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專(zhuān)注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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主講課程

金牌銀行柜員特訓(xùn)營(yíng)

1．市場(chǎng)發(fā)展與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分析 2．柜員角色管理及服務(wù)規(guī)范 3．柜面營(yíng)銷(xiāo)流程及技能訓(xùn)練 4．柜面客戶(hù)抱怨及投訴處理

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

1．讓大堂經(jīng)理重新認(rèn)知自己的角色 2．使大堂經(jīng)理熟練掌握分流客戶(hù)的技巧方法提升分流效率 3．提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力 4．提升大堂經(jīng)理識(shí)別潛在客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)能力 5．提升大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力 6．掌握客戶(hù)投訴處理的技巧和方法

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理

1．網(wǎng)點(diǎn)柜員的職業(yè)形象 2．網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)行為規(guī)范 3．柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 4．柜員投訴處理應(yīng)對(duì)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)禮儀

1．幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象； 2．以商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，幫助學(xué)員增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合； 3．掌握運(yùn)用社交禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

1．提升員工服務(wù)意識(shí) 2．提高銀行員工的職業(yè)形象 3．規(guī)范銀行員工的服務(wù)行為 4．柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程“七步曲” 5．大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“七步曲” 6．投訴處理技巧

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分析與大堂角色定位 2、使大堂經(jīng)理熟練掌握分流客戶(hù)的技巧方法提升分流效率 3、提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力 4、提升大堂經(jīng)理識(shí)別潛在客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)能力 5、提升大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力 6、掌握客戶(hù)投訴處理的技巧和方法

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

1、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品之前先學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)自己 2、分析老客戶(hù)維護(hù)的盲區(qū)和關(guān)鍵點(diǎn) 3、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與交叉營(yíng)銷(xiāo)技能 4、提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理能力

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

1、分析理財(cái)經(jīng)理現(xiàn)狀及避免掉入“五大陷阱”； 2、“工欲善其事，必先利其器”，理財(cái)經(jīng)理日常必修的“五門(mén)功課”； 3、做個(gè)任性的理財(cái)經(jīng)理，必須掌握的“五大技能”

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)

1、網(wǎng)點(diǎn)氛圍打造篇 2、崗位技能提升篇 3、片區(qū)外拓獲客篇 4、主題活動(dòng)效能篇

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)引爆廳堂

1、廳堂各崗位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程梳理與固化 2、網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)管理、商機(jī)管理能力提升 3、外拓營(yíng)銷(xiāo)能力提升 4、組織沙龍能力提升

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
卓越的銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)七步曲

1、真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)自我 2、尋找目標(biāo)客戶(hù) 3、接近目標(biāo)客戶(hù) 4、智慧面議溝通 5、巧妙處理異議 6、快樂(lè)達(dá)成交易 7、重視客戶(hù)維護(hù)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    周云飛

    銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

    擅長(zhǎng)領(lǐng)域：存量盤(pán)活、拓客營(yíng)銷(xiāo)、廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化、服務(wù)效能、投訴處理等

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