2025-07-31 17:24:23
瀏覽次數(shù)486
市場部為搶占旺季份額，簽下一筆需15天交付的大額加急訂單，但未提前與生產部溝通。生產部按標準排期需25天，且生產線已滿載。市場部指責生產部“缺乏靈活性”，生產部反斥市場部“打亂計劃、增加成本”，郵件爭執(zhí)升級至管理層。
林老師引導學員剖析沖突根源：
目標差異：市場部考核銷售額，生產部考核成本與良品率；
信息斷層：市場未共享客戶優(yōu)先級，生產未預警產能瓶頸；
流程缺失：緊急訂單無跨部門評估機制。
解決方案分三步推進：
建立“訂單風險評估會”：銷售、生產、采購核心崗每周聯(lián)合預審訂單，量化交付風險（如產能占用率、物料周期）；
簽訂內部服務協(xié)議：市場部需提前72小時提交加急需求，并承諾額外成本共擔；生產部開放部分柔性產能專線；
設置“協(xié)作積分”：跨部門支援計入績效考核（如生產部配合加急單加分，市場部準確預測需求加分）。
結果：同類訂單交付周期縮短至18天，部門間投訴下降70%，季度協(xié)同會議時間減少50%。案例強調：打破部門墻需從流程設計切入，以共同利益代替責任推諉。
管理才能訓練專家
擅長領域：MTP、高績效團隊建設、領導力、執(zhí)行力、目標管理、科學決策、溝通藝術等
