1、掌握客戶關系維護與開發(fā)中建立信任的技巧，滿足需求的兩個目標，長期維護的方法。 2、掌握客戶三層級、九大客群的劃分標準，借助客戶維護七部曲高效的進行客戶維護。 3、掌握會說、會問、會聽的面訪溝通技巧，使用五步六法服務和挖掘客戶潛能，提升業(yè)績。 4、充分利用廳堂的有效空間，形成層次式、漸進式的營銷和服務動線，讓客戶感受到有溫度的服務，在氛圍的感染下產(chǎn)生了解并購買的欲望。
授課對象：分管行長、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學剛
掌握“ALL-US”-“我們”職場溝通協(xié)作法，切實有效提升職場溝通與協(xié)作能力,提升個人和企業(yè)效能： ● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通 ● L-有效鏈接，通過“對準賬”模型打牢協(xié)作關系 ● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學會觀察不同身體語言信號，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們” ● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責任，加速溝通過程 ● S-高效表達，掌握清晰表達，推銷觀點&說服他人的溝通模型，提升溝通效率 ● A-勤確認，閉環(huán)思維，消除模糊 沉浸式劇本殺體驗，讓員工設身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來的障礙，大大提升學習意愿。
授課對象：企業(yè)內需要提升跨部門溝通協(xié)作能力的人
講師：馬雅娜
1、掌握銀行營銷活動策劃與實施的基本方法和技巧。 2、提升團隊協(xié)作能力和溝通技巧，優(yōu)化銀行內部管理。 3、學會如何針對不同客群開展特色金融服務，提高客戶滿意度。 4、拓寬人脈，與業(yè)內同行交流學習，共同探討銀行營銷發(fā)展之道。
授課對象：分管行長、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學剛
課程收益： ●服務設計能力提升：通過服務戰(zhàn)略和策略、服務設計、客戶體驗管理等相關知識和技能的學習，以及借鑒學習外部企業(yè)優(yōu)秀服務設計的案例，提升服務設計、服務管理、服務創(chuàng)新的專業(yè)能力。 ●服務品質提升：通過有效的服務設計，構建面向客戶需求的服務模式，促進全流程客戶體驗提升，創(chuàng)造差異化服務競爭優(yōu)勢。
授課對象：企業(yè)服務設計人員、體驗師、服務管理經(jīng)理等
講師：黎冰
● 劇本殺沉浸式體驗，設身處地的感受新生代員工的無奈與痛楚 ● 學習代際理論，從宏觀角度了解代際沖突背后深遠而積極的意義以及新生代員工代際特征，減少認知差異，提升學習意愿 ● 學習&掌握&應用“一招三式”、及新生代員工管理的心法與具體工具，用新生代喜聞樂見的方式管理新生代員工，達成企業(yè)的績效提升 ● 通過職業(yè)生涯管理模型解讀，了解職場的本質，明白管理者要動態(tài)看待新生代員工和職場的關系 ● 通過新生代員工個人需求探索、企業(yè)要求矩陣和職業(yè)回饋公式的思考及練習，結合本職工作，學會化解新生代員工職業(yè)發(fā)展中的限制性信念，激發(fā)內驅，更好領導新生代員工
授課對象：新生代員工的管理者/HR
講師：馬雅娜
● 沉浸式劇本殺，讓員工身臨其境，感受客戶的無奈與痛楚，領悟客戶服務的本質和五原則，只做客戶幫手，不做服務兇手。 ● 洞悉客戶需求三大特性，SPIN模型和提問&觀察技巧，學習在現(xiàn)有工作中挖“決”需求。 ● 學會解“決”方案的提•創(chuàng)•講，打造卓越營銷服務體驗。 ● 懂得堅“決”執(zhí)行好•完•成，將客戶服務落到實處。 ● 面面觀底層讀懂情壓，通過解決，解釋，解脫三解法，行為層掌握應對情緒壓力的方法和技巧，了解科學管理情緒和壓力的方法，意識上轉變思維。
授課對象：客服，銷售
講師：馬雅娜
課程收益： ● 人才培育：通過對客戶體驗管理和服務營銷核心知識的學習，滿足企業(yè)在體驗經(jīng)濟大潮下對服務管理人員職業(yè)化、一線服務人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)的人才支撐公司長遠發(fā)展。 ● 體驗提升：通過對服務意識提升、聲音形象提升、溝通技巧提升、投訴處理技能提升訓練，幫助短期內迅速提升服務質量和客戶體驗，助力企業(yè)銷售的增長。 ● 服務營銷：通過借鑒諸多優(yōu)秀的客戶體驗管理和服務營銷的案例，協(xié)助梳理服務戰(zhàn)略，指引制定服務管理和服務營銷策略，確定體驗提升和服務營銷的優(yōu)先改善舉措并高效執(zhí)行，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造服務的差異化競爭優(yōu)勢，并通過服務營銷為公司創(chuàng)造更大的價值。
授課對象：一線客服、服務主管、總部及駐外服務經(jīng)理、服務工程師骨干等
講師：黎冰
1.使企業(yè)班組長及主管具備如下能力 知道我在哪里；知道我應該干什么； 知道我應該怎么干； 知道如何讓別人一起開心干；知道團隊目標與公司戰(zhàn)略如何對接。 2.專家能幫助您 第一步：培養(yǎng)合格的班組長及主管管理人員 第二步：為企業(yè)建設規(guī)范的班組管理生態(tài)環(huán)境 第三步：締造溝通融洽 積極向上 的班組文化氛圍 第四步：班組執(zhí)行力活躍，成就公司高效率低費用的班組 第五步：建設學習型的班組，讓公司利益持續(xù)倍增
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)主管、后備主管、現(xiàn)場班組長、后備班組長等中基層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1. 提升生產(chǎn)效率與競爭力：通過數(shù)字化轉型，企業(yè)可以實現(xiàn)對生產(chǎn)過程的實時監(jiān)控和智能優(yōu)化，從而提高生產(chǎn)效率，降低成本。這將直接增強企業(yè)的市場競爭力，使其在行業(yè)中占據(jù)更有利的位置。 2. 增強產(chǎn)品質量與一致性：數(shù)字化轉型可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行深度分析，從而精準控制產(chǎn)品質量，提高產(chǎn)品的一致性和可靠性。這將有助于提升企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。 3. 實現(xiàn)生產(chǎn)靈活性與快速響應：數(shù)字化轉型可以使企業(yè)更加靈活地調整生產(chǎn)計劃，快速響應市場需求。這將有助于企業(yè)抓住市場機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 4. 降低生產(chǎn)成本與能源消耗：通過數(shù)字化轉型，企業(yè)可以實現(xiàn)對生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置，降低生產(chǎn)成本和能源消耗。這將有助于企業(yè)實現(xiàn)綠色發(fā)展，降低對環(huán)境的影響。 5. 提升員工工作環(huán)境與安全性：數(shù)字化轉型可以引入自動化和智能化設備，減輕員工的勞動強度，改善工作環(huán)境。同時，通過實時監(jiān)控和預警系統(tǒng)，還可以提高生產(chǎn)安全性，保障員工的生命安全。
授課對象：企業(yè)高管和決策者、IT、生產(chǎn)、采購、品質、設備、自動化、技術、工藝工程師和技術人員等供應鏈管理人員，
講師：吳正偉
1.通過課程學習，學員能夠掌握有效的JIT\TPM\標準化管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中的浪費，從而提升生產(chǎn)效率。 2.課程將提供系統(tǒng)性的管理知識和實際操作技能培訓，幫助學員成長為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 3.適應變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學習，學員將能夠更好地應對市場變化，提高企業(yè)的適應能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設備經(jīng)理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1、深刻了解中國新經(jīng)濟形勢下對銀行保險銷售帶來的影響以及如何擁抱這種變化。 2、掌握客戶對保險設防的原因，并熟練應用化解方法進行日常保險營銷工作。 3、掌握數(shù)字時代保險營銷攻略的九大方法，輕輕松松賣保險。 4、掌握在營銷技能不足時的營銷方法，讓新人也能賣出保險且快速成長。
授課對象：個金保險專管員、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學剛
● 擺脫傳統(tǒng)降本方式的弊端，樹立以效益為導向的全面成本管理思維 ● 將成本管理與企業(yè)戰(zhàn)略結合,提升資源使用效率、擴大企業(yè)利潤空間 ● 掌握成本分析的不同方法和工具，尋找到適合本企業(yè)的成本管控措施 ● 梳理采購、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)流程，全面優(yōu)化經(jīng)營過程中的成本管理 ● 掌握成本管理的精髓，建立完整的成本管控體系，幫助企業(yè)降本增效
授課對象：企業(yè)中高層管理干部及成本控制管理的相關人員
講師：溫潔
1、通過系統(tǒng)地學習財富管理相關知識，提高客戶經(jīng)理在資產(chǎn)配置、投資策略、風險管理等方面的專業(yè)能力。 2、幫助理財經(jīng)理深入了解高凈值客戶的需求以及趨勢，為客戶提供更加精準、個性化的財富管理解決方案。 3、通過優(yōu)化財富管理服務，提高高凈值客戶的滿意度和忠誠度，為銀行創(chuàng)造更多價值。 4、通過客戶經(jīng)營節(jié)奏的學習，養(yǎng)成循環(huán)經(jīng)營和開發(fā)客戶的習慣。
授課對象：行長、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學剛
課程收益： 服務策略執(zhí)行：通過本課程對常用管理技能的訓練，可以幫助學員有效梳理企業(yè)的服務策略，并指導學員進行服務策略的行動計劃分解及執(zhí)行，有力支撐公司服務戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 客戶體驗提升：通過課堂培訓的知識和訓練的技能，能在較短的時間提升服務質量和運營效率，提升客戶體驗，促進企業(yè)服務口碑和企業(yè)品牌的提升，為企業(yè)高質量發(fā)展保駕護航。 培育專業(yè)團隊：提升服務管理人員的管理素養(yǎng)，培育專業(yè)的服務管理團隊，提升他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和預防問題的能力，支撐公司長遠發(fā)展。
授課對象：班組長、管理骨干、業(yè)務骨干、服務經(jīng)理、服務網(wǎng)點經(jīng)理等
講師：黎冰
1.提升生產(chǎn)效率：通過課程學習，學員能夠掌握有效的現(xiàn)場管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中的浪費，從而提升生產(chǎn)效率。 2.降低成本：通過改進現(xiàn)場管理，企業(yè)可以更有效地利用資源，減少不必要的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。 3.提高產(chǎn)品質量：課程將強調品質管理的重要性，教授如何通過現(xiàn)場管理來確保產(chǎn)品質量，提高客戶滿意度。 4.增強團隊協(xié)作：現(xiàn)場管理需要各部門的緊密配合和協(xié)作。通過課程學習，學員將更好地理解各自的角色和責任，增強團隊協(xié)作。 5.培養(yǎng)管理人才：課程將提供系統(tǒng)的管理知識和技能培訓，幫助學員成長為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 6.適應市場變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學習，學員將能夠更好地應對市場變化，提高企業(yè)的適應能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設備經(jīng)理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等中層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1、網(wǎng)點負責人了解并掌握銀行網(wǎng)點精細化管理的方法和技巧，提高現(xiàn)場管理效果，提升網(wǎng)點的整體運營效能。 2、通過學習團隊管理技巧，提高團隊協(xié)作效率，激發(fā)團隊活力，完成網(wǎng)點各項業(yè)務目標。 3、學會多元化的營銷策略和技巧，如廳堂營銷、聯(lián)動營銷、存量營銷等，助力銀行網(wǎng)點拓展業(yè)務，提高業(yè)績。 4、了解并掌握客戶維護管理技巧，提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，促進業(yè)務發(fā)展。 5、學習如何搭建異業(yè)聯(lián)盟、開展活動營銷和線上營銷等，拓寬市場渠道，提高銀行網(wǎng)點的市場競爭力。
授課對象：分管行長、條線負責人、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、廳堂服務人員、客戶經(jīng)理等
講師：彭學剛
1、思維搭建—建立全員財務思維，樹立財務管理全局觀 2、透視財報—透過財報看經(jīng)營、看管理，掌握數(shù)據(jù)背后的信息 3、成本管控—進行科學成本管理，掌握成本控制方法 4、全面預算—全面提升經(jīng)營水平和效率，保障企業(yè)健康發(fā)展 5、稅收規(guī)劃—精準適用稅收政策，全面降低企業(yè)稅收風險 6、價值提升—助力企業(yè)戰(zhàn)略決策，規(guī)避風險，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化
授課對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、高管及各部門負責人
講師：溫潔
1. 提升生產(chǎn)效率：通過課程學習，學員能夠掌握有效的現(xiàn)場管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中的浪費，從而提升生產(chǎn)效率。 2. 降低成本：通過改進現(xiàn)場管理，企業(yè)可以更有效地利用資源，減少不必要的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。 3. 提高產(chǎn)品質量：課程將強調品質管理的重要性，教授如何通過現(xiàn)場管理來確保產(chǎn)品質量，提高客戶滿意度。 4. 增強團隊協(xié)作：現(xiàn)場管理需要各部門的緊密配合和協(xié)作。通過課程學習，學員將更好地理解各自的角色和責任，增強團隊協(xié)作。 5. 培養(yǎng)管理人才：課程將提供系統(tǒng)的管理知識和技能培訓，幫助學員成長為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 6. 適應市場變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學習，學員將能夠更好地應對市場變化，提高企業(yè)的適應能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設備經(jīng)理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等中層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
優(yōu)化生產(chǎn)流程：通過深入了解精益生產(chǎn)的理念和方法，掌握如何識別和消除生產(chǎn)過程中的浪費，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質量。 提升團隊協(xié)作能力：精益生產(chǎn)強調團隊協(xié)作和跨部門合作，幫助學員提升溝通和協(xié)作能力，形成更加高效的工作團隊。 培養(yǎng)持續(xù)改進思維：精益生產(chǎn)是一種持續(xù)改進的生產(chǎn)方式，幫助學員培養(yǎng)持續(xù)改進的思維習慣，推動企業(yè)在各個方面實現(xiàn)持續(xù)改進。 提升問題解決能力：學會運用精益生產(chǎn)的工具和方法解決生產(chǎn)過程中的問題，提升學員的問題解決能力。 增強成本意識：通過精益生產(chǎn)管理課程的學習，學員將更加關注成本，學會通過消除浪費、提高生產(chǎn)效率等方式降低成本，提高企業(yè)的盈利能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、工程師等中層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
【未雨綢繆】了解數(shù)電發(fā)票進展，提前做好數(shù)字化轉型準備工作 【思路轉換】感受數(shù)電發(fā)票和企業(yè)業(yè)務之間合二為一、互相印證 【技能傍身】掌握發(fā)票實操要點，實現(xiàn)金稅系統(tǒng)嚴征管下的應對 【應對有方】排查發(fā)票涉稅風險，完成合規(guī)、高效發(fā)票管理方法 【重中之重】虛開發(fā)票之核心把控及納稅人、財務人員自保指南
授課對象：財務總監(jiān)、財務經(jīng)理、財務主管、稅務主管、財務專員等
講師：溫潔
安全風險評估與管理、安全法規(guī)解讀、事故預防與處理、安全生產(chǎn)技術、應急管理與救援、職業(yè)健康與安全
成都市
0代碼智能體搭建、AI辦公效率、AI在各業(yè)務場景（營銷、新媒體、管理等）中的應用
北京市
精益生產(chǎn)、TWI管理、6S管理、班組管理、安全管理、現(xiàn)場問題分析解決等
福州市
系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、結構化思維、批判性思維、金字塔、溝通協(xié)作、職場工具落地、管理技能提升
北京市
AI+辦公效能提升、AI+項目管理提效、AI+人力資源管理優(yōu)化、AI+智能體工作流搭建、AI+企業(yè)流程自動化、企業(yè)級AI應用架構、AI+行業(yè)場景落地等
深圳市
