(nèi)心長出來 ● 能力提升：通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，掌握規(guī)范服務(wù)要領(lǐng) ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時(shí)做出營銷判斷 ● 技能提升：學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員
講師：崔海芳
● 幫助銷售崗位形成用客戶思維去理解和展現(xiàn)產(chǎn)品的習(xí)慣 ● 幫助銷售崗位梳理旺季重點(diǎn)產(chǎn)品，編寫易學(xué)易用、高效簡潔的產(chǎn)品話術(shù) ● 幫助網(wǎng)點(diǎn)全員統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大營銷覆蓋客戶面，提高營銷成功率
授課對象：銀行零售條線的營銷人員、基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
講師：張璽
● 立足客戶，解析ETC營銷難點(diǎn)，理清拓客思路 ● 強(qiáng)化優(yōu)勢，制定ETC本行話術(shù)，簡潔實(shí)用高效 ● 理論落地，制作ETC營銷工具，輔助營銷動(dòng)作 ● 精細(xì)作業(yè)，明確ETC關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保過程可控 ● 舉一反三，通過ETC學(xué)習(xí)實(shí)踐，全面提升技能
授課對象：銀行支行及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等營銷崗位
講師：張璽
● 講授網(wǎng)點(diǎn)的拓客引流技巧，獲取增量客戶，提升客群貢獻(xiàn) ● 幫助網(wǎng)點(diǎn)打造以拓客引流為目標(biāo)的廳堂布置和氛圍炒作 ● 明確各類拓客活動(dòng)的目的、關(guān)鍵及現(xiàn)場實(shí)施的注意點(diǎn) ● 提升營銷人員拓客活動(dòng)的核心技能 ● 實(shí)現(xiàn)不同崗位在拓客活動(dòng)中的有效配合
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)營銷崗位人員
講師：張璽
● 正確認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)的意義和目的 ● 建立常態(tài)化的網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)體系 ● 實(shí)現(xiàn)全員參與的網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)組織 ● 在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有資源配備的前提下，通過活動(dòng)創(chuàng)意，提升客戶體驗(yàn)和活動(dòng)效果 ● 強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)不同崗位員工在營銷活動(dòng)中的必備技能
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)營銷崗位人員
講師：張璽
● 簡潔高效的一整套存量客群維護(hù)與盤活技巧，提升數(shù)據(jù)庫客戶活躍度與貢獻(xiàn) ● 掌握短信、微信、電話等客戶接觸方式的核心要點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)技巧 ● 持續(xù)不斷的各類營銷活動(dòng)準(zhǔn)客戶名單 ● 不斷挖掘客戶再次營銷的突破口和維護(hù)理由 ● 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人盡其才的網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)氛圍
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)營銷崗位人員
講師：張璽
● 幫助行員正確認(rèn)知廳堂作用，建立用客戶思維來開展廳堂營銷的習(xí)慣 ● 幫助網(wǎng)點(diǎn)打造以產(chǎn)能提升為目標(biāo)的廳堂布置和氛圍炒作 ● 讓行員掌握各類產(chǎn)品的開口、呈現(xiàn)技能，提高營銷效率 ● 讓行員掌握處理客戶各類疑問和異議問題的技巧，提高營銷成功率 ● 明確廳堂營銷活動(dòng)的目的、關(guān)鍵及現(xiàn)場實(shí)施的注意點(diǎn) ● 學(xué)會(huì)制作自己易用、客戶易懂的廳堂營銷輔助工具
授課對象：銀行大堂經(jīng)理、柜員，及需要承擔(dān)廳堂營銷職能的其他營銷人員
講師：張璽
● 分支行層面的開門紅整體經(jīng)營安排更科學(xué)、更精準(zhǔn) ● 網(wǎng)點(diǎn)層面的開門紅經(jīng)營管理更高效、更實(shí)戰(zhàn) ● 開門紅經(jīng)營全面聯(lián)系存量、流量、增量客戶，業(yè)務(wù)增長來源更廣泛 ● 開門紅團(tuán)隊(duì)充分聯(lián)動(dòng)，產(chǎn)品營銷更高效，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更合理 ● 開么紅營銷整合內(nèi)外資源，各類活動(dòng)針對性更強(qiáng)
授課對象：銀行零售條線管理崗位（分支行零售負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）
講師：張璽
私人銀行、宏觀經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)配置、家族財(cái)富管理與傳承、大額保單、健康險(xiǎn)、客群經(jīng)營、客戶沙龍、網(wǎng)點(diǎn)效能提升、零售轉(zhuǎn)型、支行長能力提升、私行團(tuán)隊(duì)管理等
鄭州市
營銷轉(zhuǎn)型、期繳保險(xiǎn)銷售、精準(zhǔn)客群營銷、私人銀行輔導(dǎo)、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計(jì)劃、支行長經(jīng)營力提升、數(shù)智化營銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點(diǎn)沙龍運(yùn)作技巧、一點(diǎn)一策…等
德陽市
零售銀行、高客經(jīng)營、開門紅、廳堂營銷、客戶開發(fā)和維護(hù)、理財(cái)經(jīng)理技能提升、銀行營銷活動(dòng)策劃、個(gè)金營銷管理等
青島市
商業(yè)銀行零售轉(zhuǎn)型、財(cái)富管理體系構(gòu)建、銀行品牌建設(shè)、理財(cái)規(guī)劃、資產(chǎn)配置、銀行風(fēng)險(xiǎn)管理、反洗錢實(shí)務(wù)、人才梯隊(duì)建設(shè)與人才發(fā)展實(shí)務(wù)、商業(yè)銀行公司治理
柳州市
營銷轉(zhuǎn)型、期繳保險(xiǎn)銷售、精準(zhǔn)客群營銷、私人銀行輔導(dǎo)、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計(jì)劃、支行長經(jīng)營力提升、數(shù)智化營銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點(diǎn)沙龍運(yùn)作技巧、一點(diǎn)一策…等
大連市
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