李桂仙－銀行系統(tǒng)服務營銷實戰(zhàn)培訓師 15年企業(yè)/銀行系統(tǒng)培訓經(jīng)驗 服務效能管理培訓師 CAEP職業(yè)培訓經(jīng)理人 服務設計與創(chuàng)新一級 全國高級禮儀培訓師
在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務功能同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益，而新穎和完善的大堂經(jīng)理服務是零售銀行致勝的法寶. 在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，銀行大堂經(jīng)理作為客戶服務的第一扇窗口，肩負著前臺后臺的協(xié)調管理工作，是整個零售網(wǎng)點的核心和焦點，大堂經(jīng)理以流動的形式，主動引導、分流客戶，為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的代言人、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的交通警、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的偵察兵、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的協(xié)調員、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的救火員，優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，需要具備這五大角色。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理除了做好服務工作，還需要掌握必要的營銷技巧，如何識別潛在客戶？如何向客戶闡述產(chǎn)品？如何化解客戶的疑慮？如何進行產(chǎn)品締結？如何維護客戶？如何做好現(xiàn)場管理？……這些，在本課程中相信您會一一找到答案。
授課對象：大堂經(jīng)理
課程背景： 商務禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶對員工的禮儀表現(xiàn)及服務技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務禮儀與接待服務技能，進而促進企業(yè)的服務力提升，推動客戶服務能力提升？如何提升員工的商務禮儀規(guī)范、服務技能，同時需要結合不同的客戶類型做好差異化服務。本課程基于員工商務禮儀及接待服務能力提升的需求，以討論及訓練為主要方式設計課程。
授課對象：全員
課程背景： 銀行開門紅戰(zhàn)役任務重、周期短、壓力大！決勝2018開門紅，我們的營銷必須與時俱進開創(chuàng)新打法，結合歷年銀行開門紅打法及最新的銀行網(wǎng)格化精準營銷策略，以實戰(zhàn)訓練為主要方式，以培訓成果輸出為主要目標設計此課程。開門紅項目的成功離不開銀行領導的高度重視，還需要精準的營銷方案，客戶經(jīng)理高效的客戶營銷，營業(yè)廳柜員及大堂經(jīng)理的主動營銷。 培訓課程根據(jù)銀行網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、柜員及大堂經(jīng)理崗位需求，以開門紅項目為主題，網(wǎng)點主任集中精力設計開門紅方案，客戶經(jīng)理專注于外拓能力及活動設計，柜員及大堂重點練習網(wǎng)點微沙龍及柜面營銷技能。通過精心設計、系統(tǒng)剖析、層層遞進，以理論講解、案例分析、模擬訓練為主要方式，為您打造一場專屬的開門紅課程。
授課對象：全體
