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有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓VIP既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。 1、樹立主動(dòng)服務(wù)意識； 2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)； 3、超越客戶期望的客戶服務(wù)； 4、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧； 5、掌握VIP招募與推廣方法； 6、增加VIP客戶的管理和維護(hù)； 7、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 8、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)；
授課對象：店長、督導(dǎo)、店鋪培訓(xùn)師、導(dǎo)購以及門店一線銷售人員等
講師：謝晗苑
此課程將對所有參與培訓(xùn)的學(xué)員澄清理念、灌輸正確的客戶服務(wù)心態(tài)以外，還將通過講授、案例分析、游戲等手段，逐步解析建立標(biāo)準(zhǔn)化銷售和客戶服務(wù)的方法以及實(shí)戰(zhàn)工具，從而在銷售終端為顧客提供超越期望的銷售服務(wù)，建立顧客的忠誠度，實(shí)現(xiàn)銷售終端銷售價(jià)值的最大化。
授課對象：店長、督導(dǎo)、店鋪培訓(xùn)師、導(dǎo)購以及門店一線銷售人員等
講師：謝晗苑
課程收益： 1.理清管理者的角色認(rèn)知 2.提升班組長的溝通與激勵(lì)水平，改善團(tuán)隊(duì)績效 3.掌握日常管理基本手法，提升個(gè)人工作能力
授課對象：班組長、儲備干部
講師：朱軍
第一講：變化篇：看看移動(dòng)互聯(lián)的熱鬧 1．移動(dòng)互聯(lián)給消費(fèi)者的生活方式帶來的變化 2．三波流量紅利從央視到BAT,再回到實(shí)體店 案例：Burberry CEO戰(zhàn)略愿景：未來五年的零售模式是什么？ 案例：良品鋪?zhàn)拥姆较騉2O戰(zhàn)略：全渠道經(jīng)營的發(fā)展路徑是？ 案例：名創(chuàng)優(yōu)品的自流量入口戰(zhàn)略 思考：實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是？ 第二講：新零售的商業(yè)模式變與不變 一、商業(yè)模式確定（單店盈利模式） 1．公司定位與發(fā)展戰(zhàn)略的明確 2．新時(shí)代下消費(fèi)者研究，市場與市場細(xì)分 3．商業(yè)模式：成功模式的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：客戶價(jià)值、核心資源、關(guān)鍵流程、盈利模式，商業(yè)模式畫布的運(yùn)用 案例分析：中國式披薩-土掉渣燒餅的興起與衰落 案例分析：某駕校的商業(yè)模式 二、實(shí)體店原有模式的梳理 1．門店的單店模型 2．門店單店成功要素（產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格） 3．單店管理要點(diǎn)之門店?duì)I銷 4．單店管理之服務(wù)管理與標(biāo)準(zhǔn)化 5．單店管理之會(huì)員管理 6．單店管理之?dāng)?shù)據(jù)分析（銷售、利潤、費(fèi)用）多店盈利模式 案例：某童裝品牌的品牌戰(zhàn)略 第三講：營銷創(chuàng)新 一、傳統(tǒng)門店?duì)I銷的梳理與改變 1．服務(wù)營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關(guān)系 2．零售營銷（選址、商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格制訂、促銷方式） 3．賣場對客戶的影響成為關(guān)鍵 （偏重講解） 4．服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 案例：某汽車4S店的服務(wù)流程 二、老辦法：賣場活性化 1．賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷 2．陳列方式對顧客購買行為的影響 3．傳統(tǒng)的客流、客單分析法到客流、客單、復(fù)購率的轉(zhuǎn)換 4．顧客的生命周期管理 5．實(shí)體的會(huì)員的獲取到粉絲化經(jīng)營，賬戶化管理 案例：某零售連鎖店的體驗(yàn)式營銷 三、新辦法：線上線下融合 1．人、貨、場 三角度的線上與線下對比 2．實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)營銷方式 3．微信公眾號的有效運(yùn)用 4．如何將實(shí)體門店流量轉(zhuǎn)換門店流量 5．如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體O2O營銷的轉(zhuǎn)型探討 6．如何轉(zhuǎn)變由單店盈利轉(zhuǎn)換為單客長期盈利 案例：某連鎖企業(yè)的粉絲化經(jīng)營 課程回顧與問題解答
授課對象：零售連鎖企業(yè)營運(yùn)總監(jiān)，營銷總監(jiān)，商品總監(jiān)等企業(yè)中高層，
講師：王山
學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀店長的角色定位，門店員工的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、門店日常營運(yùn)管理、團(tuán)隊(duì)組建、紀(jì)律執(zhí)行、銷售技巧、顧客關(guān)系管理，門店的業(yè)績提升與競爭策略，還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為企業(yè)獨(dú)有的管理體系。課程有理論，更有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和招數(shù)，讓你學(xué)了能用。用了有效。
授課對象：連鎖機(jī)構(gòu)營運(yùn)總監(jiān)，經(jīng)理，連鎖超市店長、儲備店長
講師：王山
◆ 可運(yùn)用課程中的人性分析接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升，并且得以快速成交； ◆ 做顧客的心理顧問，幫助顧客找到最想要，最適合的商品，并且讓顧客心懷感恩； ◆ 在跟顧客溝通過程中，快速建立良好的第一印象，取得顧客信任，在銷售中成為朋友； ◆ 掌握門店銷售思路，塑造顧客內(nèi)心期望的山滾，以顧客為中心做好商品優(yōu)勢分析與講解； ◆ 把握顧客人性，捕捉提出成交請求的最佳時(shí)機(jī)，掌握顧客內(nèi)心替顧客做決定，掌握進(jìn)攻、防御、讓步的策略 ◆ 服務(wù)總在成交后，掌握一套顧客服務(wù)流程與方法，確保顧客成為長期顧客，進(jìn)行周期性消費(fèi)與交往。
授課對象：全體導(dǎo)購人員、門店店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板等
講師：郜杰
◆ 可運(yùn)用課程中的服務(wù)理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升； ◆ 學(xué)會(huì)一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù)，形成自己的銷售語言，應(yīng)對顧客清晰流暢、自然、真誠； ◆ 交流，摒棄以前死背話術(shù)的學(xué)習(xí)模式，大量節(jié)約導(dǎo)購學(xué)習(xí)時(shí)間，降低培訓(xùn)成本； ◆ 掌握門店銷售思路，知道顧客購買心理流程，接待顧客得心應(yīng)手，銷售技巧應(yīng)運(yùn)而生； ◆ 學(xué)習(xí)到顧客投訴處理流程與話術(shù)，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧； ◆ 得到一套VIP客戶維護(hù)與精準(zhǔn)營銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻(xiàn)率達(dá)50%，確保利潤提升。
授課對象：全體導(dǎo)購人員、門店店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板等
講師：郜杰
◆ 增強(qiáng)導(dǎo)購員連單自信心，主動(dòng)實(shí)施連單銷售，從要我連，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙B； ◆ 輔導(dǎo)學(xué)員連單流程及連單動(dòng)作，快速提升連單技能，平均每單基本上能連單3件左右； ◆ 學(xué)員掌握連單時(shí)機(jī)，增加5次以上連單次數(shù)，但顧客又沒有強(qiáng)推的感覺； ◆ 熟悉連單銷售結(jié)構(gòu)話術(shù)，讓連單銷售簡潔明了的復(fù)制，回去后立即使用，當(dāng)即產(chǎn)生效果； ◆ 得到一套VIP客戶維護(hù)與精準(zhǔn)營銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻(xiàn)率多大50%，確保門店利潤提升。
授課對象：導(dǎo)購、店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板
講師：郜杰
◆ 可運(yùn)用課程中的激勵(lì)方法，組建具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理與賦能； ◆ 教會(huì)店長門店貨品管理能力與銷售進(jìn)度掌控，使門店的售罄率及庫存控制在合理范圍之內(nèi)； ◆ 使店長學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，面對不同的數(shù)據(jù)情況采取得當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，使工作有的放矢? ◆ 教會(huì)店長應(yīng)對員工沖突管理，使員工在工作中形成良性競爭機(jī)制，打造和諧門店關(guān)系； ◆ 學(xué)習(xí)到顧客投訴處理流程與話術(shù)，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧； ◆ 得到一套VIP客戶維護(hù)與精準(zhǔn)營銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻(xiàn)率達(dá)50%，確保利潤提升。
授課對象：門店店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板等
講師：郜杰
如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行，打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)？ ◆ 掌握店面日常營運(yùn)管理八大核心“武器”，如何確保業(yè)績的持續(xù)成長？ ◆ 如何有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長領(lǐng)導(dǎo)能力？ ◆ 掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略 ◆ 系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素，和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理方法 ◆ 由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級跳，成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績提升的能手
授課對象：優(yōu)秀導(dǎo)購、門店店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板等
講師：郜杰
1. 加深班組長對班前會(huì)的認(rèn)知； 2. 教會(huì)班組長熟練掌握班前會(huì)的流程及3大法寶； 3. 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓班組長會(huì)開好班前會(huì)，提高一天的工作效率； 4. 形成適合本企業(yè)的《班前會(huì)標(biāo)準(zhǔn)》。
授課對象：班組長、生產(chǎn)主管
講師：唐殷澤
1. 5S導(dǎo)入的13或14步驟（實(shí)用性很強(qiáng)） 2. 讓5S長效導(dǎo)入,形成標(biāo)準(zhǔn)化； 3. 5S推行五步法，易學(xué). 易用,將理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，改善效果明顯； 4. 通過學(xué)習(xí)整理的三大工具. 整頓的五點(diǎn)方式，現(xiàn)場管理者可以帶動(dòng)員工進(jìn)行現(xiàn)場改善； 5. 實(shí)踐性很強(qiáng)的目視化管理工具的運(yùn)用； 6. 通過5S管理會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，并能學(xué)會(huì)改善方法； 7. 5S推行的制度,流程,標(biāo)準(zhǔn),圖冊咨詢項(xiàng)目中的經(jīng)典方法）
授課對象：生產(chǎn)部門主管、一線主管
講師：唐殷澤
通過學(xué)習(xí)本課程，您將解決核心問題： 1. 認(rèn)清自身崗位角色，重塑一線主管在管理中的定位，讓一線主管能積極主動(dòng)和更具責(zé)任心，養(yǎng)成良好的管理工作習(xí)慣 2. 為生產(chǎn)現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實(shí)有效的方法 3. 加強(qiáng)一線主管安全意識、質(zhì)量意識、以及成本意識 4. 提升自身和團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)人員管控力度，有效對生產(chǎn)和人員績效進(jìn)行把關(guān)，由個(gè)體勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為組織行為績效 5. 班組管理日清標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)一線主管目標(biāo)導(dǎo)向的開展工作，打通一線主管標(biāo)準(zhǔn)化管理訓(xùn)練的通道
授課對象：各部門主管,生產(chǎn)部門一線主管以上級干部；
講師：唐殷澤
1. 學(xué)習(xí)從總體上把握成本控制，培養(yǎng)成本控制意識，做好在工作中進(jìn)行成本控制的準(zhǔn)備工作。 2. 一線主管和員工可以結(jié)合實(shí)實(shí)在在的浪費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)行自我檢查。 3. 如果發(fā)現(xiàn)任何浪費(fèi)現(xiàn)象，能利用消除浪費(fèi)的方法，徹底消除浪費(fèi)現(xiàn)象。 4. 從日常管理成本、物料成本、人員成本、庫存成本、質(zhì)量成本等方面理解現(xiàn)場管理如何控制成本。 5. 相關(guān)成本管理工具表單，結(jié)合企業(yè)自身情況，操作性和針對性極強(qiáng)的工具表單能幫助企業(yè)管理者檢測成本控制效果。
授課對象：一線主管、班組長
講師：唐殷澤
1. 轉(zhuǎn)變思想意識，認(rèn)識什么是現(xiàn)場管理，學(xué)會(huì)如何消除浪費(fèi)，降低成本； 2. 了解現(xiàn)場改善的方法，熟悉現(xiàn)場改善的基本思路，提升改善意識和改善能力； 3. 提高識別. 分析. 解決問題的能力，消除問題，提高效率； 4. 明確企業(yè)現(xiàn)場中的常見的浪費(fèi). 掌握生產(chǎn)現(xiàn)場改善的實(shí)施技法與推行方法； 5. 掌握目視管理和5S實(shí)務(wù)的操作技巧 ，把簡單的5S做的有效率； 6. 將改善技術(shù)與管理有機(jī)的結(jié)合，壓縮成本，追求生產(chǎn)系統(tǒng)整體優(yōu)化和生產(chǎn)效率的提升； 7. 有效地降低生產(chǎn)成本. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，學(xué)會(huì)線. 面層級改善，以提高生產(chǎn)效率。
授課對象：生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員
講師：唐殷澤
1. 培養(yǎng)有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通. 幫助工作目標(biāo)有效的達(dá)成 2. 培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語言，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識 3. 透過案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發(fā)生 4. 學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。 5. 學(xué)會(huì)“三明治”法則的運(yùn)用。
授課對象：班組長、一線車間主管
講師：唐殷澤
通過學(xué)習(xí)本課程，您將解決核心問題： 1. 重塑班組長在管理中的定位，讓班組長積極主動(dòng)和具責(zé)任心，養(yǎng)成良好管理工作習(xí)慣 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道 3. 為現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實(shí)有效的方法與工具，學(xué)到5S管理中最好的推動(dòng)方式和最好的實(shí)施方法、工具。 4. 加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力，班組長具備制動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 5. 使用培育與激勵(lì)的方式針對不同一線員工進(jìn)行教育訓(xùn)練與管理，改變簡單粗暴的管理方式 6. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)班組長目標(biāo)導(dǎo)向的開展工作，打通班組長標(biāo)準(zhǔn)化管理訓(xùn)練的通道 7. 提升自身和團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)人員管控力度，有效對生產(chǎn)和人員績效進(jìn)行把關(guān)，由個(gè)體勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為組織行為績效 8. 班組長可以開高效的班前會(huì)，理順一天工作的開始。 9. 掌握班組長層級的質(zhì)量、成本、交期的管理手段，并會(huì)用一般方法解決問題。 10. 了解安全生產(chǎn)的管理方法及事故應(yīng)對措施，具備一個(gè)合格班組長的能力素質(zhì)要求。
授課對象：各部門主管、經(jīng)理,生產(chǎn)部門班組長以上級干部
講師：唐殷澤
通過學(xué)習(xí)本課程，您將解決核心問題： 1. 重塑班組長在管理中的定位，讓班組長積極主動(dòng)和具責(zé)任心，養(yǎng)成良好管理工作習(xí)慣； 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道； 3. 為生產(chǎn)現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實(shí)有效的方法與工具； 4. 學(xué)到5S管理中最好的推動(dòng)方式和最好的實(shí)施方法、工具。 5. 加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力，班組長具備制動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 6. 使用培育與激勵(lì)的方式針對不同一線員工進(jìn)行教育訓(xùn)練與管理，改變簡單粗暴的管理方式 7. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)班組長目標(biāo)導(dǎo)向的開展工作，打通班組長標(biāo)準(zhǔn)化管理訓(xùn)練的通道 8. 提升自身和團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)人員管控力度，有效對生產(chǎn)和人員績效進(jìn)行把關(guān)，由個(gè)體勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為組織行為績效 9. 班組長可以開高效的班前會(huì)，理順一天工作的開始。
授課對象：各部門主管、經(jīng)理,生產(chǎn)部門班組長以上級干部(包括總監(jiān))。
講師：唐殷澤
通過學(xué)習(xí)本課程，您將解決核心問題： 1. 重塑班組長在管理中的定位，讓班組長積極主動(dòng)和具責(zé)任心，養(yǎng)成良好管理工作習(xí)慣 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道 3. 為生產(chǎn)現(xiàn)場管理. 現(xiàn)場改善提供切實(shí)有效的方法與工具 4. 學(xué)到5S管理中最好的推動(dòng)方式和最好的實(shí)施方法、工具。 5. 加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力，班組長具備制動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 6. 使用培育與激勵(lì)的方式針對不同一線員工進(jìn)行教育訓(xùn)練與管理，改變簡單粗暴的管理方式 7. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)班組長目標(biāo)導(dǎo)向的開展工作，打通班組長標(biāo)準(zhǔn)化管理訓(xùn)練的通道 8. 提升自身和團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)人員管控力度，有效對生產(chǎn)和人員績效進(jìn)行把關(guān)，由個(gè)體勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為組織行為績效
授課對象：各部門主管、經(jīng)理,生產(chǎn)部門班組長以上級干部；
講師：唐殷澤
通過學(xué)習(xí)本課程，您將解決核心問題： 1. 認(rèn)清自身崗位角色，重塑班組長在管理中的定位，讓班組長能積極主動(dòng)和更具責(zé)任心，養(yǎng)成良好的管理工作習(xí)慣 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道 3. 為生產(chǎn)現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實(shí)有效的方法 4. 加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力 5. 加強(qiáng)班組長安全意識、質(zhì)量意識、以及成本意識 6. 提升自身和團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)人員管控力度，有效對生產(chǎn)和人員績效進(jìn)行把關(guān)，由個(gè)體勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為組織行為績效 7. 使用培育與激勵(lì)的方式針對不同一線員工進(jìn)行教育訓(xùn)練與管理，改變簡單粗暴的管理方式，使員工產(chǎn)生高績效 8. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)班組長目標(biāo)導(dǎo)向的開展工作，打通班組長標(biāo)準(zhǔn)化管理訓(xùn)練的通道
授課對象：各部門主管,生產(chǎn)部門班組長以上級干部；
講師：唐殷澤
集成供應(yīng)鏈（ISC）體系搭建、計(jì)劃與采購體系搭建、庫存管理、合同管理、供應(yīng)鏈變革管理、供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型、供應(yīng)商管理、成本控制等
深圳市
生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理、精益六西格瑪、智能制造、八大浪費(fèi)、TPM、TQM、TWI……
綿陽市
安全風(fēng)險(xiǎn)評估與管理、安全法規(guī)解讀、事故預(yù)防與處理、安全生產(chǎn)技術(shù)、應(yīng)急管理與救援、職業(yè)健康與安全……
石家莊市
建筑工程運(yùn)營管理、成本預(yù)算與控制、造價(jià)控制、招標(biāo)采購、供應(yīng)商管理、合同管理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通……
深圳市
生產(chǎn)管理、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場問題分析解決、一線班組長管理、質(zhì)量管理等
廣州市
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