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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：現(xiàn)場6天+2個月遠(yuǎn)程輔導(dǎo)天
授課對象：大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理；
授課講師：許東旭
一、 項目詮釋 什么是星級網(wǎng)點？ 以星級創(chuàng)建帶動服務(wù)提升----文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點打造輔導(dǎo)項目 ? 以網(wǎng)點全員為實施對象 創(chuàng)建小組、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理； ? 以中銀協(xié)T-CBA-201-2019為實施標(biāo)準(zhǔn) 九大模塊，168評審項，1000分細(xì)節(jié)； ? 以現(xiàn)場輔導(dǎo)和集中培訓(xùn)為實施手段 標(biāo)準(zhǔn)講解，現(xiàn)場示范、落地輔導(dǎo)，細(xì)節(jié)糾偏； ? 以達(dá)成創(chuàng)星和提升網(wǎng)點服務(wù)和管理能力為實施目標(biāo) 環(huán)境管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理。
1、 硬件環(huán)境：優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)布局，改善服務(wù)環(huán)境 2、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提升網(wǎng)點整體服務(wù)規(guī)范，提高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3、 檔案體系：健全網(wǎng)點服務(wù)檔案體系，明確資料管理 4、 特色文化：五維深化網(wǎng)點服務(wù)文化，提煉服務(wù)內(nèi)涵 5、 迎檢團(tuán)隊：模擬網(wǎng)點迎評實戰(zhàn)現(xiàn)場，強化迎檢技能
項目價值： 1、 創(chuàng)建中的問題 客戶心聲： 我們行領(lǐng)導(dǎo)很重視創(chuàng)建工作，在省行層面成立了創(chuàng)建工作小組，也制定了相應(yīng)的工作機制，但是到一線網(wǎng)點就出現(xiàn)員工不積極的情況。 ——中國建設(shè)銀行某省行渠道管理部副總 我們不是做好營銷指標(biāo)就可以了嗎，為什么還要創(chuàng)什么星級網(wǎng)點？又不能帶來業(yè)績提升，還占用我們大量的工作時間和精力！ ——某農(nóng)商銀行網(wǎng)點客戶經(jīng)理 我們網(wǎng)點全員都很重視，在行領(lǐng)導(dǎo)面前立下軍令狀，一定要成功創(chuàng)建五星級網(wǎng)點，同時也要在評分位列全市前三名，但現(xiàn)在就是不知道如何下手？ ——民生銀行某支行行長 2、 我們的對策 成功創(chuàng)建=積極創(chuàng)建氛圍+精準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)解讀+周詳計劃制定+細(xì)節(jié)模塊落地 3、 我們的思路 從灌輸理念、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、制定計劃，引入管理四個步驟為項目整體思路 項目成果： 根據(jù)中國銀行協(xié)會T/CBA 201-2019《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》最新的168項細(xì)則研究，結(jié)合網(wǎng)點的實際情況，從硬件環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檔案體系、特色文化和迎檢團(tuán)隊五個角度進(jìn)行強化。 階段1：調(diào)研籌備階段（1個工作日） 根據(jù)中國銀行協(xié)會T/CBA 201-2019《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》最新的168項細(xì)則研究，結(jié)合網(wǎng)點的實際情況，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，形成具體解決方案，編制《調(diào)研診斷報告》，在后續(xù)指定相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督導(dǎo)及改進(jìn)糾偏。 銀行需要籌備的事項： 制定網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)活動激勵方案、成立內(nèi)部創(chuàng)優(yōu)工作小組、召開內(nèi)部創(chuàng)優(yōu)動員會議 項目組需要收集的資料: 網(wǎng)點基礎(chǔ)信息、網(wǎng)點環(huán)境信息、網(wǎng)點想法溝通 階段2： 落地輔導(dǎo)階段（5天） 實踐思路：使網(wǎng)點相關(guān)人員在“五星級”網(wǎng)點建設(shè)中深刻認(rèn)識自己的工作流程、責(zé)任及考核管理，通過5個工作日的貼點輔導(dǎo)，使星級網(wǎng)點的效能提升落地化、顯性化，建立相關(guān)的流程、文件及工具。遠(yuǎn)程輔導(dǎo)階段（2個月） XX咨詢公司認(rèn)為，要使項目取得的成果得以保持，與項目結(jié)束后的固化安排密不可分。在這方面，XX咨詢公司具有豐富的經(jīng)驗，將采用現(xiàn)場回訪與遠(yuǎn)程固化形式、多樣手段追蹤項目導(dǎo)入各項內(nèi)容的持續(xù)情況，做好督促檢查，確保員工養(yǎng)成習(xí)慣。 在項目啟動會開始之際，XX咨詢公司將于當(dāng)天晚上組建微信群，構(gòu)建學(xué)員互動交流平臺，寄語對本項目的期望；在項目實施過程中，及時在群內(nèi)進(jìn)行探討交流，分享項目過程中的精彩瞬間、點滴收獲及感悟；項目結(jié)束后，學(xué)員有后續(xù)的問題，及時進(jìn)行溝通交流，項目組將在輔導(dǎo)結(jié)束后進(jìn)行2個月的電話、微信的遠(yuǎn)程追蹤固化，助力XX支行輔導(dǎo)項目成效的固化實施。 階段4：迎評沖刺階段（1天） 在銀行協(xié)會驗收前2-4周，由專家老師組織1天的迎檢綜合輔導(dǎo)。確保其培訓(xùn)輔導(dǎo)成果得到完美呈現(xiàn)。 部分成功評選案例： ? ?廣州郵儲銀行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? ?北京工商銀行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? ?臨沂建設(shè)銀行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? ?上海浦發(fā)銀行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? ?山東臨商銀行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? ?邳州農(nóng)商銀行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 山東德州農(nóng)業(yè)銀行某支行營業(yè)部 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 南京某農(nóng)商行總行營業(yè)部 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 湖南某農(nóng)商行總行營業(yè)部 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 北京中行5個支行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 廣東農(nóng)行某分行營業(yè)部 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 廣東農(nóng)行某支行 2017年四星級網(wǎng)點成功評選 ? 廣東某農(nóng)商行 2017年四星級網(wǎng)點成功評選 ? 上海浦發(fā)銀行（2個網(wǎng)點） 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 新沂農(nóng)商行（6個網(wǎng)點） 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 江蘇某農(nóng)商行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 云南工商銀行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 江蘇某農(nóng)商行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 山東某城商行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 云南富滇銀行某分行營業(yè)部 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 云南富滇銀行某分行營業(yè)部 2017年四星級網(wǎng)點成功評選 ? 廣西欽州農(nóng)商行營業(yè)部 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 江蘇海安農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部 2017年四星級網(wǎng)點成功評選 ? 江蘇邳州農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部 2017年四星級網(wǎng)點成功評選 ? 佛山農(nóng)村商業(yè)銀行某支行營業(yè)部 2017年四星級網(wǎng)點成功評選 ? 中原銀行河南漯河某支行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 中原銀行河南安陽某支行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 陜西秦農(nóng)銀行某支行 2017年四星級網(wǎng)點成功評選 ? 河南駐馬店中原銀行某支行 2017年五星級網(wǎng)點成功評選 ? 河南舞陽某支行中原銀行 2017年四星級網(wǎng)點成功評選 ? 江蘇新沂農(nóng)商行某支行 2017年普惠金融五星成功評選 ? 江蘇新沂農(nóng)商行某支行 2017年普惠金融五星成功評選 ……………………
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