1. 幫助柜面人員樹立正確的證件風險防范的意識 2. 讓柜面熟習銀行認可的有效證件種內及法定證件應用應用范疇 3. 理解證件除了技術防偽以外，更突出信息、格式、字體等防偽手段 4. 撐握人類面部生物特征的構造特點，及柜面識別的具體運用技巧 5.學會柜面異議處理的技巧，即異議處理的4步驟，3要點，1原則
授課對象：柜面證件綜合（證件鑒別、人像識別）風險管控—合格向優(yōu)秀的蛻變
講師：彭志升
1.有效降低高凈值客戶過度營銷和服務而導致的客戶流失。 2．了解銀行高凈值客戶的心理特征與行為模式。了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。 3．學習接觸高凈值客戶的步驟與取得其信任的技巧。 4．加速營銷人員由傳統(tǒng)推銷向人性營銷的蛻變。 5．掌握實戰(zhàn)營銷技巧，提高銀行營銷人員的營銷產能。
授課對象：主管個金行長；支行長；私人銀行理財經理；財富管理中心客戶經理；理財經理；理財顧問；客戶經理；個貸經理；個人客戶經理；個人業(yè)務顧問等營銷職能人員
講師：殷國輝
某總行副行長說：“做零售銀行的人，不考慮未來，是要留罵名的。”“零售銀行是團隊協(xié)同作戰(zhàn)，是整體，是集中化，整個零售銀行就是一張?zhí)珮O圖，無法切割和解構。”當下推崇西方管理的今天，為什么該行長提出如此言論，里面又蘊含著什么道理呢？ 本課程以中國傳統(tǒng)文化的智慧為根基，融合西方的管理科學、行為心理學；IBM等咨詢公司的銀行網點管理系統(tǒng)等，令學習者有如下收獲： 1. 自我疏導：正確的面對工作與生活壓力，看透外像與內心的關系，由對境生心到境隨心轉，做到八風吹不動，端坐紫金蓮。得到人生大智慧與大自在。 2. 修身正人：管理者的最大問題是看不到自己的問題。行有不得反求諸己，從自身尋找管理問題的根源，正人先正己，正己自正人。 3. 東西相融：僅依靠自覺需待以時日，寄希望嚴格法治又補漏不及，銀行不同于純粹的企業(yè)，又有別于政府單位，所以網點治理需要東西相融，文化氛圍與科學制度并軌運行，僅賴一項必有偏頗，若人格魅力加之科學制度，相信一個網點的產能勢必最大化。 4. 調兵遣將：一位管理大師說過：“把自己累的吐血的行長不是好行長，而是有本事讓員工自動自發(fā)的累的吐血”。戰(zhàn)爭不是一個人的戰(zhàn)斗，作為行長，整合資源取長補短是必修功課，認真梳理每一個員工的崗位職責和流程，讓其產能最大化。掌握銀行中三大營銷崗位應該如何配合，如何聯動銷售，構建一個網點營銷生態(tài)圈。 5. 流程管理：網點負責人如何巡檢廳堂？使用那些工具來評價大堂經理、柜員等工作的好壞，如何塑造榜樣的力量來鼓舞士氣？本章節(jié)通過具體的流程表單教會網點管理者如何規(guī)范流程。 6. 員工激勵：能夠來銀行工作的，多數家庭條件都是不錯的，在這種情況下，物質激勵越來越收效甚微，作為網點負責人，該如何利用非物質的手段激勵員工呢？ 7. 目標管理：多數管理者僅盯目標不看過程，導致員工遇到營銷難題時一籌莫展求助無門。網點負責人是員工的第一教練，過程管理是目標管理實現的根基。投訴處理：營銷做得好和壞都少不了煩惱，某行的基金銷售名列前茅，大量的客戶勢必有漲有跌，面對大量的投訴的客戶，該如何處理？本章節(jié)將會學習到投訴處理五步法。
授課對象：二級分行主管個金行長；私人銀行部負責人；財富管理中心負責人；一級支行長、副行長； 二級支行長等
講師：殷國輝
能用客戶需求導向的銷售模式取代產品推銷導向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構建值得客戶托付一生的服務關系； 能明確了解客戶拒絕背后的原因，并學會用客戶最喜歡的方式營銷客戶； 掌握快速讓客戶信任的技巧與關鍵點，讓客戶愿意跟我們打交道 懂得如何給客戶導入理財觀念，產品成交之后的壓力得到有效化解 掌握有效提升客戶營銷成功率、回頭率以及轉介率的關鍵技巧；
授課對象：分行行長、支行行長，網點行長，優(yōu)秀客戶經理
講師：張牧之
能用客戶需求導向的銷售模式取代產品推銷導向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構建值得客戶托付一生的服務關系； 懂得第一時間營銷自己，展示自己的理財專業(yè)能力與以客戶利益為中心的營銷動機； 理解并掌握站在客戶角度的金融產品銷售全流程，學會將合適的理財產品推薦給正確的客戶 懂得如何進行低風險的需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉化為“我認為我需要”； 懂得處理個金產品營銷中客戶的典型異議，收獲高效成交7大絕招
授課對象：網點行長、個人客戶經理、理財經理、產品經理、大堂經理
講師：張牧之
建立積極的職業(yè)銷售心態(tài)的6大方法，掌握銷售前期的大客戶定位及個性分析的5W5勢分析法，大力提升銷售的精準度，避免銷售的茫然性和盲目性，打通銷售前期障礙。<br /> 掌握銷售中期，如何調整自我心態(tài)，突破表層，深入人“心”，學會高效的溝通原則及方法，掌握客觀性剖析大客戶的6階段購買心理變化規(guī)律；4種行為協(xié)助銷售人員判斷跟蹤大客戶的價值大?。?種高效溝通方式提升產品的綜合價值，熟練運用銷售壓力曲線，激發(fā)客戶的簽單意愿。<br /> 掌握避免銷售后期影響自己成交的3大不利心態(tài)，掌握影響客戶成交的6大影響力武器、3種客戶異議化解法及5種促單方法技巧全新突破銷售瓶頸。
授課對象：銷售主管、銷售代表、市場一線大客戶銷售人員
講師：何葉
掌握顧客購買的6大心理周期分析法及性格分析法<br />掌握銷售初期開場的吸引力法則<br />掌握銷售尋找顧客需求的銷售引爆點，開發(fā)顧客需求的創(chuàng)造引爆點的3步6法。<br />掌握刺激顧客需求的“有聲有色有圖畫，有理有據有邏輯”的6大方法，引爆銷售！<br />熟練運用“正話反說及反話正說”技巧，有效化解顧客異議<br />掌握銷售后期成交落錘的4大時機及4大方法，快速成交
授課對象：銷售總監(jiān)、銷售經理、市場一線銷售及服務人員
講師：何葉
★針對典型四區(qū)客戶，掌握一套科學有效的開發(fā)與營銷流程； ★能用客戶需求導向的銷售模式取代產品推銷導向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現客戶期待的角色形象——金融顧問而非推銷員，從而構建值得客戶托付一生的服務關系； ★掌握針對不同商圈社區(qū)客戶背景來策劃能夠建立起真誠且專業(yè)顧問形象的開場白腳本； ★懂得如何進行客戶拜訪，如何抓住居委會、市場管理處等關鍵團隊，做到批量開發(fā)與營銷； ★掌握顧問式的產品推介技巧，降低客戶的被推銷感知，掌握迅速簽約的促成技巧； ★掌握后續(xù)跟進技巧，強化客戶良性感知，進而進行深度營銷并讓客戶愿意轉介紹；
授課對象：零售銀行客戶經理
講師：張牧之
1．樹立正確、積極的人生及生活態(tài)度； 2．了解銀行業(yè)面臨的新常態(tài)及網點發(fā)展趨勢及管理方向； 3．明確在日常工作中的角色定位，成為優(yōu)秀的管理者及推動者； 4．掌握人員輔導及團隊激勵的方式方法； 5．掌握優(yōu)秀網點的現場管理思路及方法； 6．掌握團隊營銷管理的方法，提升網點營銷競爭力； 7．掌握客戶抱怨與投訴處理，突發(fā)事件的應對及管理； 8．掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧。
授課對象：支行長長、網點經理、網點主任、運營主管等網點管理者
講師：杜晶晶
授課對象：支行長、理財經理、理財顧問、客戶經理、個貸經理、個人客戶經理、個人業(yè)務顧問、大堂經理。
講師：殷國輝
授課對象：支行長、理財經理、理財顧問、客戶經理、個貸經理、個人客戶經理、個人業(yè)務顧問、大堂經理、綜合柜員等營銷職能人員。
講師：殷國輝
授課對象：局長、支局長、職能部門管理者、客戶經理、柜員等。
講師：殷國輝
1．思維轉型：培養(yǎng)以客戶為核心的營銷理念，建立客戶導向型營銷思維 2．客戶識別：通過客戶經營的“魚塘理論”幫助學員從不同層面了解客戶的分類與互聯網時代的客戶價值模型 3．營銷策略：學習并掌握三大類客戶的16種不同營銷策略，并能夠根據網點的具體經營情況，進行營銷策略的拆分與組合 4．營銷渠道：結合互聯網營銷思維，分別針對增量、流量、存量客戶建立不同的營銷入口與營銷渠道 5．營銷系統(tǒng)：通過對營銷活動的有效測評，幫助學員建立系統(tǒng)的營銷認知，進而通過完善營銷團隊機制以及運用有效的營銷工具實現營銷系統(tǒng)的搭建
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任、營銷條線人員
講師：陳楠
1．思維轉型：通過網點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉變成優(yōu)秀的管理者 2．角色定位：學習并掌握四類管理者風格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風格，并學會管理風格的彈性運用 3．網點管理：能夠結合網點管理的基本目標，實現以管理價值為依托的網點現場、服務、營銷、風險的優(yōu)質管理 4．人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認知員工的重要性，同時學習并掌握如何管理員工的目標與計劃、建立員工輔導與激勵的機制、學會會議經營與員工培訓
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任
講師：陳楠
1．思維轉型：建立正確的網點服務思維，掌握如何從服務的各個層面來夯實網點經營理念 2．服務進階：建立網點服務“無有優(yōu)特”的進階理念，進而實現網點的服務的四大目標：建立客戶關系、提升服務質量、培養(yǎng)客戶忠誠、引領服務變革 3．服務模型：學習并掌握以網點經營理念為核心，以服務功能、服務產品以及服務渠道為三大要素的服務模型搭建 4．八大體驗：通過互聯網客戶價值模型的剖析，掌握網點服務如何帶給客戶八大體驗
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任、營銷條線人員
講師：陳楠
1．思維轉型：通過對新常態(tài)下銀行網點的競爭分析，幫助學員建立管理者的經營和管理意識，培養(yǎng)良好的網點管理者思維框架 2．網點定位：通過深入剖析客戶、產品、形象、戰(zhàn)略，幫助學員建立服務營銷定位理念，能夠精準完成網點的市場定位 3．經營戰(zhàn)略：通過系統(tǒng)的了解CIS服務系統(tǒng)以及網點營銷的4P理論，結合互聯網+思維，幫助學員建立在互聯網競爭時代的經營戰(zhàn)略思維 4．運營管理：以網點日常運營為核心，通過現場管理、營銷管理、用戶管理以及突發(fā)事件管理的學習與介紹，充分掌握網點運營管理的核心要素，能夠游刃有余的進行網點運營管理 5．人員結構：通過四類網點人員結構剖析，幫助學員建立正確的網點人員管理思維，掌握五大職能員工的工作職責與管理方法；同時能夠根據網點員工的現狀較好的結合培訓、輔導與激勵措施
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任
講師：陳楠
1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識 2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧 3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準 4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績
授課對象：柜員、大堂經理、網點主任等
講師：錢俊
四有“新”人： 1.有實景案例：課程中所有案例均來自各大銀行網點，趣味生動 2.有理論高度：從案例分析中提煉理論體系，使學員掌握方法 3.有實踐話術：根據案例提煉不同場景下具體實用話術 4.有操作工具：提煉案例背后的工具，強化落地效果
授課對象：柜員、大堂經理、理財經理、個人業(yè)務顧問等
講師：錢俊
1．思維轉型：培養(yǎng)以客戶為核心的營銷理念，建立客戶導向型營銷思維 2．客戶識別：通過客戶經營的“魚塘理論”幫助學員從不同層面了解客戶的分類與互聯網時代的客戶價值模型 3．營銷策略：學習并掌握三大類客戶的16種不同營銷策略，并能夠根據網點的具體經營情況，進行營銷策略的拆分與組合 4．營銷渠道：結合互聯網營銷思維，分別針對增量、流量、存量客戶建立不同的營銷入口與營銷渠道 5．營銷系統(tǒng)：通過對營銷活動的有效測評，幫助學員建立系統(tǒng)的營銷認知，進而通過完善營銷團隊機制以及運用有效的營銷工具實現營銷系統(tǒng)的搭建
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任
講師：杜晶晶
1.提高認識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經營現狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認識。<br />2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維。<br />4.營銷鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同營銷，掌握營銷六大模式，構建網點無盲區(qū)的營銷鏈條。<br />5.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。<br /><br />
授課對象：一級支行支行長；網點負責人；客戶經理；理財經理；大堂經理；柜員等與網點營銷相關人員。
講師：殷國輝
銷售轉化率提升、大客戶銷售策略、銷售團隊管理、談判利潤突圍、客戶關系經營、數字化轉型銷售、銷售激勵體系、領導力修煉
重慶市
價值型銷售、商機審查、線索管理、關鍵客戶/大客戶客戶挖掘/管理、銷售區(qū)域管理
上海市
AI營銷應用、大客戶開發(fā)、渠道開發(fā)、經銷商開發(fā)、經銷商經營升級、銷售技巧、AI工具在營銷應用、商務談判、經營數據分析、消費者洞察、營銷系統(tǒng)建設與高效運營
廣州市
大客戶營銷、市場洞察與分析、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)創(chuàng)新、產品商業(yè)化等
北京市
銷售技巧提升、場景活動輔導、市場營銷經營、營銷團隊打造等
邯鄲市
