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? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)； ? 以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ? 有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣。
授課對象：試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。
講師：許東旭
<p>本課程通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)員服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升服務(wù)能力，掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通技能，打造完美職業(yè)形象，提升工作效率。</p><p><br/></p>
授課對象：服務(wù)窗口一線人員，客服主管，相關(guān)人員等
講師：仝曉麗
<p>1、學(xué)習(xí)講解員的禮儀，提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。</p><p>2、達(dá)到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，語言組織、表達(dá)能力提高，講解有親和力、聲情并茂，具有較強(qiáng)的吸引力和感染力。</p><p>3、提高講解員對企業(yè)文化及產(chǎn)品的理解，在講述時(shí)能更好的傳達(dá)給參觀者。</p><p>4、講解詞的寫作技巧。</p><p>5、做到能因人施講，提高講解員的隨機(jī)應(yīng)變能力。</p><p><br/></p>
授課對象：講解員、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
<p>通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握如何通過小區(qū)營銷建立小區(qū)樓盤檔案，制定并落實(shí)小區(qū)推廣方案，同時(shí)與小區(qū)內(nèi)潛在客戶建立并維護(hù)好關(guān)系，將準(zhǔn)客戶最終變?yōu)槠髽I(yè)客戶，達(dá)成銷售目的，帶動(dòng)品牌在小區(qū)內(nèi)的口碑營銷。</p>
授課對象：渠道主管、渠道銷售人員、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
<p>通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解國內(nèi)移動(dòng)終端市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，認(rèn)識到研究消費(fèi)者行為對營銷的意義，了解如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者內(nèi)心需要，能夠攜手消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值，提高成交率，提升工作效率。</p>
授課對象：營銷人員、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
<p>本課程是針對通信運(yùn)營商管理一線人員量身設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，積極探索小CEO的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進(jìn)行講解，快速提升小CEO們的綜合素質(zhì)。</p>
授課對象：班組長、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
<p><br/></p><p>本課程通過實(shí)際案例詳細(xì)分析通信行業(yè)各類投訴的起因及處理方法，使學(xué)員掌握處理投訴的技巧，正確理解與面對客戶的投訴，在處理投訴的結(jié)果中得到啟發(fā)，化危為利，提升客戶滿意度。</p><p><br/></p>
授課對象：客服人員、客服主管、渠道主管、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
1．面對挑戰(zhàn)：得到良好的服務(wù)心態(tài)，可以積極面對投訴中的問題 2．服務(wù)技巧：通過反復(fù)研討與演練，或者實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧 3．典型案例：將網(wǎng)點(diǎn)常見投訴、抱怨場景化，進(jìn)行服務(wù)預(yù)警演練，掌握現(xiàn)場投訴的處理能力
授課對象：客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
▲ 加深對營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧重要性的認(rèn)識； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營銷技巧對個(gè)人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn)； ▲ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握營業(yè)廳服務(wù)營銷的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細(xì)節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營銷技能；
授課對象：全員
講師：李桂仙
▲ 加深對柜面服務(wù)和營銷技巧重要性的認(rèn)識； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營銷技巧對個(gè)人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn)； ▲ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握柜面服務(wù)的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細(xì)節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營銷技能；
授課對象：銀行柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
■ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn) ■ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài) ■ 掌握不同客戶的行為分類 ■ 掌握柜面營銷的流程與技巧 ■ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的營銷知識
授課對象：全員
講師：李桂仙
■ 清楚認(rèn)識服務(wù)在未來銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個(gè)人服務(wù)能力培養(yǎng) ■ 能運(yùn)用角色轉(zhuǎn)換的方式，幫助自己更好的做好個(gè)人角色定位 ■ 有效掌握服務(wù)心態(tài)關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運(yùn)用到服務(wù)工作中 ■ 從個(gè)人形象、著裝、舉止方面，展現(xiàn)出職業(yè)化形象 ■ 熟練掌握銀行工作中常用的服務(wù)禮儀 ■ 對溝通技巧和溝通方式有更深刻的了解 ■ 能運(yùn)用溝通技巧的知識，有效的用到客戶服務(wù)與溝通工作中 ■ 對個(gè)人在銀行服務(wù)工作中未來需要提升和學(xué)習(xí)的知識有清楚的認(rèn)知
授課對象：銀行新員工，銀行需提升服務(wù)能力員工
講師：李桂仙
■ 了解整體銀行網(wǎng)點(diǎn)的新定位與發(fā)展趨勢 ■ 對銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展有更深層次的了解與認(rèn)知 ■ 掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略的分析方法 ■ 掌握廳堂營銷的基本方法與技巧 ■ 掌握廳堂崗位聯(lián)動(dòng)的技巧與方法
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員等
講師：李桂仙
▲ 了解營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)體系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握營業(yè)廳服務(wù)禮儀及規(guī)范核心及標(biāo)準(zhǔn) ▲ 提高客戶投訴處理技能及抱怨化解技巧 ▲ 針對性加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力
授課對象：銀行全員
講師：李桂仙
課程目標(biāo)： 1、 挖掘潛能、群策群力、提振網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)士氣 2、 分析新形勢下銀行開門紅營銷新特點(diǎn) 3、 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特征和客群特點(diǎn)進(jìn)行差異化營銷方案設(shè)計(jì) 4、 分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應(yīng)的營銷策略 5、 掌握系統(tǒng)性、針對性、實(shí)戰(zhàn)性的活動(dòng)管理方法及營銷工具 6、計(jì)劃一套開門紅活動(dòng)方案、網(wǎng)點(diǎn)座談會或活動(dòng)計(jì)劃、營業(yè)廳銷售話術(shù)
授課對象：全體
講師：李桂仙
課程收益： 1、系統(tǒng)地更新各方面知識，提升支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)的綜合素質(zhì)； 2、盡享最新金融熱點(diǎn)分析，提升支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性 3、深入剖析銀行案例，引導(dǎo)支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)反思，并在互動(dòng)交流中感悟適合自己網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方法與思路； 4、掌握客戶服務(wù)的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務(wù)核心競爭力 5、全面了解銀行隊(duì)伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)；
授課對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)主任及有關(guān)基礎(chǔ)管理員人員培訓(xùn)
講師：楊陽
<p>課程目標(biāo)：</p><p>1、化解工作和生活中的壓力，建議積極健康的行為模式</p><p>2、把握客戶心理及性格特征，學(xué)會因人而宜個(gè)性化溝通</p><p>樹立學(xué)員正確的銷售觀念，培養(yǎng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)的銷售能力</p><p><br/></p>
授課對象：課程對象：電話營銷人員、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
為了全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力，本次訓(xùn)練營計(jì)劃通過課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場演練、小組討論總結(jié)的方式結(jié)合實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及流程規(guī)范、目標(biāo)客戶識別與分流技巧、廳堂業(yè)務(wù)咨詢與營銷技巧、廳堂溝通協(xié)調(diào)與效率管理、廳堂現(xiàn)場管理能力提升、投訴抱怨處理技巧、廳堂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管理七大單元，以快速提升大堂經(jīng)理的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，以及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理能力，提高客戶滿意度，提升銀行零售業(yè)務(wù)營銷業(yè)績。
授課對象：大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
1．思維轉(zhuǎn)型：建立正確的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)思維，掌握如何從服務(wù)的各個(gè)層面來夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營理念 2．服務(wù)進(jìn)階：建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“無有優(yōu)特”的進(jìn)階理念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)的四大目標(biāo)：建立客戶關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)客戶忠誠、引領(lǐng)服務(wù)變革 3．服務(wù)模型：學(xué)習(xí)并掌握以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營理念為核心，以服務(wù)功能、服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)渠道為三大要素的服務(wù)模型搭建 4．八大體驗(yàn)：通過互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值模型的剖析，掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)如何帶給客戶八大體驗(yàn)
授課對象：支行長、副行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、營銷條線人員
講師：陳楠
四有“新”人： 1.有實(shí)景案例：課程中所有案例均來自各大銀行網(wǎng)點(diǎn)，趣味生動(dòng) 2.有理論高度：從案例分析中提煉理論體系，使學(xué)員掌握方法 3.有實(shí)踐話術(shù)：根據(jù)案例提煉不同場景下具體實(shí)用話術(shù) 4.有操作工具：提煉案例背后的工具，強(qiáng)化落地效果
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……
北京市
服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、客戶體驗(yàn)管理、服務(wù)營銷、服務(wù)設(shè)計(jì)、呼叫中心、服務(wù)管理、投訴處理、服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、外包管理、服務(wù)溝通、知識管理、服務(wù)工程師管理、上門服務(wù)管理提升……
深圳市
銷售技巧培訓(xùn)、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷定位
西寧市
服務(wù)營銷/投訴處理/高效溝通/服務(wù)禮儀
成都市
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