全部講師分類
● 幫助服務(wù)人員掌握科學(xué)的服務(wù)思維和5種基本服務(wù)特征，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù) ● 深度掌握4種典型人際溝通風(fēng)格，熟知不同的服務(wù)原則，精準(zhǔn)高效提升客戶滿意度體驗(yàn) ● 運(yùn)用體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)體系，創(chuàng)造客戶峰值體驗(yàn)，讓客戶主動傳播口碑，提升品牌的美譽(yù)度 ● 學(xué)習(xí)7個SERVICE法則和掌握8種基本服務(wù)行為，提升個人的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量 ●體驗(yàn)式服務(wù)在各服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，航空機(jī)場、餐飲酒店等創(chuàng)新服務(wù)案例，通過跨界學(xué)習(xí)開拓服務(wù)創(chuàng)新、體驗(yàn)管理的思路
授課對象：一線客服人員、客戶服務(wù)管理人員
講師：胡蓉
● 重塑思維：樹立“用戶思維”，了解服務(wù)客戶的底層邏輯； ● 需求分析：以模型工具對用戶需求進(jìn)行精細(xì)分析應(yīng)用； ● 識別用戶：提升辨識客戶類型以及不同類型溝通應(yīng)對的策略和話術(shù)； ● 處理異議：學(xué)會挖掘投訴產(chǎn)生原因與邏輯，把握投訴異議處理流程于方法。
授課對象：服務(wù)管理者、服務(wù)人員、服務(wù)營銷人員等
講師：吳娥
● 一條利潤鏈：掌握利潤鏈邏輯，理順客戶體驗(yàn)、客戶滿意、客戶忠誠的底層關(guān)系； ● 一條曲線：樹立用戶思維的服務(wù)創(chuàng)新維度，從用戶情感曲線把握創(chuàng)新點(diǎn)； ● 一張地圖：梳理以解決問題為導(dǎo)向的服務(wù)體驗(yàn)旅程地圖，整體化呈現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化點(diǎn)； ● 一套維度：內(nèi)外部客戶皆可用“服務(wù)五維”標(biāo)準(zhǔn)來開展服務(wù)行為，結(jié)構(gòu)清晰。
授課對象：服務(wù)系統(tǒng)管理者、各職能部門管理人員
講師：吳娥
課程收益： ●人才培育：通過對在線客服的服務(wù)管理和服務(wù)營銷核心知識的學(xué)習(xí)，滿足企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大潮下對服務(wù)管理人員職業(yè)化、一線服務(wù)人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)人才支撐公司長遠(yuǎn)發(fā)展 ●體驗(yàn)提升：通過對服務(wù)意識提升、在線溝通技巧提升、投訴處理技能、在線客服運(yùn)營運(yùn)營管理的提升訓(xùn)練，幫助短期內(nèi)迅速提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)銷售的增長。 ●促進(jìn)銷售：通過對服務(wù)營銷知識的學(xué)習(xí)和演練，提升實(shí)戰(zhàn)技能，促進(jìn)銷售的增長。
授課對象：客服中心管理人員、一線客服
講師：黎冰
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過本課程，可以幫助梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行服務(wù)策略的行動計(jì)劃分解，提升總部制定的服務(wù)策略的執(zhí)行力，協(xié)助推動年度服務(wù)目標(biāo)的完成。 客戶體驗(yàn)提升：通過課堂培訓(xùn)的知識和訓(xùn)練的技能，有效提高企業(yè)的上門服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升。 推動服務(wù)營銷：提升服務(wù)工程師的綜合素養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮服務(wù)工程師的價值，推動服務(wù)營銷，助力銷售增長和企業(yè)的發(fā)展。
授課對象：總部客服管理骨干、駐外服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、服務(wù)工程師、其他上門服務(wù)人員等
講師：黎冰
課程收益： ●服務(wù)設(shè)計(jì)能力提升：通過服務(wù)戰(zhàn)略和策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)管理等相關(guān)知識和技能的學(xué)習(xí)，以及借鑒學(xué)習(xí)外部企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計(jì)的案例，提升服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)管理、服務(wù)創(chuàng)新的專業(yè)能力。 ●服務(wù)品質(zhì)提升：通過有效的服務(wù)設(shè)計(jì)，構(gòu)建面向客戶需求的服務(wù)模式，促進(jìn)全流程客戶體驗(yàn)提升，創(chuàng)造差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢。
授課對象：企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)人員、體驗(yàn)師、服務(wù)管理經(jīng)理等
講師：黎冰
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過本課程對常用管理技能的訓(xùn)練，可以幫助學(xué)員有效梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行服務(wù)策略的行動計(jì)劃分解及執(zhí)行，有力支撐公司服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 客戶體驗(yàn)提升：通過課堂培訓(xùn)的知識和訓(xùn)練的技能，能在較短的時間提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。 培育專業(yè)團(tuán)隊(duì)：提升服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)，培育專業(yè)的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，提升他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和預(yù)防問題的能力，支撐公司長遠(yuǎn)發(fā)展。
授課對象：班組長、管理骨干、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理等
講師：黎冰
● 掌握服務(wù)技巧3項(xiàng)修煉+解決客人不滿六步法，輕松應(yīng)對客戶服務(wù)問題 ● 了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的5項(xiàng)核心要素，幫助學(xué)員建立服務(wù)意識 ● 掌握8大服務(wù)溝通技巧；掌握服務(wù)技巧修煉的三項(xiàng)專業(yè)技能 ● 以演繹法的形式呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完整脈絡(luò)，使學(xué)員掌握卓越服務(wù)能力關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)點(diǎn) ● 調(diào)整服務(wù)者對于服務(wù)的心態(tài)；打造個人儀容、妝容及親和力提升
授課對象：企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中層、高層管理干部等
講師：喬云
企 業(yè) 收 益 1.現(xiàn)場產(chǎn)出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創(chuàng)體驗(yàn)創(chuàng)值畫布 2.降低客戶投訴——預(yù)判客戶抱怨，識別客戶不滿設(shè)計(jì)預(yù)防方案 3.提升客戶滿意——關(guān)心客戶感受，區(qū)別客群需求定制卓越服務(wù) 4.增加營銷業(yè)績——聚焦美好體驗(yàn)，洞察客戶消費(fèi)心理達(dá)成營銷 5.構(gòu)建體驗(yàn)文化——共筑文化基因，讓每個人都成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 學(xué) 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風(fēng)化雨的抱怨預(yù)防策略 3.設(shè)計(jì)一套打動人心的客戶體驗(yàn)方案 4.沉淀一套水到渠成的體驗(yàn)營銷方法 5.共繪一張一客一策的體驗(yàn)創(chuàng)值畫布
授課對象：服務(wù)、營銷條線的前端、中臺及后端運(yùn)營、管理、支持部門的負(fù)責(zé)人、服務(wù)和營銷精英
講師：李方
企 業(yè) 收 益 1.現(xiàn)場產(chǎn)出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創(chuàng)體驗(yàn)創(chuàng)值畫布 2.降低客戶投訴——預(yù)判客戶抱怨，識別客戶不滿設(shè)計(jì)預(yù)防方案 3.提升客戶滿意——關(guān)心客戶感受，區(qū)別客群需求定制卓越服務(wù) 4.打造客戶忠誠——推動品牌傳播，設(shè)計(jì)驚喜體驗(yàn)創(chuàng)造口碑傳播 5.構(gòu)建體驗(yàn)文化——共筑文化基因，讓每個人都成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 學(xué) 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風(fēng)化雨的抱怨預(yù)防策略 3.設(shè)計(jì)一套打動人心的客戶體驗(yàn)方案 4.定制一套超越期待的創(chuàng)新體驗(yàn)方法 5.共繪一張一客一策的體驗(yàn)創(chuàng)值畫布
授課對象：服務(wù)條線的前端、中臺及后端運(yùn)營、管理、支持部門的負(fù)責(zé)人、服務(wù)精英
講師：李方
1、了解銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和柜員營銷人員心態(tài)； 2、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導(dǎo)向的產(chǎn)品推薦 3、掌握不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現(xiàn)金分期等） 4、掌握廳堂柜面聯(lián)動營銷轉(zhuǎn)介技巧方法
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
一、掌握智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的四個層面挑戰(zhàn)？ 二、了解客戶拒絕分流四大因素 三、普通客戶分流技巧及拒絕分流應(yīng)對技巧 四、貴賓客戶拒絕分流應(yīng)對技巧 五、基于不同業(yè)務(wù)類型客戶分流及應(yīng)對話術(shù)
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員
講師：肖廣
掌握客戶動線規(guī)劃五大原則，避免客戶動線規(guī)劃三大誤區(qū) 掌握基于客戶動線的靜態(tài)營銷氛圍打造（進(jìn)門、大堂臺、等候區(qū)等） 掌握基于客戶動線的動態(tài)營銷氛圍打造（如何營銷網(wǎng)點(diǎn)積極營銷氛圍） 掌握基于不同節(jié)日的產(chǎn)品匹配營銷氛圍打造策略 掌握動態(tài)營銷與靜態(tài)營銷工具設(shè)計(jì)技巧（產(chǎn)品營銷工具/熒光屏等）
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)行長、內(nèi)訓(xùn)師、網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)師、廳堂人員
講師：肖廣
1、了解國際國內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和柜員營銷人員心態(tài)； 2、掌握并妥善處理柜員日常工作中與營銷密切相關(guān)的三個沖突，即：營銷與服務(wù)、業(yè)務(wù)速度專業(yè)能力的沖突； 3、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導(dǎo)向的產(chǎn)品推薦 4、掌握基于柜面七步曲的不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現(xiàn)金分期等） 5、掌握柜面與廳堂聯(lián)動技巧及轉(zhuǎn)推薦技巧 6、掌握客戶服務(wù)及需求挖掘的三大技巧（聆聽、提問、建立親和） 7、掌握柜面常見投訴預(yù)防及處理技巧
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
1.提高認(rèn)識：了解銀行業(yè)中客戶經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間，提高崗位的組織榮譽(yù)感與歸屬感。<br />2.認(rèn)識客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。<br />4.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營銷技能。
授課對象：支行長；理財經(jīng)理；客戶經(jīng)理；個人客戶經(jīng)理；大堂經(jīng)理；綜合柜員等營銷人員。
講師：殷國輝
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報技巧……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、客戶體驗(yàn)管理、服務(wù)營銷、服務(wù)設(shè)計(jì)、呼叫中心、服務(wù)管理、投訴處理、服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、外包管理、服務(wù)溝通、知識管理、服務(wù)工程師管理、上門服務(wù)管理提升……
深圳市
服務(wù)營銷/投訴處理/高效溝通/服務(wù)禮儀
成都市
華師經(jīng)紀(jì)訂閱號
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號：粵ICP備12093994號
