▲ 加深對(duì)柜面服務(wù)和營(yíng)銷技巧重要性的認(rèn)識(shí)； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營(yíng)銷技巧對(duì)個(gè)人的益處； ▲ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握柜面服務(wù)的流程與技巧； ▲ 掌握投訴處理技巧。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1.掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和服務(wù)流程 2.掌握客戶識(shí)別和產(chǎn)品講解方法 3.掌握批量營(yíng)銷開(kāi)發(fā)客戶的方法 4.掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理動(dòng)線設(shè)計(jì)技巧 5.掌握投訴處理技巧
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1.明確產(chǎn)能提升的三個(gè)方向； 2.掌握產(chǎn)品講解FABE技巧； 3.明確活動(dòng)營(yíng)銷方向； 4.掌握異議處理技巧
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讓客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式；建立一種值得客戶信任的行為模式；展現(xiàn)客戶期待的角色形象——顧問(wèn)而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系；讓客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)營(yíng)銷自己，迅速建立客戶的好感與信任；讓客戶經(jīng)理懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險(xiǎn)的顧問(wèn)式需求探尋，讓客戶感知從“你覺(jué)得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”；
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1.幫助學(xué)員迅速進(jìn)入職業(yè)化狀態(tài)； 2.演練加互動(dòng)模式激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣； 3.總結(jié)日常工作中常見(jiàn)問(wèn)題并模擬演練； 4.從不同角度導(dǎo)入工作流程，使學(xué)員勝任銀行基礎(chǔ)服務(wù)營(yíng)銷工作。
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1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹(shù)立正確投訴處理觀念； 2、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略； 3、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 4、分享投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；
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1.掌握營(yíng)銷任務(wù)制定及分解方法； 2.分析績(jī)效管理方案及關(guān)鍵數(shù)據(jù)； 3.掌握網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議召開(kāi)內(nèi)容及流程； 4.掌握員工激勵(lì)方法； 5.綜合提升網(wǎng)點(diǎn)吸金能力。
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本課程旨在幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力,通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)： 1.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要素 2.掌握網(wǎng)點(diǎn)常用員工激勵(lì)方法，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)工具 3.掌握網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)打造的基本方法 4.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵時(shí)刻與事件的管理方法
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1.樹(shù)立意識(shí)：樹(shù)立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí) 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強(qiáng)化：通過(guò)“四會(huì)”強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.落地績(jī)效：通過(guò)多種營(yíng)銷方式的開(kāi)展，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)
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1. 明確產(chǎn)能提升的三個(gè)方向； 2. 掌握產(chǎn)品講解FABE技巧； 3. 觸點(diǎn)營(yíng)銷改造廳堂動(dòng)線理念導(dǎo)入； 4. 制定一行一策網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升方案。
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1.掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和服務(wù)流程 2.掌握客戶識(shí)別和產(chǎn)品講解方法 3.掌握批量營(yíng)銷開(kāi)發(fā)客戶的方法 4.掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理動(dòng)線設(shè)計(jì)技巧 5.掌握投訴處理技巧
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1.掌握網(wǎng)點(diǎn)堂場(chǎng)的管控技巧，全面掌控智能化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理技能； 2.提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通技巧，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的溝通方式落地，提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率； 3.提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷的技能技巧，建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升； 4.掌握客戶投訴處理技巧。
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1.掌握整村授信的流程和執(zhí)行方法； 2.掌握交叉營(yíng)銷的策略和技巧； 3.打造一支駐村營(yíng)銷的專業(yè)隊(duì)伍； 4.掌握網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略及方法； 5.掌握產(chǎn)品呈現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)把控的技巧。
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1.明確客戶經(jīng)理的營(yíng)銷角色定位，建立積極的工作心態(tài) 2.學(xué)會(huì)精準(zhǔn)圈定客群事半功倍 3.學(xué)會(huì)批量授信高效獲客 4.學(xué)會(huì)顧問(wèn)式營(yíng)銷如何跟客戶溝通 5.建立網(wǎng)格化營(yíng)銷模式拓展客戶
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1.理解：深入理解行外吸金策略點(diǎn)的原理和流程； 2.掌握：靈活掌握行外吸金話術(shù)、外拓營(yíng)銷話術(shù)、微沙話術(shù)等； 3.運(yùn)用：舉一反三運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，在實(shí)戰(zhàn)中具體落地；
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1、掌握銀行示范單位打造標(biāo)準(zhǔn) 2、掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和要點(diǎn) 3、掌握環(huán)境打造的流程和要點(diǎn) 4、學(xué)會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)落地執(zhí)行千佳百佳標(biāo)準(zhǔn)
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1.明確客戶經(jīng)理的營(yíng)銷角色定位，建立積極的工作心態(tài) 2.學(xué)會(huì)客戶的心理和性格分析，用正確的方式達(dá)成銷售 3.學(xué)會(huì)以實(shí)現(xiàn)成交為目的的顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧，學(xué)習(xí)陌拜和電話營(yíng)銷技巧 4.學(xué)會(huì)激活各層級(jí)睡眠客戶的技巧與方法，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買拉動(dòng)業(yè)績(jī) 5.如何推進(jìn)崗位交叉營(yíng)銷，促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)綜合提升 6學(xué)會(huì)社群批量營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)
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1、規(guī)范柜員崗位流程，工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大客戶營(yíng)銷技巧等。 2、幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。 3、增強(qiáng)柜員服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升柜員收集信息、分析和挖掘能力。 4、培養(yǎng)柜員與客戶關(guān)系拓展和管理技巧，完成交易及建立忠誠(chéng)客戶服務(wù)等。 5、通過(guò)如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、從而順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo) 。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1.明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé) 2.明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、人員管理的方向 2.明確如何培選人、用人、培養(yǎng)人做一個(gè)合格的管理層 4.掌握各項(xiàng)會(huì)議的組織和召開(kāi)方法 2.學(xué)習(xí)一門領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)
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1.確定目標(biāo)拜訪的意義和目的，為拜訪行為劃定準(zhǔn)繩： 2.做好陌生拜訪的前期素質(zhì)準(zhǔn)備，建立心理狀態(tài)，鍛煉表達(dá)能力； 3.梳理陌生拜訪的工作流程，做好前期準(zhǔn)備，把握拜訪交流過(guò)程， 做好拜訪跟進(jìn)跟蹤； 4.掌握陌生拜訪的相關(guān)技巧，了解陌生拜訪中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)識(shí)不同類型客戶的應(yīng)對(duì)方式，掌握常見(jiàn)客戶異議的處理方法。
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銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷/營(yíng)銷能力提升/網(wǎng)點(diǎn)管理/銀行精細(xì)化管理/開(kāi)門紅/標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)/員工管理
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