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1．面對(duì)挑戰(zhàn)：得到良好的服務(wù)心態(tài)，可以積極面對(duì)投訴中的問題 2．服務(wù)技巧：通過反復(fù)研討與演練，或者實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧 3．典型案例：將網(wǎng)點(diǎn)常見投訴、抱怨場景化，進(jìn)行服務(wù)預(yù)警演練，掌握現(xiàn)場投訴的處理能力
授課對(duì)象：客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
▲ 加深對(duì)營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧重要性的認(rèn)識(shí)； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營銷技巧對(duì)個(gè)人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn)； ▲ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握營業(yè)廳服務(wù)營銷的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細(xì)節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營銷技能；
授課對(duì)象：全員
講師：李桂仙
▲ 加深對(duì)柜面服務(wù)和營銷技巧重要性的認(rèn)識(shí)； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營銷技巧對(duì)個(gè)人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn)； ▲ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握柜面服務(wù)的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細(xì)節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營銷技能；
授課對(duì)象：銀行柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
■ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn) ■ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài) ■ 掌握不同客戶的行為分類 ■ 掌握柜面營銷的流程與技巧 ■ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的營銷知識(shí)
授課對(duì)象：全員
講師：李桂仙
■ 清楚認(rèn)識(shí)服務(wù)在未來銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個(gè)人服務(wù)能力培養(yǎng) ■ 能運(yùn)用角色轉(zhuǎn)換的方式，幫助自己更好的做好個(gè)人角色定位 ■ 有效掌握服務(wù)心態(tài)關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運(yùn)用到服務(wù)工作中 ■ 從個(gè)人形象、著裝、舉止方面，展現(xiàn)出職業(yè)化形象 ■ 熟練掌握銀行工作中常用的服務(wù)禮儀 ■ 對(duì)溝通技巧和溝通方式有更深刻的了解 ■ 能運(yùn)用溝通技巧的知識(shí)，有效的用到客戶服務(wù)與溝通工作中 ■ 對(duì)個(gè)人在銀行服務(wù)工作中未來需要提升和學(xué)習(xí)的知識(shí)有清楚的認(rèn)知
授課對(duì)象：銀行新員工，銀行需提升服務(wù)能力員工
講師：李桂仙
■ 了解整體銀行網(wǎng)點(diǎn)的新定位與發(fā)展趨勢 ■ 對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展有更深層次的了解與認(rèn)知 ■ 掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略的分析方法 ■ 掌握廳堂營銷的基本方法與技巧 ■ 掌握廳堂崗位聯(lián)動(dòng)的技巧與方法
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員等
講師：李桂仙
▲ 了解營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)體系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握營業(yè)廳服務(wù)禮儀及規(guī)范核心及標(biāo)準(zhǔn) ▲ 提高客戶投訴處理技能及抱怨化解技巧 ▲ 針對(duì)性加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力
授課對(duì)象：銀行全員
講師：李桂仙
課程目標(biāo)： 1、 挖掘潛能、群策群力、提振網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)士氣 2、 分析新形勢下銀行開門紅營銷新特點(diǎn) 3、 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特征和客群特點(diǎn)進(jìn)行差異化營銷方案設(shè)計(jì) 4、 分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應(yīng)的營銷策略 5、 掌握系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性的活動(dòng)管理方法及營銷工具 6、計(jì)劃一套開門紅活動(dòng)方案、網(wǎng)點(diǎn)座談會(huì)或活動(dòng)計(jì)劃、營業(yè)廳銷售話術(shù)
授課對(duì)象：全體
講師：李桂仙
課程收益： 1、系統(tǒng)地更新各方面知識(shí)，提升支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)的綜合素質(zhì)； 2、盡享最新金融熱點(diǎn)分析，提升支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性 3、深入剖析銀行案例，引導(dǎo)支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)反思，并在互動(dòng)交流中感悟適合自己網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方法與思路； 4、掌握客戶服務(wù)的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務(wù)核心競爭力 5、全面了解銀行隊(duì)伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)；
授課對(duì)象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)主任及有關(guān)基礎(chǔ)管理員人員培訓(xùn)
講師：楊陽
<p>課程目標(biāo)：</p><p>1、化解工作和生活中的壓力，建議積極健康的行為模式</p><p>2、把握客戶心理及性格特征，學(xué)會(huì)因人而宜個(gè)性化溝通</p><p>樹立學(xué)員正確的銷售觀念，培養(yǎng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)的銷售能力</p><p><br/></p>
授課對(duì)象：課程對(duì)象：電話營銷人員、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
為了全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力，本次訓(xùn)練營計(jì)劃通過課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場演練、小組討論總結(jié)的方式結(jié)合實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及流程規(guī)范、目標(biāo)客戶識(shí)別與分流技巧、廳堂業(yè)務(wù)咨詢與營銷技巧、廳堂溝通協(xié)調(diào)與效率管理、廳堂現(xiàn)場管理能力提升、投訴抱怨處理技巧、廳堂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管理七大單元，以快速提升大堂經(jīng)理的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，以及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理能力，提高客戶滿意度，提升銀行零售業(yè)務(wù)營銷業(yè)績。
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
1.有效降低高凈值客戶過度營銷和服務(wù)而導(dǎo)致的客戶流失。 2．了解銀行高凈值客戶的心理特征與行為模式。了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。 3．學(xué)習(xí)接觸高凈值客戶的步驟與取得其信任的技巧。 4．加速營銷人員由傳統(tǒng)推銷向人性營銷的蛻變。 5．掌握實(shí)戰(zhàn)營銷技巧，提高銀行營銷人員的營銷產(chǎn)能。
授課對(duì)象：主管個(gè)金行長；支行長；私人銀行理財(cái)經(jīng)理；財(cái)富管理中心客戶經(jīng)理；理財(cái)經(jīng)理；理財(cái)顧問；客戶經(jīng)理；個(gè)貸經(jīng)理；個(gè)人客戶經(jīng)理；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等營銷職能人員
講師：殷國輝
1．思維轉(zhuǎn)型：建立正確的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)思維，掌握如何從服務(wù)的各個(gè)層面來夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營理念 2．服務(wù)進(jìn)階：建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“無有優(yōu)特”的進(jìn)階理念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)的四大目標(biāo)：建立客戶關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)客戶忠誠、引領(lǐng)服務(wù)變革 3．服務(wù)模型：學(xué)習(xí)并掌握以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營理念為核心，以服務(wù)功能、服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)渠道為三大要素的服務(wù)模型搭建 4．八大體驗(yàn)：通過互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值模型的剖析，掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)如何帶給客戶八大體驗(yàn)
授課對(duì)象：支行長、副行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、營銷條線人員
講師：陳楠
四有“新”人： 1.有實(shí)景案例：課程中所有案例均來自各大銀行網(wǎng)點(diǎn)，趣味生動(dòng) 2.有理論高度：從案例分析中提煉理論體系，使學(xué)員掌握方法 3.有實(shí)踐話術(shù)：根據(jù)案例提煉不同場景下具體實(shí)用話術(shù) 4.有操作工具：提煉案例背后的工具，強(qiáng)化落地效果
授課對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù) 2.掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù) 3.調(diào)整服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤 4.實(shí)施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率
授課對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1.提高認(rèn)識(shí)：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)。<br />2.認(rèn)識(shí)客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。<br />4.營銷鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)同營銷，掌握營銷六大模式，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)無盲區(qū)的營銷鏈條。<br />5.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營銷技能。<br /><br />
授課對(duì)象：一級(jí)支行支行長；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；客戶經(jīng)理；理財(cái)經(jīng)理；大堂經(jīng)理；柜員等與網(wǎng)點(diǎn)營銷相關(guān)人員。
講師：殷國輝
1.借鑒模式：通過了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。<br />2.學(xué)習(xí)語術(shù)：學(xué)習(xí)到激活對(duì)公零余額基礎(chǔ)戶、個(gè)人休眠客戶、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等實(shí)用語術(shù)。<br />3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進(jìn)法等行之有效的工具。<br />4.提升業(yè)績：通過激活休眠客戶，篩選出高品質(zhì)客戶，通過拜訪與維護(hù)，放大客戶價(jià)值貢獻(xiàn)。
授課對(duì)象：個(gè)金條線主管，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，個(gè)人客戶經(jīng)理，綜合客戶經(jīng)理等。
講師：殷國輝
1.提高認(rèn)識(shí)：了解銀行業(yè)中客戶經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間，提高崗位的組織榮譽(yù)感與歸屬感。<br />2.認(rèn)識(shí)客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。<br />4.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營銷技能。
授課對(duì)象：支行長；理財(cái)經(jīng)理；客戶經(jīng)理；個(gè)人客戶經(jīng)理；大堂經(jīng)理；綜合柜員等營銷人員。
講師：殷國輝
課程收益： ? 本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲： ? 洞察自身性格的優(yōu)秀特質(zhì)、盲點(diǎn)及要提升的方向，改善個(gè)人性格和溝通方式，找出自身銷售瓶頸根源及突破方式； ? 探索客戶，明白客戶的行為，快速與陌生準(zhǔn)客戶建立信賴關(guān)系； ? 學(xué)習(xí)通過眼神與肢體語言，3分鐘快速識(shí)人的基本技巧； ? 清晰不同型格客戶的行為習(xí)慣、情緒反應(yīng)模式、深層價(jià)值需求及外顯形式； ? 解讀客戶身體語言與心靈密碼，掌握與不同類型的客戶的相處之道； ? 尋找客戶的關(guān)鍵需求，讓客戶得到產(chǎn)品外的附加價(jià)值。
授課對(duì)象：銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、資深銷售人員、銷售專員、招商專員
講師：汪洋
課程收獲： 九型人格學(xué)（Enneagram）是一個(gè)解密個(gè)人生命密碼的說明書，是西方企業(yè)最流行的管理心理學(xué)課程，能使管理者充分認(rèn)識(shí)自己的心理變化，高度地感知團(tuán)隊(duì)成員的心理感受，有效激發(fā)員工的工作激情，個(gè)性化地提高每個(gè)成員的執(zhí)行力。是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，也是一個(gè)易學(xué)、易懂、易用的個(gè)人管理、團(tuán)隊(duì)管理工具。 本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲： ——了解個(gè)人性格的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)； ——了解自己的個(gè)性、優(yōu)勢與局限； ——找到自己的改善與成長方向，提升自我管理效能； ——學(xué)會(huì)了解他人，接納他人，尊重差異，建立和諧的職業(yè)關(guān)系； ——改善人際溝通模式，掌握與不同性格的人的溝通技巧； ——幫助員工增進(jìn)夫妻之間的和諧，改善對(duì)子女的教育與溝通； ——提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)； ——對(duì)管理者來說，增強(qiáng)對(duì)人的洞察力，做到人盡其才，知人善任； ——化繁就簡，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為生動(dòng)鮮活的課程，能很快應(yīng)用到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
授課對(duì)象：企業(yè)家、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、企業(yè)高層管理者、人力資源管理者、心理咨詢師、培訓(xùn)師、企業(yè)教練及其他熱愛九型人格的各界人士
講師：汪洋
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問式營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
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