1、覺察：客戶需求分類，激發(fā)機會，看清形勢，找準目標， 2、搜集：客戶信息、企業(yè)信息、競爭對手信息情報、深挖客戶需求，創(chuàng)造客戶關注機會。 3、分析： 競爭格局，講究策略思維，多維度提供解決方案， 4、發(fā)展：客戶關系，通過提升客戶感知、客戶滿意度，打造客戶極致服務體驗。
授課對象：銷售大客戶經理
講師：李方
1、了解：客戶關系內涵、客戶關系思路、客戶需求解決模型。 2、領會：客戶關系建立、客戶關系維護、客戶關系挽三個關鍵問題。 3、塑造：服務營銷心態(tài)，夯實客戶關系管理的第一步； 4、掌握：客戶心理和溝通的技巧，與客戶實現(xiàn)高效溝通，建立客戶的 5、打造：服務營銷體系，實施客戶滿意5策略、完成客戶忠誠3階段，最終完成服務營銷終極目標。 6、辨識：不同客戶類型，分析客戶不滿的原因，掌握不同客戶類型的溝通要領，深諳投訴處理的原則，通過完美的解決方案，化危機為轉機，重新贏得客戶的信任。
授課對象：企業(yè)中層管理及各部門骨干
講師：李方
1、覺察：客戶需求分類，激發(fā)機會，看清形勢，找準目標， 2、搜集：客戶信息、分析競爭對手情報、深挖客戶需求，創(chuàng)造客戶關注機會。 3、分析：競爭格局，講究策略思維，多維度提供解決方案， 4、發(fā)展：客戶關系，通過提升客戶感知、打造客戶極致服務體驗。
授課對象：銷售大客戶經理、產品經理、服務支持經理
講師：李方
1、洞見自我：剖析需求模型、驅動性需求和性格類型； 2、塑造自我：打造客戶認可的第一印象、公眾欣賞的網絡形象，加強自我修煉； 3、洞察他人：觀察總結不同性格類型的行為方式、思維邏輯，表達習慣； 4、溝通修煉： 測試傾聽能力，培養(yǎng)與不同性格類型溝通的反饋和表達方式。 5、高效協(xié)作：分析團隊沖突原因，提煉沖突解決關鍵點，驅動項目、任務或目標向有利方向前進
授課對象：企業(yè)中、基層各個層級員工；企業(yè)各部門團隊；需常與外界打交道的人員(公關人員，采購人員，銷售人員，客服人員等)。
講師：李方
1.樹立：從客戶需求出發(fā)，保證滿意，創(chuàng)造忠誠，帶來傳播和再購買的服務終極目標。 2.領悟：極致服務的ICARE模式；極致服務與平庸服務相比的3條真理；構建以服務客戶為重點的服務文化。 3.提升：服務的核心競爭力-有溫度的溝通能力，贏得好感。 4.知曉：客戶滿意5項標準，客戶感知8大價值因素，贏得滿意。 5.專注：個性化服務4個要點，關注細節(jié)、關注分外之事創(chuàng)造感動、贏得感動。 6.總結：總結客戶樂于傳播的內容和方式，創(chuàng)造極致服務故事，贏得口碑。
授課對象：通信、電力、交通運輸、能源、銀行、商業(yè)服務等公共服務行業(yè)員工
講師：李方
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略； 4、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 6、學會化解互聯(lián)網自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會；優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。
授課對象：柜員、大堂經理、內勤主管、網點主任等
講師：包亮
課程目標： 1．深刻理解優(yōu)質服務的重要性 2．通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3．掌握營業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務流程 4．能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對象：一線員工、后備人才、班組長
講師：孫燕
課程目標： 1．掌握問題分析與解決的4個循環(huán)和10個步驟； 2．學習運用問題分析與解決的技巧與方法； 3．學習運用統(tǒng)計工具對數(shù)據進行分析與整理。
授課對象：一線員工、后備人才、班組長
講師：孫燕
課程目標： ■ 讓員工喜愛他們所從事的工作； ■ 創(chuàng)造具有強烈意愿和高效率的工作氛圍； ■ 創(chuàng)造各種方式把FISH的禮物帶到日常工作中去。
授課對象：一線員工、后備人才、管理干部
講師：孫燕
課程目標： 1、深刻理解魅力服務內涵 2、定位魅力服務態(tài)度認知 3、掌握四項魅力溝通技能 4、了解人類四項性向因子
授課對象：政企單位服務職能崗位員工、機關單位職工、服務管理支撐部門工作者和服務行業(yè)從業(yè)者以及渴望提升相關能力的崗位職工
講師：孫燕
課程目標： 1、掌握問題分析與解決的4個循環(huán)和10個步驟； 2、學習運用問題分析與解決的技巧與方法； 3、學習運用統(tǒng)計工具對數(shù)據進行分析與整理；
授課對象：企業(yè)員工、后備人才、班組長、管理者以及渴望通過系統(tǒng)思維模式運用工具獲得深入思考提升應對問題能力的伙伴。
講師：孫燕
課程收益： 1、深刻理解魅力服務的內涵 2、了解魅力服務的基本流程 3、掌握閉環(huán)式魅力服務技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對象：服務督導、服務管理員、
講師：孫燕
課程目標： 1、學習細分問題，認清問題的技能 2、掌握高效分析問題的方法及三大統(tǒng)計工具 3、掌握制定合理決策及替代方案的流程
授課對象：服務督導、服務管理員、班組長
講師：孫燕
課程目標： 1、通過深入剖析解讀，幫助員工銘記與人相處的四大原則，并從職場到生活的重復運用中修煉出好的素養(yǎng)； 2、使員工了解如何從儀容、儀表兩方面塑造出專業(yè)的職業(yè)化形象； 3、根據接觸點的不同掌握洞察客戶需求的能力，通過業(yè)務流觸點的六大技巧升級服務。
授課對象：一線員工、后備人才、管理干部
講師：孫燕
課程目標： 1、深刻領悟魅力服務的內涵 2、展現(xiàn)職場素養(yǎng)的服務禮儀 3、掌握運用核心服務的技能
授課對象：企業(yè)服務人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位工作人員
講師：孫燕
課程目標： 1、深刻理解魅力服務的內涵 2、定位魅力服務的態(tài)度認知 3、掌握閉環(huán)式魅力服務技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對象：客服人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位工作人員
講師：孫燕
課程目標： 1、深刻領悟優(yōu)質服務的魅力 2、建立積極主動的服務意識 3、了解魅力服務的基本流程 4、分析客戶潛在的心理需求 5、掌握服務溝通的核心技能 6、如何做好投訴預防與處理 企業(yè)發(fā)展的核心是“人才”，該課程從前端服務能力到后端投訴技巧全面夯實基礎員工的核心能力，助力員工快速成長，推動企業(yè)又好又快發(fā)展！
授課對象：客服人員、銷售人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位員工
講師：孫燕
1.掌握大堂經理服務禮儀和服務流程 2.掌握客戶識別和產品講解方法 3.掌握批量營銷開發(fā)客戶的方法 4.掌握銀行網點現(xiàn)場管理動線設計技巧 5.掌握投訴處理技巧
授課對象：網點負責人、大堂經理、大堂副理
講師：王瀟
項目目標：通過資源整合；構建五交體系；實現(xiàn)金融生態(tài)
授課對象：網點經理
講師：許東旭
課程設計以6D設計為原理，以結果為導向，緊密圍繞網點現(xiàn)場典型營銷情境，系統(tǒng)提升員工營銷技巧，例如：智慧柜員機快速營銷技巧、廳堂六種情境微沙龍、基于產品導向電話邀約、基于客戶動線營銷觸點打造、廳堂客戶識別及產品推薦等，過程設計學、練、用、評，課程結束產品大堂經理、銷售經理即可運用所學知識提升業(yè)績； 課程結束后學員可以掌握以下六大核心收益： 1、智慧柜員機快速營銷及交叉銷售技巧 2、掌握廳堂微沙龍六種情境微沙龍 3、掌握基于客戶動線的有效營銷觸點打造 4、掌握廳堂客戶識別及零售產品推薦技巧 5、掌握基于產品導向電話邀約技巧 6、掌握廳堂客戶分流及聯(lián)動轉介技巧
授課對象：產品銷售經理、、大堂經理、STM專員、內訓師
講師：肖廣
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問式營銷、產品營銷、客戶服務、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務、商務接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
