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專注講師經(jīng)紀13年，堅決不做終端

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主講課程

銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷及效能提升

● 掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢及服務(wù)管理； ● 掌握在未來員工的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者； ● 掌握服務(wù)規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務(wù)； ● 掌握現(xiàn)場主動服務(wù)營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力； ● 掌握客戶異議處理技巧； ● 掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具；

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧

在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
新常態(tài)下的銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

梳理互聯(lián)網(wǎng)金融下商業(yè)銀行網(wǎng)點及零售業(yè)務(wù)發(fā)展新思維； ● 熟悉零售業(yè)務(wù)在渠道整合、精準營銷等方面帶來的新機遇； ● 解析商業(yè)銀行零售前沿業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型案例，確保提升零售業(yè)務(wù)策略的實操性； ● 提供網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、零售業(yè)務(wù)發(fā)展新方案，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新突破。

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
銀行員工星級服務(wù)禮儀塑造

通過培訓使學員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)； ● 全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；● 統(tǒng)一員工服務(wù)標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力； ● 掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率。

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
客戶經(jīng)理營銷及客戶關(guān)系維護能力提升

● 客戶價值：清楚梳理客戶分類，深度解讀客群需求要點 ● 專業(yè)價值：提升專業(yè)服務(wù)形象，培養(yǎng)良好客戶服務(wù)心態(tài) ● 精準營銷：清晰解讀營銷流程，精準重現(xiàn)重要服務(wù)場景 ● 實戰(zhàn)演練：客戶服務(wù)流程演練，日?？蛻艟S護流程要點解析

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
現(xiàn)代銀行服務(wù)標準禮儀

● 建立銀行服務(wù)人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)； ● 通過對本課程的學習，全面打造銀行服務(wù)人員職業(yè)形象； ● 通過對本課程的學習，提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)； ● 通過對本課程的學習，使學員掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。

授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者

    修子渝

    銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

    擅長領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點陣地營銷、星級員工服務(wù)標準化塑造、金融業(yè)日常商務(wù)禮儀、新員工職業(yè)化心態(tài)塑造、網(wǎng)點投訴處理技巧……

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