課程設計以6D設計為原理，以提升績效為導向，緊密圍繞網(wǎng)點現(xiàn)場輔導的典型情景，系統(tǒng)提升員工營銷技巧。 例如：廳堂微沙龍五種形式、基于產(chǎn)品導向電話邀約、網(wǎng)點高效晨會、基于客戶動線營銷觸點打造、基于客戶動線的客戶識別及營銷、產(chǎn)品推薦與異議處理快速營銷技巧、邀約沙龍導入流程及固化策略等，過程設計學、練、用、評閉環(huán)學習，培訓結束以后，內(nèi)訓師即可到網(wǎng)點講授及輔導以下情景課程，并快速提升網(wǎng)點產(chǎn)能： 1、掌握高效學習型晨會模式及四大關鍵 2、掌握廳堂微沙龍五種營銷技巧 3、掌握基于客戶動線的有效營銷觸點打造 4、掌握基于客戶動線的客戶識別及營銷 5、掌握基于零售產(chǎn)品快速營銷話術及異議處理 6、掌握基于產(chǎn)品導向陌生客戶電話邀約技巧 7、掌握成功舉辦邀約沙龍技巧及流程 8、掌握社區(qū)獲客路演及異業(yè)聯(lián)盟策略及技巧 9、掌握網(wǎng)點導入的流程、輔導方法及固化策略
授課對象：網(wǎng)點行長、內(nèi)訓師、網(wǎng)點督導師、廳堂人員
講師：肖廣
課程設計以6D設計為原理，以提升績效為導向，緊密圍繞零售銀行網(wǎng)點產(chǎn)品及客群設計，如符合老年人的微沙龍（人民幣真假識別、防咋騙）、符合中年客戶微沙龍（對比式切入微沙龍、直接切入微沙龍），同時切入匹配客群的產(chǎn)品，培訓結束以后，學員能游刃有余的開場網(wǎng)點高效微沙龍： 1、掌握五種廳堂微沙龍營銷技巧 2、掌握廳堂微沙龍開場三個關鍵 3、掌握廳堂微沙龍開場禁忌 4、掌握廳堂微沙龍實施過程中互動技巧 5、掌握廳堂微沙龍實施過程產(chǎn)品推薦技巧 6、掌握廳堂微沙龍實施中客戶促成時機及五種促成技巧 7、掌握廳堂微沙龍實施中客戶異議處理三大技巧 8、掌握成功廳堂微沙龍實施十大關鍵點
授課對象：內(nèi)訓師、 網(wǎng)點督導師、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理
講師：肖廣
1、了解國際國內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和柜員營銷人員心態(tài)； 2、掌握并妥善處理柜員日常工作中與營銷密切相關的三個沖突，即：營銷與服務、業(yè)務速度專業(yè)能力的沖突； 3、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導向的產(chǎn)品推薦 4、掌握基于柜面七步曲的不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現(xiàn)金分期等） 5、掌握柜面與廳堂聯(lián)動技巧及轉推薦技巧 6、掌握客戶服務及需求挖掘的三大技巧（聆聽、提問、建立親和） 7、掌握柜面常見投訴預防及處理技巧
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
課程收益： 1. 破解零售網(wǎng)點產(chǎn)品推薦失敗的奧秘 2. 掌握信用卡、現(xiàn)金分期、信用幣、賬單分期推薦及異議處理技巧 3. 掌握聚財、基金定投、掃碼POS、ETC推薦及異議處理技巧 4. 掌握基于客戶需求導向產(chǎn)品買點提煉及營銷工具設計技巧 5. 掌握基于產(chǎn)品推薦中客戶心理分析及五大異議處理技巧
授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、超柜柜員、低柜柜員
講師：肖廣
1．了解職業(yè)規(guī)劃對個人職業(yè)之路的重要性 2．掌握讓自己的職業(yè)三葉草轉動起來的動力系統(tǒng) 3．掌握規(guī)劃自己職業(yè)路徑的步驟和規(guī)則 4．掌握繪制自己職業(yè)愿景板的技巧
授課對象：全體員工
講師：胡如意
項目組在項目進行過程中，給XX銀行帶來多種不同形式的價值： 1. 方案本身的價值：我們的工作成果首先是我們提供的解決方案，我們將從客戶的實際情況出發(fā)，運用相應的咨詢工具和方法，提供具有時效性、針對性的解決方案。 2. 流程建立的價值：對于單個崗位的打造，流程比業(yè)績更為重要，制度比分配更為關鍵，理念比苦干更為合理，通過網(wǎng)點的管理、觀念及營銷轉型，真正的為XX銀行的發(fā)展奠定基礎，使之能夠長遠、高效發(fā)展。 3. 系統(tǒng)思考與建議價值：我們在進行咨詢服務的同時，還會在服務范圍之外，通過對企業(yè)的系統(tǒng)思考，提出企業(yè)管理方面的綜合建議，盡力為企業(yè)提供額外的價值。
授課對象：客戶經(jīng)理(人數(shù)不要超過20人/批)
講師：許東旭
完善網(wǎng)點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經(jīng)驗為布局理論，結合網(wǎng)點的實際類型，幫助網(wǎng)點營業(yè)廳進行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點內(nèi)部進行6S管理。 服務禮儀規(guī)范及服務流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點績效管控體系：完善網(wǎng)點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：許東旭
1. 廳堂服務規(guī)范化提升 結合總行和分行對于網(wǎng)點服務規(guī)范的要求，對網(wǎng)點實施針對性地提升，幫助網(wǎng)點打造一套標桿網(wǎng)點標準服務流程，其中包括一線員工服務行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式，在五日內(nèi)提升網(wǎng)點營銷“造血”能力，實現(xiàn)從服務型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導一對一輔導、著重演練和實戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點一線柜員一句話營銷和客戶轉接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導入工作中重點表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標的明顯變化（根據(jù)以往項目經(jīng)驗會有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點負責人快速進入角色轉換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點為單位服務營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點各崗位優(yōu)勢，以促進網(wǎng)點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。
授課對象：全員
講師：許東旭
梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲、城商行等
講師：許東旭
1) 總體目標：實現(xiàn)員工行為標準化規(guī)范化，提升銀行網(wǎng)點基礎管理，優(yōu)化現(xiàn)場管理流程， 打造軟硬件標桿化的網(wǎng)點運營平臺，提升網(wǎng)點日常業(yè)務運行效率 2) 項目分目標： ? 員工行為標準化 ? 現(xiàn)場設備管理規(guī)范化 ? 網(wǎng)點物料管理可視化 ? 網(wǎng)點運營管理制度可量化 ? 網(wǎng)點環(huán)境管理持續(xù)化
授課對象：全員
講師：許東旭
1、 硬件環(huán)境：優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)布局，改善服務環(huán)境 2、 服務標準：提升網(wǎng)點整體服務規(guī)范，提高職業(yè)標準 3、 檔案體系：健全網(wǎng)點服務檔案體系，明確資料管理 4、 特色文化：五維深化網(wǎng)點服務文化，提煉服務內(nèi)涵 5、 迎檢團隊：模擬網(wǎng)點迎評實戰(zhàn)現(xiàn)場，強化迎檢技能
授課對象：大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理；
講師：許東旭
? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標準，結合咨詢培訓經(jīng)驗，為客戶植入基礎服務規(guī)范、打造核心服務流程，進而提升網(wǎng)點服務品牌，提升客戶服務品質； ? 以標桿網(wǎng)點打造為基礎，制定優(yōu)化標準手冊，便于網(wǎng)點經(jīng)驗傳承以及低成本普及培訓； ? 有效的幫助網(wǎng)點解決服務規(guī)范以及服務品質問題，幫助網(wǎng)點打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長效網(wǎng)點服務考核機制，將文明優(yōu)質服務固化到網(wǎng)點，形成習慣。
授課對象：試點支行的網(wǎng)點管理人員，以及試點網(wǎng)點的網(wǎng)點主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。
講師：許東旭
● 通過色彩解析，了解色彩的含義 ● 運用工具，對膚色進行測試，判斷人的季型，掌握不同季型的人，適合的配色方式 ● 運用工具，對人的五官進行測試，判斷人的風格，掌握不同風格的人適合的著裝 ● 了解五種體型的特征，掌握不同體型的人適合的款式和風格 ● 通過對色彩、風格和體型的穿衣技巧的掌握，帶給顧客更加專業(yè)的搭配 ● 提升自己的穿衣專業(yè)度，取得顧客更多地信任，助力銷售和高單
授課對象：店長、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
● 掌握目標分解的方法，將目標變成行為，便于跟進和完成 ● 掌握員工帶教流程，快速提升員工技能，利于員工成長 ● 掌握高效的門店例會，推動店鋪各項工作的推進 ● 學會練貨流程，提升店鋪人員專業(yè)技能 ● 獲得一套完整的精細化流程的標準，有條理的開展店鋪人、貨、場的各項工作，便于標桿門店的打造及復制。
授課對象：店長、督導、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
● 了解數(shù)字化會員運營與傳統(tǒng)會員維護的差異 ● 掌握會員權益制定的方式方法 ● 掌握建立顧客標簽體系的方法，并且學會如何運用 ● 掌握搭建售中服務模型的方式 ● 掌握搭建售后服務模型，提升顧客二次復購 ● 通過流程的梳理和工具，掌握營銷活動在門店的落地執(zhí)行的流程
授課對象：有一定會員運營基礎的企業(yè)，品牌會員崗位相關人員、銷售經(jīng)理、零售商、督導、區(qū)域經(jīng)理、總裁老板等
講師：查玉紅
1．思維轉型：了解新零售時代用戶價值模式轉型的核心意義；構建零售時代的用戶價值導向型思維 2．策略營銷：掌握用戶價值分析以及網(wǎng)點三大價值客群的營銷策略構建原則 3．拓展營銷：掌握五大區(qū)域拓展營銷策略要點以及拓展營銷的管理辦法 4．陣地營銷：了解廳堂營銷的策略構建流程，以及廳堂沙龍的策略制定與管理 5．存量營銷：能夠針對網(wǎng)點存量客戶的大數(shù)據(jù)進行有效分析，并學會7大營銷策略構建的原理
授課對象：網(wǎng)點負責人、銀行客戶服務部、條線行長
講師：陳楠
1．思維轉型：了解新零售時代銀行網(wǎng)點轉型的意義，并掌握特色銀行網(wǎng)點構建的六部曲 2．精準定位：跳出為了轉型而轉型的錯誤誤區(qū)，真正明確本網(wǎng)點的核心定位 3．價值傳播：能夠有效運用廳堂空間的調(diào)整和營銷策略的制定完成網(wǎng)點核心價值的有效傳播 4．人員培養(yǎng)：在特色網(wǎng)點打造的基礎上，實現(xiàn)網(wǎng)點員工素養(yǎng)的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點價值傳播
授課對象：網(wǎng)點負責人、條線行長
講師：陳楠
1．培養(yǎng)旺季營銷戰(zhàn)略思維，把握旺季營銷重要契機 3．明確分解旺季營銷目標，厘清目標達成關鍵要素 4．制定網(wǎng)點旺季營銷策略，客戶資源整合分層合理 5．廳內(nèi)廳外營銷部署得當，策略技能高效整合提升 6．五類客戶經(jīng)典案例解析，直擊前沿市場營銷動態(tài)
授課對象：網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、營銷條線管理干部
講師：陳楠
1．四大角色：幫助學員建立正確的角色認知，通過新常態(tài)下網(wǎng)點負責人的四大角色解析，幫助學員建立個人的定位以及發(fā)展計劃 2．五項能力：基于四大角色的基礎，幫助學員了解并掌握支行長應具備的五項能力：網(wǎng)點打造、員工管理、客戶開拓、關系維護、安全管理 3．六項修煉：以網(wǎng)點負責人的個人成長以及網(wǎng)點成長為核心，解讀網(wǎng)點負責人的六項核心素質的修煉：領導力、執(zhí)行力、學習力、協(xié)調(diào)力、營銷策劃、教練輔導
授課對象：網(wǎng)點負責人、支行長、網(wǎng)點主任
講師：陳楠
1．思維轉型：幫助學員建立客戶導向思維，培養(yǎng)主動營銷的營銷觀念 2．模式轉型：建立拓展營銷的正確認知，從網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略上設定拓展營銷策略及經(jīng)營目標 3．系統(tǒng)構建：從拓展營銷工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進行細致分析和梳理，幫助學員建立系統(tǒng)化的拓展營銷工作模式；并掌握拓展營銷五大區(qū)的經(jīng)營模式，深入分析五區(qū)客戶的基本特征 4．客戶解析：通過精準的客戶分析，對網(wǎng)點客戶做精準定位，差異化服務；結合客戶特征，能夠獨立完成營銷方案的策劃 ?管理系統(tǒng)：掌握拓展營銷隊伍的構建步驟，清楚隊伍建設三階段的關鍵管理要素
授課對象：網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、營銷條線管理干部
講師：陳楠
廳堂營銷、理財經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點經(jīng)營、網(wǎng)點服務效能、開門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
大客戶營銷、銷售拜訪、銷售談判、客戶關系、銷售團隊管理……
上海市
醫(yī)藥銷售與市場拓展、醫(yī)藥銷售技巧、客戶管理、市場分析、區(qū)域拓展策略、區(qū)域經(jīng)理與團隊管理……
西安市
銷售技巧、顧問式銷售、大客戶營銷與管理、圈層運營
貴陽市
醫(yī)藥營銷、終端藥店銷售提升、營銷團隊打造
武漢市
