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● 行業(yè)現(xiàn)狀：看清銀行業(yè)服務現(xiàn)狀，從客戶體驗出發(fā)，好服務從內(nèi)心長出來 ● 能力提升：通過服務標準學習，掌握規(guī)范服務要領(lǐng) ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動營銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時做出營銷判斷 ● 技能提升：學會從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對象：銀行網(wǎng)點柜員
講師：崔海芳
●樹立“投訴不可怕”的理念 ●掌握客戶投訴時的心理需求 ●掌握投訴處理的技巧與流程 ●掌握輿情的應對技巧與方法
授課對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、柜員等運營條線人員
講師：崔海芳
● 明確大堂經(jīng)理崗位重要性 ● 提升大堂經(jīng)理服務能力 ● 提升廳堂現(xiàn)場管理能力 ● 掌握廳堂營銷方法與技巧
授課對象：網(wǎng)點大堂經(jīng)理
講師：崔海芳
● 提升“關(guān)鍵商務時刻”的呈現(xiàn)、溝通與說服力，助力銷售提案、工作匯報成功 ● 學員能夠掌握克服緊張的3種方法，能夠不緊張、自信地發(fā)表2分鐘自我介紹 ● 掌握一套結(jié)構(gòu)化構(gòu)思演講邏輯，能夠在模擬中清晰地表達1個主題對應3個觀點 ● 能夠運用演講開場白、結(jié)尾、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、目標設(shè)計原則，完成1場即興演講 ● 熟練運用肢體語言、語音語調(diào)，建立穩(wěn)重成熟的臺風，提升整體表達能力 ● 通過現(xiàn)場演練和反饋，提升學員在不同的情境下的實戰(zhàn)演講水平
授課對象：基層員工/主管/經(jīng)理/培訓師/產(chǎn)品經(jīng)理/銷售員/各部門員工/高層管理者……
講師：張屹
● 應用課程設(shè)計與開發(fā)5步驟，快速開發(fā)出符合企業(yè)實踐要求的標準課程 ● 利用科學方式分析學習需求，并從需求中提煉出培訓能夠解決的3個學習要點 ● 能夠運用ABCD原則和方法，正確撰寫6條學習目標和1個課題名稱 ● 熟悉如何運用金字塔原理搭建框架，知道內(nèi)容美化的5個原則和注意事項 ● 針對三類教學內(nèi)容，能夠設(shè)計相匹配的2個教學活動 ● 掌握PPT制作的注意事項，了解如何快速制作PPT課件、講師手冊、學員手冊
授課對象：主管/經(jīng)理/培訓師/市場經(jīng)理/高層管理者，其他有志于從事培訓的人士……
講師：張屹
● 強化學員互聯(lián)網(wǎng)時代的服務營銷意識 ● 掌握存量客戶價值挖掘切入點及方法 ● 強化客戶經(jīng)理與存量客戶的有效互動
授課對象：銀行高級客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 了解人際交往的多種思維模式，建立在各種溝通場景中運用“雙贏思維”的意識 ● 學習并能夠運用日常溝通中的言談舉止及技巧（如文明用語、目光交流、微笑、肢體語言運用、贊賞、詢問、傾聽等） ● 掌握并能夠運用與上司、同事、下屬、客戶溝通的方法、工具，改善工作關(guān)系，幫助解決實際溝通挑戰(zhàn) ● 有效避免溝通沖突，降低溝通成本，促進團隊和諧共贏
授課對象：中基層管理者、業(yè)務骨干、各行業(yè)新員工、希望提升溝通表達能力的職場精英
講師：高永華
● 增進業(yè)務管理者對人力資源管理重要性的認識，具有人力資源管理思維 ● 掌握必要的人才選、用、育、留相關(guān)人力資源管理知識、方法和工具 ● 打造一批既懂業(yè)務又懂人的管理者，使其能夠有效通過對人的管理推動業(yè)務價值實現(xiàn) ● 了解人工智能快速發(fā)展新時代背景下，傳統(tǒng)人力資源管理的挑戰(zhàn)及應對策略（亮點） ● 增強業(yè)務管理者管人信心，更有心、有力地做好“非人”工作
授課對象：企業(yè)中基層管理人員、新晉升的管理者、中基層后備人才梯隊（技術(shù)或業(yè)務骨干）
講師：高永華
● 幫助企業(yè)各級管理者了解任職資格體系的框架及對企業(yè)的重大價值 ● 掌握專業(yè)的任職資格管理體系構(gòu)建與應用方法 ● 學會如何有效積累和沉淀業(yè)務方面的成功經(jīng)驗開發(fā)出相關(guān)任職資格標準，以牽引、加速員工能力成長 ● 能夠有效參與、指導任職資格體系在本企業(yè)的認證、運作 ● 能夠結(jié)合企業(yè)實際，提出任職資格體系在企業(yè)的應用領(lǐng)域，推動公司人才的管理工作更有效
授課對象：企業(yè)負責人、中基層管理人員、任職資格體系推行項目人員、業(yè)務骨干、HR等
講師：高永華
● 幫助各級管理者了解績效管理常見困局，建立戰(zhàn)略導向的績效管理思維和正確認知 ● 掌握戰(zhàn)略解碼及員工績效管理各階段（包括績效計劃、績效輔導、績效評估、績效結(jié)果面談及應用）常用的方法、理論和技巧 ● 正確理解、運用績效管理模型或工具（如戰(zhàn)略地圖、BLM、BSC、PBC），實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和業(yè)務分解和落地 ● 了解其他企業(yè)在績效管理體系推行中遇到的問題卡點與對策，減少自我摸索的時間，少走“彎路”
授課對象：企業(yè)負責人、中高層管理人員、業(yè)務骨干、HR
講師：高永華
了解企業(yè)常用的招聘流程及面試方法、人才畫像技巧； ● 運用BEI面試法學會如何讓問題更SMART和與候選人深度交流； ● 了解并運用如何從候選人簡歷進行痕跡分析、外在與打扮中進行痕跡分析、行為舉止中進行痕跡分析等； ● 通過現(xiàn)場模擬演練，掌握常用能力素質(zhì)的考察技巧，并應用至今后面試工作； ● 學習掌握華為人才招聘實踐，促進管理者反思背后的人才理念和是否在本企業(yè)有應用價值。
授課對象：企業(yè)中基層管理者，業(yè)務骨干，HRBP，招聘與配置經(jīng)理/主管/專員
講師：高永華
正確認知管理者的各種管理角色及角色分析； 掌握管理者應有的正確定位與理念，提升管理思維層次； 通過管理七巧板游戲的演練與復盤及相關(guān)案例與影視素材的賞析，掌握管理理念知行差距，觸動行為的轉(zhuǎn)變； 掌握系統(tǒng)的管理藝術(shù)與方法（包括管理自我、管理團隊、管理上級、管理目標等），提高管理者管理實戰(zhàn)能力和管理水平，助益企業(yè)組織發(fā)展與效益提升。
授課對象：企業(yè)中基層管理人員、新晉升的管理者、中基層后備人才梯隊
講師：高永華
知識收益：通過系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)項目管理方法和工具的學習和應用，可以更好地管理研發(fā)項目，提高產(chǎn)品研發(fā)項目的成功率； 技能目標： ——提升項目團隊項目管理的能力，加強項目過程的可控性、可視性，最終保證項目質(zhì)量的提高、項目進度與預算的可控性的提高。 ——系統(tǒng)掌握研發(fā)項目管理的過程、方法和工具等，包括研發(fā)項目計劃編制方法、研發(fā)項目計劃控制的方法、有效的估計方法與技術(shù)、項目風險管理方法、保證質(zhì)量、降低成本的方法； 態(tài)度目標：了解產(chǎn)品開發(fā)管理體系和研發(fā)項目管理體系的整體概念體系，做到“明全局”而知“在其中”。認識到項目管理在產(chǎn)品研發(fā)工作中的重要性，對項目管理有正確的認知，將項目管理思維導入產(chǎn)品研發(fā)日常工作中。
授課對象：企業(yè)研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發(fā)
講師：吳志德
理解項目管理能力與企業(yè)戰(zhàn)略之間的相互關(guān)系 認清項目經(jīng)理人在管理技能方面的角色定位，從而提高領(lǐng)導自信心 提升項目經(jīng)理整合能力和全局觀 掌握復盤的方法，能永復盤方法結(jié)合項目工作總結(jié)提升 掌握項目經(jīng)理應具備的核心項目管理技能 了解項目管理應提升的人際關(guān)系和團隊技能，并在工作中結(jié)合修煉提升
授課對象：企業(yè)中高層管理人員，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理、項目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務骨干等
講師：吳志德
知識收益：通過沙盤，讓學員了解項目管理、團隊協(xié)作中的分工、統(tǒng)籌、預算、沖突處理等日常工作中需要使用到的知識點； 技能收益：通過沙盤，讓學員了解在團隊協(xié)作中的項目規(guī)劃、工作計劃和實際執(zhí)行中的常見錯誤和痛點，并加以改進；并掌握項目復盤的五大思維和復盤方法/工具。 態(tài)度收益：通過沙盤的最終結(jié)果，讓學員對游戲過程進行反思和復盤，推導到工作中，對項目管理問題有正確的認知。
授課對象：項目經(jīng)理、項目管理團隊、項目職能經(jīng)理、企業(yè)骨干員工、職場人士等
講師：吳志德
知識收益：學習現(xiàn)代項目管理體系、理論、流程、方法和工具； 技能收益： 1）結(jié)合公司情況，掌握項目準備和啟動的流程，以及項目目標的制定； 2）學習項目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對項目目標進行細化分解； 3）掌握制定項目里程碑和項目詳細進度計劃的方法與工具； 4）對項目進行有效的執(zhí)行和監(jiān)控；掌握項目中的風險管理原理與方法； 5）提高解決實際項目管理工作中問題的能力； 態(tài)度收益：認識到項目管理在實際工作應用的重要性，對項目管理有正確的認知，將項目管理思維導入日常工作中。
授課對象：項目經(jīng)理、項目管理團隊、項目職能經(jīng)理、企業(yè)骨干員工等
講師：吳志德
通過從0到1，參與完成一個完整的敏捷項目管理實踐，能夠深入了解敏捷方法的運作方式和實際效果，從而在局部項目或部分團隊中開始嘗試導入敏捷方法。 了解敏捷框架的工作方式和組織轉(zhuǎn)型的路徑，可以開始引導組織逐步向敏捷轉(zhuǎn)型。 學習敏捷背后的原理和相關(guān)知識，為組織敏捷轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。 學會用敏捷方法的工作，幫助進一步提升團隊的敏捷能力，更好地適應變化并實現(xiàn)價值。
授課對象：項目經(jīng)理、技術(shù)骨干、質(zhì)量管理專員、技術(shù)專員、項目管理辦公室專員等
講師：吳志德
■ 讓產(chǎn)品管理者和開發(fā)者理解理解產(chǎn)品創(chuàng)新對組織戰(zhàn)略的重要意義，明確產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略對企業(yè)商業(yè)模式分析和創(chuàng)新戰(zhàn)略制定的重要性； ■ 認識產(chǎn)品包的層級定義和產(chǎn)品管理者的職責； ■ 掌握將創(chuàng)新戰(zhàn)略往下的各細分戰(zhàn)略如技術(shù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、能力戰(zhàn)略、平臺戰(zhàn)略等支撐戰(zhàn)略的作用及其如何構(gòu)建，并形成產(chǎn)品路線圖和技術(shù)路線圖，以便對產(chǎn)品進行中長期規(guī)劃的系統(tǒng)管理； ■ 學習產(chǎn)品組合管理工具，掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機制，以確保產(chǎn)品的長期穩(wěn)定發(fā)展； ■ 掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營銷等運營團隊順利接手新產(chǎn)品的銷售； ■ 學習市場主流的新產(chǎn)品開發(fā)流程，建立符合企業(yè)產(chǎn)品的、多種流程融合優(yōu)化的適合自己的開發(fā)流程； ■ 進行新產(chǎn)品開發(fā)管理流程的案例實踐，掌握進行用戶需求調(diào)研的方法，能夠?qū)⑿枨筠D(zhuǎn)化為產(chǎn)品的定義，編寫《產(chǎn)品概念書》《產(chǎn)品需求文檔PRD》，并能夠組織進行《商業(yè)計劃書》的編寫和立項分析匯報。
授課對象：產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品主管、部門主管、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品管理助理、PMO、項目經(jīng)理、項目助理、以及對產(chǎn)品管理感興
講師：吳志德
● 讓直線管理者系統(tǒng)性掌握人力資源管理四大模塊（選、用、育、留）的基礎(chǔ)知識 ● 讓直線管理者掌握人才選聘技巧，從而物色到“貨真價實”的優(yōu)質(zhì)人才； ● 讓直線管理者不僅學會選對人，還學會用對人，將人才價值挖掘到最大化； ● 教會直線管理者通過多種途徑，讓人才能力不斷升級； ● 著重讓直線管理者掌握留人的策略； ● 讓直線管理者懂得與人力資源部門的協(xié)同作戰(zhàn)，進化人力資源方法論，具備長遠意識。
授課對象：企業(yè)中高層管理者
講師：肖承建
● 正確認知溝通的概念、形式與途徑 ● 掌握溝通理論、工具與方法，以專業(yè)、有效的方式解決溝通問題 ● 降低溝通障礙，克服溝通帶來的挑戰(zhàn)，讓學員在工作中運用溝通，有效溝通 ● 了解溝通技巧，掌握面對不同層級進行有效溝通的技能技巧 ● 通過實戰(zhàn)案例演練，輕松學習，從“知道”到“做到”與“做更好”
授課對象：企業(yè)中層管理者、以及其它管理崗位上的管理人員、儲備干部
講師：肖承建
1）AI與效能提升實戰(zhàn)（DeepSeek辦公提效實戰(zhàn)應用、DeepSeek+智能體創(chuàng)作） 2）TTT（崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目、AI加速課程開發(fā)、課程設(shè)計與開發(fā)、表達與呈現(xiàn)） 3）沉浸式教學設(shè)計（劇本殺系列課程、電競系列課程）
武漢市
AI+辦公應用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)變革、解決方案架構(gòu)……
上海市
質(zhì)量管理、研發(fā)管理、項目管理、六西格瑪管理等
青島市
DeepSeek、思維導圖、創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維、金字塔原理、高效表達
廣州市
AI+辦公應用、AI+銷售技巧、AI+管理效率、AI+課程開發(fā)、AI智能體開發(fā)、AI本地部署等
深圳市
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