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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅決不做終端

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主講課程

禮贏營銷——金牌銷售禮儀

●掌握銷售人員的專業(yè)化形象設(shè)計與運(yùn)用，給客戶留下專業(yè)素養(yǎng)可靠的第一印象 ● 了解與客戶的溝通技巧，掌握傾聽、表達(dá)和理解客戶需求能力，從而建立有效客戶關(guān)系 ● 能夠清晰了解客戶的需求和感受，精準(zhǔn)提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度 ● 掌握6個高效溝通技巧，規(guī)范、靈活處理服務(wù)場合，提升溝通效果和客戶滿意度 ● 掌握中餐飯局的7個禮節(jié)和西餐飯局的5個禮節(jié)，以及飯桌酒文化的3個關(guān)鍵點(diǎn)，提高在宴會場合的風(fēng)度和禮儀知識

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
五感六識——物業(yè)服務(wù)MOT

● 熟知物業(yè)服務(wù)MOT的關(guān)鍵模式與運(yùn)用，真正能打造一個全方位的物業(yè)服務(wù)體系 ● 掌握4個關(guān)鍵服務(wù)管理原則，提高服務(wù)流程的效率和客戶滿意度 ● 學(xué)習(xí)5種客戶滿意度提升方法，讓業(yè)主及客戶的投訴率下降，滿意度上升 ● 掌握服務(wù)的五感六識，準(zhǔn)確分析和預(yù)測客戶滿意度，提升解決客戶問題的能力 ● 利用2個服務(wù)觸點(diǎn)提升員工素養(yǎng)及工作技能，讓物業(yè)員工能有策略有科學(xué)方法的工作

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
贏在體驗時代——卓越服務(wù)效能提升

● 幫助服務(wù)人員掌握科學(xué)的服務(wù)思維和5種基本服務(wù)特征，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù) ● 深度掌握4種典型人際溝通風(fēng)格，熟知不同的服務(wù)原則，精準(zhǔn)高效提升客戶滿意度體驗 ● 運(yùn)用體驗創(chuàng)新服務(wù)體系，創(chuàng)造客戶峰值體驗，讓客戶主動傳播口碑，提升品牌的美譽(yù)度 ● 學(xué)習(xí)7個SERVICE法則和掌握8種基本服務(wù)行為，提升個人的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量 ●體驗式服務(wù)在各服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，航空機(jī)場、餐飲酒店等創(chuàng)新服務(wù)案例，通過跨界學(xué)習(xí)開拓服務(wù)創(chuàng)新、體驗管理的思路

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
職場新人商務(wù)禮儀指南，輕松搞定職場社交

● 掌握7個握手禮儀的關(guān)鍵要點(diǎn)，提高在商務(wù)會面中的專業(yè)形象和尊重感 ● 學(xué)習(xí)5個基本儀容打理技巧，商務(wù)場合給人留下深刻第一印象，提升成功交易的概 ● 了解4個職場著裝的基本原則，提升職場著裝的專業(yè)度 ● 掌握8種基本儀態(tài)和舉止，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，增強(qiáng)客戶忠誠度 ● 學(xué)習(xí)6個高效溝通的SOFEN模型技巧，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，提高工作效率

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    胡蓉

    服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家

    擅長領(lǐng)域：服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報技巧……

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