2025-07-31 17:35:36
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林老師引導學員從執(zhí)行力根源剖析：
目標偏差：企業(yè)戰(zhàn)略定位“健康解決方案商”，但執(zhí)行層仍停留在“設備供應商”思維；
客戶定義模糊：未識別“使用者（患者）”“決策者（家屬）”“影響者（醫(yī)生）”三層客戶價值差異；
激勵機制錯位：考核“維修速度”而非“客戶健康收益”。
轉型三步落地：
重繪客戶旅程地圖：
識別22個健康服務觸點（如設備安裝時同步生成用戶健康檔案）；
新增“主動關懷”節(jié)點（每月推送個性化健康報告）。
推行“服務承諾卡”：
客戶勾選服務后掃碼評價，數(shù)據(jù)直連績效系統(tǒng)。
NPS驅動激勵機制：
客戶評價“增值服務”可獲得積分兌換濾芯等耗材，提升參與度；
工程師績效權重調(diào)整：維修效率（40%）+ 健康服務采納率（40%）+ NPS（20%）。
結果：6個月內(nèi)售后成本增加8%，但客戶復購率提升32%，轉介紹訂單占新增業(yè)績的45%。工程師從“技術工”蛻變?yōu)椤敖】殿檰枴保鲃由暾埮嘤枲I養(yǎng)學知識。
管理才能訓練專家
擅長領域：MTP、高績效團隊建設、領導力、執(zhí)行力、目標管理、科學決策、溝通藝術等
