修老師歷任大堂經(jīng)理、支行行長、服務管理者等崗位,負責某市一級支行網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型、全省信用聯(lián)社內(nèi)52家行社服務營銷培訓和制定場景營銷話術等工作,把20家農(nóng)村支行打造為省級文明規(guī)范服務網(wǎng)點(其中一家為中銀協(xié)千佳網(wǎng)點)。
在10年的培訓實戰(zhàn)中,先后為近百家網(wǎng)點開展服務營銷實戰(zhàn)專項培訓(其中開展了20+場近千人團隊體驗式培訓),累計100余場次,受訓學員上萬人次,并且每年固定某省內(nèi)20余家農(nóng)商行進行《服務營銷》課題輪訓,滿意度高達95%以上。
→任職大堂經(jīng)理期間,負責客戶引導分流、客戶識別、客戶異議處理及產(chǎn)品營銷工作,5年來積累了豐富的客戶識別及廳堂營銷經(jīng)驗,期間被中銀協(xié)評為千佳大堂經(jīng)理,連續(xù)兩年營銷業(yè)績?yōu)槿械谝幻?,總結(jié)并研發(fā)了《廳堂營銷》課程,為全轄17家支行大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理進行培訓和推廣。
→任職支行行長期間,負責支行全面運營管理工作,定期走訪找準客戶需求,挖掘潛在客戶,三年間帶領全行員工打造出服務和業(yè)績雙第一的標桿行(當年在全行零售業(yè)績考核位居首位);其次,在2018年末牽頭農(nóng)商行全行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型工作,通過定制零售業(yè)務營銷考核方案、網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型考核方案等制度,駐點一對一輔導各支開展廳堂沙龍及營銷活動的策劃,僅6個月時間,15家支行個人存款較年初上升5.5億元。