課程特色： ?實(shí)用性：課程圍繞會(huì)議接待、宴會(huì)接待、VIP接待及相關(guān)服務(wù)知識(shí)四個(gè)方面講述星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作。通過(guò)老師現(xiàn)場(chǎng)示范及學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)操作等方式教會(huì)學(xué)員掌握實(shí)用服務(wù)知識(shí)。 ?實(shí)戰(zhàn)性：老師本人為國(guó)家星級(jí)酒店職業(yè)技能鑒定考評(píng)員，有多年的職業(yè)技能考評(píng)鑒定工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也從事酒店培訓(xùn)工作多年，對(duì)如何講述以上知識(shí)點(diǎn)把握更加準(zhǔn)確和實(shí)用。 ?延展性：老師本人為酒店行業(yè)非常認(rèn)可的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，課程中除講述課題相關(guān)內(nèi)容外，還會(huì)針對(duì)學(xué)員情況延伸服務(wù)知識(shí)點(diǎn)講述，幫助學(xué)員更好地理解酒店服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)。
授課對(duì)象：酒店管理者和服務(wù)人員
講師：張?jiān)?/p>
1、管理技能：提升管理及領(lǐng)導(dǎo)的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力 2、心態(tài)調(diào)整：提高學(xué)員自我管理及壓力緩解能力 3、創(chuàng)新思維：實(shí)現(xiàn)觀念突破、建立正確思路與職責(zé)意識(shí) 4、高效溝通：提升與客戶溝通和互動(dòng)的能力，提高項(xiàng)目的跟進(jìn)效率
授課對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)管理員、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
１、建立終端標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，抓回因流程失誤所流失的業(yè)績(jī)。 ２、建立一個(gè)可復(fù)制與可快速學(xué)習(xí)的銷售規(guī)范。 ３、通過(guò)優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，迅速提升終端銷售業(yè)績(jī)。
授課對(duì)象：終端銷售人員、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解“云”的發(fā)展趨勢(shì)，懂得云的優(yōu)勢(shì)，能夠針對(duì)不同的客戶群體分析“云”的賣點(diǎn)，讓“云”助力客戶企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
授課對(duì)象：銷售人員、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者洞對(duì)營(yíng)銷的意義，了解如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者內(nèi)心需要，能夠攜手消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值，提高成交率，提升工作效率。
授課對(duì)象：營(yíng)銷人員、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
本課程是針對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商管理一線人員量身設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，積極探索小CEO的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進(jìn)行講解，快速提升小CEO們的綜合素質(zhì)。
授課對(duì)象：小CEO，相關(guān)人員
講師：仝曉麗
本課程通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)員服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，提升服務(wù)能力，掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通技能，打造完美職業(yè)形象，提升工作效率。
授課對(duì)象：服務(wù)窗口一線人員，客服主管，相關(guān)人員等
講師：仝曉麗
● 通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象； ● 提高員工意識(shí)自身素質(zhì)以及服務(wù)意識(shí)； ● 打破傳統(tǒng)服務(wù)接待理念，對(duì)等更人性化服務(wù)接待； ● 全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠(chéng)度； ● 增加客戶的滿意和忠誠(chéng)度從而給銀行業(yè)帶來(lái)更大的收益。
授課對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、VIP接待、信托、保險(xiǎn)銷售及貸款專員等
講師：張琪潤(rùn)
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀； ● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率； ● 提高商務(wù)合同的單份含金量； ● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、銷售人員、商務(wù)接待人員
講師：張琪潤(rùn)
● 提升員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)； ● 規(guī)范員工的職業(yè)道德，助力企業(yè)蓬勃發(fā)展； ● 提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)； ● 用服務(wù)贏得尊重與滿足，使員工自身價(jià)值得到提升。
授課對(duì)象：一線工作人員、地面服務(wù)人員、航空面試禮儀官
講師：張琪潤(rùn)
● 高效展示企業(yè)的社會(huì)形象，用高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造口碑，贏得企業(yè)份額增長(zhǎng) ● 樹(shù)立企業(yè)品牌及良好的社會(huì)效益 ● 提升員工服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 ● 提升員工的職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)精神，通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握服務(wù)的核心
授課對(duì)象：中基層以及一線窗口服務(wù)行業(yè)、客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)主管，窗口服務(wù)人員
講師：張琪潤(rùn)
授課對(duì)象：酒店餐飲服務(wù)人員
講師：張?jiān)?/p>
授課對(duì)象：酒店管理者
講師：張?jiān)?/p>
● 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范以及服務(wù)溝通技巧，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng) ● 強(qiáng)化廳堂營(yíng)銷、客戶識(shí)別、客戶轉(zhuǎn)介紹、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷能力 ● 強(qiáng)化客戶異議處理及投訴防范能力
授課對(duì)象：銀行一線柜員、銀行新員工
講師：郭宣婷
● 掌握不同場(chǎng)景下的服務(wù)禮儀 ● 提高對(duì)服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)知和主動(dòng)性意識(shí) ● 提高服務(wù)“情商”，熟悉不同場(chǎng)景下的客戶接待禮儀
授課對(duì)象：職場(chǎng)人士、大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、柜員
講師：郭宣婷
● 人員針對(duì)性：針對(duì)大堂經(jīng)理、一線營(yíng)銷人員，提高基層銷售人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、廳堂營(yíng)銷技巧及服務(wù)流程優(yōu)化 ● 職責(zé)針對(duì)性：針對(duì)基層銷售人員的崗位職責(zé)，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營(yíng)銷的職責(zé)與交集 ● 能力針對(duì)性：針對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)，尤其是柜面服務(wù)能力、職業(yè)形象打造、客戶接待能力及客戶識(shí)別能力上精準(zhǔn)提升 ● 知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員聽(tīng)得懂、記得住、用得上、做得到 ● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收 ● 授課生動(dòng)性：寓教于樂(lè)，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式
授課對(duì)象：銀行柜面人員
講師：郭宣婷
掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人 提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng) 掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平 展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益 通過(guò)培訓(xùn)在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力
授課對(duì)象：企業(yè)全體員工
講師：陳彥希
提升醫(yī)院的品牌及核心競(jìng)爭(zhēng)力 樹(shù)立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象 掌握醫(yī)患咨詢溝通等服務(wù)接待禮儀 提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造行業(yè)之美好形象 獲得醫(yī)患信賴，樹(shù)立行業(yè)卓越的品牌形象
授課對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)師、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員
講師：陳彥希
重塑心態(tài)，高度重視個(gè)人服務(wù)能力 掌握銀行服務(wù)的核心要點(diǎn)及方法 明確投訴處理流程，掌握投訴處理技巧 樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷理念，掌握服務(wù)營(yíng)銷技能 了解自己的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧 掌握深度服務(wù)提升關(guān)鍵內(nèi)容，并高效運(yùn)用到服務(wù)工作 提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)營(yíng)銷管理水平，提升網(wǎng)點(diǎn)效能
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員等
講師：陳彥希
提升員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象 了解自己的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧 掌握深度服務(wù)提升關(guān)鍵內(nèi)容，并能高效運(yùn)用到服務(wù)工作中 人人成為效能點(diǎn)，提高企業(yè)整體服務(wù)效能管理水平，提升企業(yè)效能
授課對(duì)象：企業(yè)全員
講師：陳彥希
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問(wèn)式營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)、談判技巧、營(yíng)銷策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國(guó)際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
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