1、 充分認識投訴處理對企業(yè)發(fā)展的重要意義 2、 了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因 3、 學習如何與不同的客戶進行有效溝通 4、 正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧 5、 建立把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制
授課對象：行長、主管服務行長、柜員、大堂經理、客戶經理、運營主管、網點經理、內勤主任等
講師：包亮
培養(yǎng)銀行一線服務人員服務意識，提高銀行一線服務人員的客戶服務能力
授課對象：銀行一線服務人員
講師：包亮
找到員工缺乏好心態(tài)的根本原因 有針對性且操之可行的改善方案 幫助員工建立積極正能量的心態(tài) 幫助員工找到事半功倍的好方法 幫助員工實現合格到卓越的蛻變 提升員工動力，提升企業(yè)競爭
授課對象：企業(yè)的各層級
講師：郭齊蕊
1．心態(tài)：了解到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要性，愿意積極主動地了解自己，穩(wěn)下心態(tài)，接受工作挑戰(zhàn)，踏實積累能力。 2．技能：了解自己的特質、職業(yè)價值觀及核心能力，了解組織需求并從中鎖定符合自己發(fā)展需求的機會，會與主管談機會。 3．應用：找到組織需求與自身發(fā)展需求的重合圈，主動擴大重合圈，實現雙贏發(fā)展。
授課對象：85后員工
講師：郭齊蕊
找到員工缺乏好心態(tài)的根本原因 有針對性且操之可行的改善方案 幫助員工建立積極正能量的心態(tài) 幫助員工找到事半功倍的好方法 幫助員工實現合格到卓越的蛻變 提升員工動力，提升企業(yè)競爭
授課對象：新入職員工
講師：郭齊蕊
1．心態(tài)：開始注重高潛質員工的職業(yè)生涯發(fā)展，敢于與員工談職業(yè)發(fā)展的問題。 2．技能：以對話方式幫助員工了解自我、清晰目標、調整態(tài)度、把握機會并付諸行動。 3．應用：更多一重職業(yè)生涯規(guī)劃教練的角色，幫助員工更加認真地對待自己在組織中的職業(yè)發(fā)展，實現組織與員工發(fā)展的雙贏。
授課對象：主管、經理、人力資源管理人員，希望能在下屬產生職業(yè)生涯困擾，提出職業(yè)生涯發(fā)展訴求、躊躇于職業(yè)生涯選擇之時，與下屬進行有效對話，以引導下屬明智管理自己的職業(yè)生涯發(fā)展、幫助組織保留和發(fā)展人才
講師：郭齊蕊
1. 總結和分析新上任的管理者的常見問題，掌握要實現的幾個轉變 2. 了解新上任的管理者自我修煉的5個好習慣，掌握管理好自己行為與思維模式 （目標導向. 聚焦重點. 發(fā)揮優(yōu)勢. 團隊作戰(zhàn). 綜觀全局） 3. 掌握管理他人的5個核心技能 （績效面談. 員工輔導. 合理授權. 激勵下屬. 贊賞與批評） 4. 了解成功實現職業(yè)生涯拓展的5個關鍵要素 （會議管理. 與領導溝通. 目標與計劃. 組織分派工作. 提高執(zhí)行力） 5. 掌握與領導溝通的方法技巧， 通過現場的互動幫助學員理清走向管理的困惑
授課對象：新上任的管理者，具有培養(yǎng)潛質的優(yōu)秀員工
講師：郭齊蕊
幫助學員在思維意識層面的轉變 有針對性且操之可行的改善方案 協助學員快速激活團隊解放管理
授課對象：各層級管理者
講師：郭齊蕊
1.知已知彼—讀懂新生代員工 2.循循善誘—育好新生代員工 3.知人善用—用好新生代員工 4.因勢利導—留好新生代員工
授課對象：部門經理.副經理.主任.課長.班組長以及新晉升的管理者
講師：郭齊蕊
1.找到員工缺乏好心態(tài)的根本原因 2.有針對性且操之可行的改善方案 3.幫助員工建立積極正能量的心態(tài) 4.幫助員工找到事半功倍的好方法 5.幫助員工實現合格到卓越的蛻變 6.提升員工動力，提升企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)的各層級
講師：郭齊蕊
幫助管理者在思維意識層面的轉變 有針對性的且操之可行的改善方案 實現從厭惡工作到快樂工作的蛻變 管理者快樂工作而提升企業(yè)競爭力
授課對象：各層管理者
講師：郭齊蕊
第一講：職場中需要什么樣的心態(tài) 1.我們靠什么取得職場成功 2.心態(tài)的定義 3.心態(tài)為什么如此重要 4.消極心態(tài)帶來的影響 5.成功人士有什么樣的心態(tài) 第二講：陽光心態(tài)的重要作用 1.陽光心態(tài)是洗心水 2.陽光心態(tài)是潤滑油 3.陽光心態(tài)是502膠水 4.陽光心態(tài)是消毒水 5.陽光心態(tài)是維他命 第三講：如何塑造陽光心態(tài) 1.塑造陽光心態(tài)的五施法 2.如何應對壓力 3.職場中如何面對逆境 第四講：調節(jié)情緒從心開始 快速和諧技巧 1.關注與心 2.用心呼吸 3.用心感受 實景演練：現場練習 第五講：找到工作動能發(fā)動機的鑰匙 與內心的對話：請描述出你目前工作現狀的關鍵詞？ 職業(yè)倦怠認知 1.什么是職業(yè)倦怠 2.職業(yè)倦怠的表現 1）體能耗竭 2）情感耗竭 3）人際關系淡漠 4）生活樂趣缺乏 5）工作倦怠 3.職業(yè)倦怠的理解誤區(qū) 1）只會持續(xù)惡化嗎？ 2）可以避免嗎？ 3）可以通過辭職跳槽來解決嗎？ 討論：人為什么要工作？ 討論：很多人為什么在工作中不快樂 第六講：快樂是最強的競爭力 一、快樂是一種工作理念 第1步 發(fā)現快樂優(yōu)勢 第2步 在工作中贏得快樂優(yōu)勢 第3步 現在開始改變 二、7個積極心理學法則 1．法則1 接受快樂 快樂帶來競爭力 2．法則2 支點與杠桿 改變心態(tài)增加潛能 3．法則3 俄羅斯方塊效應 訓練思維發(fā)現機會 4．法則4 向上跌倒 利用低谷豎立向上的動力 5．法則5 佐羅的圈 縮小注意力范圍，擴大能力范圍 6．法則6 20秒法則 把變革的障礙最小化 7．法則7 社會投資 贏得社會支持 三、傳播快樂 終極法則：你可以改善1000個人的生活 第七講：工作投入的認知 1.什么是工作投入？如何識別 2.工作投入的確切含義 3.帶著激情上班 4.當工作熱情缺乏時怎么辦 5.工作投入的結果 第八講：如何投入地工作 1.工作投入的影響因素 2.提高工作投入，員工能做些什么 3.促進工作投入，組織應該做些什么 4.工作—家庭平衡與工作投入 5.從工作投入到幸福感塑造
授課對象：企業(yè)的各層級
講師：郭齊蕊
1. 令學員認識商業(yè)銀行的意義、起源、類型、職能與主要業(yè)務范圍； 2. 了解傳統的存貸業(yè)務對商業(yè)銀行的意義，存貸款的種類、利息核算等基礎知識； 3. 了解銀行卡的業(yè)務，認識銀行卡分類、功能等。 4. 讓學員能認識中間業(yè)務的兩大范疇，并深刻了解中間業(yè)務對商業(yè)銀行發(fā)展的意義。 5. 對于九大類常見的理財產品進行深入認識，同時認識潮流的互聯網金融工具，提升學員的金融敏感度； 6. 認識電子銀行的基本功能、作用； 7. 令學員對未來工作有更多的展望，同時對未來有良好的憧憬。 8. 令學員認識貨幣與信用兩者之間的關系，認識貨幣制度、信用、利率、匯率等金融要素，并對這些要素有所了解，與日常工作結合； 9. 了解中央銀行的意義、作用，清楚認識三大貨幣政策工具在現實操作的意義； 10.了解金融市場的三大分類方式，金融機構的組成、作用； 11.對八種常見的金融工具作深入認識、了解，并加大對互聯網金融工具的認識，同時通過四大指標掌握這些工具的作用、意義，并能合理運用這些工具； 12.對國際金融中的外匯、匯率作是深入了解，能掌握這些工具在實際工作的靈活運用。 13.認識民間金融的發(fā)展現狀與趨勢； 14.對于八大類常見的理財產品進行深入認識，同時認識潮流的互聯網金融工具，提升學員的金融敏感度； 15.令學員對未來工作有更多的展望，同時對未來有良好的憧憬。 16.讓學員從“金融菜鳥”向“金融達人”華麗轉身。
授課對象：銀行新入職員工
講師：黃國亮
1. 讓學員深層次了解期繳保險業(yè)務定位、自身定位，特別是認清推動期繳型保險營銷的潛在價值，提升從業(yè)人員服務意識，迎合客戶需求; 2. 令學員能結合保險營銷更好地鎖定客戶忠誠度，同時運用SOW(錢包份額)理解銀保業(yè)務的延伸意義; 3. 讓學員能運用期繳產品的特色，圍繞客戶的核心需求，展開新的營銷模式，讓更多客戶愿意接受我們提供的新建議; 4. 讓更多客戶經理更容易找準客戶特別是中高端客戶現實目標，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現期繳產品高效推廣營銷;
授課對象：管理員、客戶經理、理財經理
講師：黃國亮
1. 讓理財經理深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位，改變傳統推銷觀念，提升金融從業(yè)人員服務意識，迎合客戶需求; 2. 讓學員能掌握一整套客戶開發(fā)、引導促成、售后服務的理財服務流程;從流量客戶、存量客戶、增量客戶中挖掘新的業(yè)績增長點; 3. 令理財經理更容易切入客戶現實目標，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現理財產品高效推廣營銷的現實需要; 4. 有針對性地把理財產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位; 5. 能讓學員總結出不同客戶人群特征，依據六大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產配置建議方案，整體實現客戶的資產效能提升;找到合適的資產配置方法; 6. 能為客戶依據八大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產配置建議方案，整體實現客戶的資產效能提升;
授課對象：客戶經理、理財經理
講師：黃國亮
1、通過DISC技術，讓客戶經理認識不同的客戶投資心理，掌握這些投資心態(tài)在金融服務中的應用，提升與客戶的溝通服務能力; 2、令客戶經理更容易切入客戶現實目標，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現金融產品高效推廣營銷的現實需要; 3、并有針對性地把產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位。
授課對象：客戶經理、理財經理
講師：黃國亮
1. 讓參訓人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位，改變傳統推銷觀念，提升金融從業(yè)人員服務意識，迎合客戶需求; 2. 參訓人員更容易切入客戶現實需求，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現金融產品高效推廣營銷的現實需要; 3. 并有針對性地把理財產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位; 4. 令參訓人員掌握多個與客戶開展理財營銷的溝通方式，并能形成習慣性使用。
授課對象：客戶經理、理財經理
講師：黃國亮
1. 提升市場分析能力，通過投資法則協助客戶尋找合適的證券投資機遇;給客戶合理的資產配置建議; 2. 讓學員深層次認識、了解、掌握判別基金業(yè)績的方法步驟;根據若干評估手段甄別出優(yōu)質股票、基金; 3. 結合投資市場最新行情與未來方向，讓學員能把握證券投資種類選擇上達到有的放矢的效果; 4. 讓學員通過了解顧客需求，讓證券投資與顧客需求有機結合，把工具轉化為財富手段，提升理財經理在顧客心中地位; 5. 有針對性地把理財產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位。 6. 引導理財經理開展有效的復盤操作，激發(fā)客戶二次購買，提供優(yōu)質售后服務，提升客戶忠誠度。
授課對象：投資經理、理財經理
講師：黃國亮
1. 讓客戶經理深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位，改變傳統推銷觀念，提升金融從業(yè)人員服務意識，迎合客戶需求； 2. 并有針對性地把理財產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位。 3. 令客戶經理更容易切入客戶現實目標，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現理財產品高效推廣營銷的現實需要； 4. 掌握理財的單利、復利、年金數據，認識不同人生目標的金額需求，并尋求解決方法； 5. 讓理財經理認識不同的客戶投資心理，掌握這些投資心態(tài)在金融服務中的應用，提升與客戶的溝通服務能力； 6. 令理財經理更容易切入客戶現實目標，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現金融產品高效推廣營銷的現實需要； 7. 并有針對性地把產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位。 8. 提升市場分析能力，通過投資法則協助客戶尋找合適的證券投資機遇；給客戶合理的資產配置建議； 9. 有針對性地把理財產品融入客戶的需求，達到客戶采購有目的，產品營銷有效果，工具運用合理到位。 10. 能為客戶依據八大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產配置建議方案，整體實現客戶的資產效能提升； 11. 提升市場分析能力，通過投資法則協助客戶尋找合適的證券投資機遇；給客戶合理的資產配置建議； 12. 讓學員深層次認識、了解、掌握判別基金業(yè)績的方法步驟；根據若干評估手段甄別出優(yōu)質股票、基金； 13. 結合投資市場最新行情與未來方向，讓學員能把握證券投資種類選擇上達到有的放矢的效果； 14. 讓學員通過了解顧客需求，讓證券投資與顧客需求有機結合，把工具轉化為財富手段，提升理財經理在顧客心中地位； 15.能為客戶依據八大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產配置建議方案，整體實現客戶的資產效能提升；
授課對象：客戶經理、理財經理
講師：黃國亮
1、分析財富傳承的核心手段，并用案例說明不同手段的特色，讓學員能自我選擇合適的傳承方法；擴展傳承的范疇，讓學員能延伸家族傳承、精神傳承等操作方法，并為家族永續(xù)打下基礎； 2、學員能清楚認識三大類財富管理工具的作用，同時能運用這些工具為自己作財富傳承操作；
授課對象：高資產凈值人群
講師：黃國亮
安全風險評估與管理、安全法規(guī)解讀、事故預防與處理、安全生產技術、應急管理與救援、班組長安全能力提升……
濟南市
安全風險評估與管理、安全法規(guī)解讀、事故預防與處理、安全生產技術、應急管理與救援、職業(yè)健康與安全
成都市
0代碼智能體搭建、AI辦公效率、AI在各業(yè)務場景（營銷、新媒體、管理等）中的應用
北京市
精益生產、TWI管理、6S管理、班組管理、安全管理、現場問題分析解決等
福州市
系統思維、創(chuàng)新思維、結構化思維、批判性思維、金字塔、溝通協作、職場工具落地、管理技能提升
北京市
