1、 認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧。 2、 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高整體的客戶服務(wù)水平和能力。 3、 掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員
講師：王曉瓏
1. 全面了解成功會(huì)議的準(zhǔn)備技巧，明確會(huì)議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。 2. 改善會(huì)議接待流程，提高會(huì)議接待流程中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。 3. 完善會(huì)后的任務(wù)組織，以順利達(dá)到會(huì)議目標(biāo)，全面提升會(huì)議效率。
授課對(duì)象：企業(yè)會(huì)議管理者及經(jīng)常組織會(huì)議的專業(yè)人員
講師：王曉瓏
1、 了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識(shí)的自我認(rèn)知。 2、 學(xué)會(huì)有效管理時(shí)間，做好計(jì)劃安排，并在決策者、制度和執(zhí)行者三個(gè)層面保證執(zhí)行的結(jié)果。 3、 學(xué)會(huì)做下屬的教練，掌握引導(dǎo)技術(shù)，在工作中有效地培育下屬。 4、掌握人類行為風(fēng)格，提升對(duì)人的敏感度，并運(yùn)用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達(dá)能力。
授課對(duì)象：所有有志自我提升的管理人員
講師：王曉瓏
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí) 2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力 3.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位 4.提升公文寫(xiě)作方法與技巧 5.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng) 6.正確管理情緒與排解壓力
授課對(duì)象：3～5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)秘書(shū)助理
講師：王曉瓏
1.了解專業(yè)秘書(shū)/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來(lái)展望。 2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理。 3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。 4.學(xué)習(xí)專業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專業(yè)的形象。
授課對(duì)象：1～3年工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)秘書(shū)助理，及有志從事文秘工作的人士
講師：王曉瓏
1.明確資深行政助理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí) 2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力 3.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位 4.提升公文寫(xiě)作方法與技巧 5.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng) 6.正確管理情緒與排解壓力
授課對(duì)象：有工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員
講師：王曉瓏
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí) 2.提升公文寫(xiě)作方法與技巧 3.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng) 4.更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理 5.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力 6.正確管理情緒與排解壓力
授課對(duì)象：有工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員
講師：王曉瓏
<p>1.正確的理解領(lǐng)導(dǎo)干部的角色定位、素質(zhì)建設(shè)、綜合能力提升。<br/>2.區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別，掌握領(lǐng)導(dǎo)力之源泉核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升技巧。<br/>3.了解下屬缺乏執(zhí)行力的原因，掌握推動(dòng)與激勵(lì)員工的實(shí)戰(zhàn)工作技巧。<br/>4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)上下溝通及部門(mén)協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)工作技巧。<br/>5.還能收獲：<br/>1）七個(gè)提升個(gè)人素質(zhì)的方法；<br/>2）八個(gè)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)力提升的方法；<br/>3）七個(gè)提升執(zhí)行力的方法；<br/>4）八個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的方法；<br/>5）六個(gè)時(shí)間管理的工具；<br/>6）十二套團(tuán)隊(duì)管理工具；<br/>7）五套組織與文化管理工具；<br/>8）一套綜合管理實(shí)戰(zhàn)落地運(yùn)用工具包。<br/>6.本課程授課版之PPTs及相關(guān)授課PPTs工具與視頻。</p>
授課對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理者、中層管理人員，追求進(jìn)步的業(yè)務(wù)骨干精英
講師：王若文
<p>1.正確的理解領(lǐng)導(dǎo)干部的角色定位、素質(zhì)建設(shè)、綜合能力提升。<br/>2.區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別，掌握領(lǐng)導(dǎo)力之源泉核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升技巧。<br/>3.了解下屬缺乏執(zhí)行力的原因，掌握推動(dòng)與激勵(lì)員工的實(shí)戰(zhàn)工作技巧。<br/>4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)上下溝通及部門(mén)協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)工作技巧。<br/>5.還能收獲：<br/>1）七個(gè)提升個(gè)人素質(zhì)的方法；<br/>2）八個(gè)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)力提升的方法；<br/>3）七個(gè)提升執(zhí)行力的方法；<br/>4）八個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的方法；<br/>5）六個(gè)時(shí)間管理的工具；<br/>6）十二套團(tuán)隊(duì)管理工具；<br/>7）五套組織與文化管理工具；<br/>8）一套綜合管理實(shí)戰(zhàn)落地運(yùn)用工具包。<br/>6.本課程授課版之PPTs及相關(guān)授課PPTs工具與視頻。</p>
授課對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理者、中層管理人員，追求進(jìn)步的業(yè)務(wù)骨干精英
講師：王若文
<p>1.正確的理解執(zhí)行力的本質(zhì)與重要性。<br/>2.幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值與作用。<br/>3.掌握?qǐng)?zhí)行力塑造的技巧與關(guān)鍵。<br/>4.掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的獨(dú)特方法。<br/>5.一套完整的執(zhí)行力落地工具包及本課程授課版PPT。</p>
授課對(duì)象：企業(yè)中層干部。
講師：王若文
<p>1.認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征；<br/>2.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的形成與關(guān)鍵因素；<br/>3.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建基本技術(shù)；<br/>4.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的管理基本技巧；<br/>5.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力建設(shè)方法；<br/>6.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的溝通與問(wèn)題解決技巧；<br/>7.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與執(zhí)行力提升技巧；<br/>8.附送本課程授課版PPT以及相關(guān)落地實(shí)操工具包一套。<br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)主管級(jí)干部、中層管理經(jīng)理。
講師：王若文
六個(gè)核心工具 1. 挖掘項(xiàng)目本質(zhì)：通過(guò)學(xué)習(xí)干系人管理，挖掘干系人的want/need，體會(huì)到項(xiàng)目成功的標(biāo)志是項(xiàng)目特性符合干系人要求。 2. 制定項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)purpose和objectvie的關(guān)系，SMART原則，掌握制定項(xiàng)目目標(biāo)的方法。 3. 工作分解結(jié)構(gòu)：結(jié)合麥肯錫方法，以及一些實(shí)用小工具，快速掌握項(xiàng)目管理最重要的基本技能—WBS 4. 關(guān)鍵路徑：通過(guò)任務(wù)的邏輯關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)圖，關(guān)鍵活動(dòng)等知識(shí)點(diǎn)，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理中進(jìn)度控制的有效工具。 5. 風(fēng)險(xiǎn)分析：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三個(gè)步驟學(xué)習(xí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)。 6. 項(xiàng)目溝通：項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目經(jīng)理的重要工作，課程通過(guò)有效溝通的前提條件，溝通的5種語(yǔ)言等知識(shí)點(diǎn)讓學(xué)員快速掌握有效溝通要點(diǎn)。
授課對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、骨干員工等。
講師：肖振峰
<p>1.通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員深入掌握人力管理頂層設(shè)計(jì)的三大核心技術(shù)之一，即職業(yè)發(fā)展模式建構(gòu)，從而解決人力管理過(guò)程中“事對(duì)”的問(wèn)題，以提高員工工作效益。<br/>2.通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員深入掌握人力管理頂層設(shè)計(jì)的三大核心技術(shù)之二，即組織動(dòng)力模式建構(gòu)，從而解決人力管理過(guò)程中“人對(duì)”的問(wèn)題，以提高人才使用效率。<br/>3.通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員深入掌握人力管理頂層設(shè)計(jì)的三大核心技術(shù)之三，即團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式建構(gòu)，從而解決人力管理過(guò)程中“場(chǎng)對(duì)”的問(wèn)題，以提高組織管理效能。</p>
授課對(duì)象：董事長(zhǎng)/總裁、人事副總裁；人力資源總監(jiān)、經(jīng)理
講師：鄭秀寶
1.通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員深入掌握職場(chǎng)頂層設(shè)計(jì)之本，即職業(yè)模式創(chuàng)新，從而解決職業(yè)發(fā)展中“做正確的事情”的問(wèn)題。 2.通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員深入掌握職場(chǎng)頂層設(shè)計(jì)之道，即心智模式修煉，從而解決職業(yè)發(fā)展中“以最好的狀態(tài)”的問(wèn)題。 3.通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員深入掌握職場(chǎng)頂層設(shè)計(jì)之術(shù)，即溝通模式優(yōu)化，從而解決職業(yè)發(fā)展中“用高效的方法”的問(wèn)題。
授課對(duì)象：全體人員，特別是中高層管理人員以及各類骨干
講師：鄭秀寶
1、通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員深入掌握頂層設(shè)計(jì)的三大技術(shù)之一，即商業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從而解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中“做正確的事情”的問(wèn)題。 2、通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員深入掌握頂層設(shè)計(jì)的三大技術(shù)之二，即運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從而解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中“用正確的方法”的問(wèn)題。 3、通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員深入掌握頂層設(shè)計(jì)的三大技術(shù)之三，即組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從而解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中“在正確的地方”的問(wèn)題。
授課對(duì)象：董事長(zhǎng)、董事；總裁、副總裁
講師：鄭秀寶
本課程針對(duì)制造業(yè)的訂單產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目，內(nèi)容有初始訂單與重復(fù)訂單、訂單項(xiàng)目策劃、訂單項(xiàng)目與生產(chǎn)計(jì)劃、工作分解與進(jìn)度控制、訂單項(xiàng)目資源配置、訂單產(chǎn)品成本控制、訂單項(xiàng)目質(zhì)量控制、訂單項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制和組織形式與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。本課程總結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的最佳實(shí)踐，適合制造業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)更新和管理技能提高。
授課對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、車(chē)間主任、骨干員工等
講師：徐正
了解研發(fā)項(xiàng)目、項(xiàng)目管理的基本概念，掌握項(xiàng)目的界定方法；<br />系統(tǒng)掌握研發(fā)項(xiàng)目管理的思想、過(guò)程、模型和方法論；<br />掌握研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃編制方法，理解計(jì)劃的分層分級(jí)思想以及了解計(jì)劃制定的工具與技術(shù)；<br />掌握研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃控制的方法，了解項(xiàng)目控制的結(jié)構(gòu)化方法以及工具和技術(shù)；<br />了解業(yè)界常見(jiàn)的研發(fā)項(xiàng)目組織、團(tuán)隊(duì)模式，分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)合；<br />掌握如何實(shí)施項(xiàng)目可行性分析的方法論；<br />掌握如何使用“相關(guān)方期望值管理”的方法來(lái)識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵活動(dòng)向、設(shè)置項(xiàng)目的目標(biāo)、定義項(xiàng)目的指標(biāo)體系<br />掌握有效的估算方法與技術(shù)（PERTSizing、Wide-BandDelphi等）；<br />分享研發(fā)項(xiàng)目問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)管理方法；<br />了解研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念、質(zhì)量保證與控制的方法，掌握研發(fā)項(xiàng)目過(guò)程改進(jìn)的基本模式和思路。
授課對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、骨干員工等
講師：徐正
了解單項(xiàng)目管理和多項(xiàng)目管理的關(guān)系、不同點(diǎn)<br />掌握多項(xiàng)目資源分配、資源計(jì)劃制定的方法和步驟<br />掌握跨項(xiàng)目間技術(shù)、平臺(tái)、知識(shí)分享的方法、制度、工具<br />掌握多項(xiàng)目業(yè)務(wù)決策機(jī)制，從而站在公司的角度決定項(xiàng)目的優(yōu)先等級(jí)，為優(yōu)秀項(xiàng)目保駕護(hù)航<br />掌握支撐多項(xiàng)目運(yùn)作的組織結(jié)構(gòu)：PAC、PMT、PMO、PDT、LMT<br />清晰多項(xiàng)目管理與產(chǎn)品管理之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系<br />掌握單個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵管理方法和工具
授課對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、骨干員工等
講師：徐正
1、以解決問(wèn)題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計(jì)了針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；<br />2、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑；<br />3、效果：簡(jiǎn)單的 輕松的 互動(dòng)的；<br />4、無(wú)教材，無(wú)筆記，快樂(lè)學(xué)習(xí)，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)悟和掌握。
授課對(duì)象：人力資源人員
講師：徐正
1、如何凝聚人心？如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？<br />2、如何權(quán)變和矛盾沖突處理？<br />3、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）？<br />4、傳授相關(guān)的方法和技巧；<br />5、幫助學(xué)員改善領(lǐng)導(dǎo)者角色意識(shí)；<br />6、明確團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力來(lái)自于卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；<br />7、明確提升領(lǐng)導(dǎo)力的最終目標(biāo)是改善執(zhí)行環(huán)境；<br />8、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)必備中層領(lǐng)導(dǎo)技巧，提升學(xué)員的中層領(lǐng)導(dǎo)技能；
授課對(duì)象：企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、主管等中高層管理人員
講師：徐正
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)效能提升定制工作坊等
深圳市
出海企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、出海企業(yè)的合規(guī)管理、出海企業(yè)管理者能力提升、出海項(xiàng)目落地、跨文化的高效溝通
深圳市
企業(yè)管理體系設(shè)計(jì)、流程型組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷管理體系變革、IPD流程變革、ITR流程變革等
南京市
管理效能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、跨部門(mén)溝通、目標(biāo)與計(jì)劃管理、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作、創(chuàng)新與變革
北京市
團(tuán)隊(duì)管理、管理人才培養(yǎng)、跨部門(mén)溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、時(shí)間管理……
廣州市
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