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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅決不做終端

服務(wù)熱線：0755-23088556 證書查詢

主講課程

《我的大堂我做主 ——大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營》

為了全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力，本次訓(xùn)練營計劃通過課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場演練、小組討論總結(jié)的方式結(jié)合實現(xiàn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及流程規(guī)范、目標(biāo)客戶識別與分流技巧、廳堂業(yè)務(wù)咨詢與營銷技巧、廳堂溝通協(xié)調(diào)與效率管理、廳堂現(xiàn)場管理能力提升、投訴抱怨處理技巧、廳堂風(fēng)險預(yù)警與管理七大單元，以快速提升大堂經(jīng)理的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，以及網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力，提高客戶滿意度，提升銀行零售業(yè)務(wù)營銷業(yè)績。

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《銀行商務(wù)禮儀》

▲ 清楚認(rèn)識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)； ▲ 掌握商務(wù)接待服務(wù)工作中的必要技能及方法； ▲ 了解客戶的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧及服務(wù)形式； ▲ 結(jié)合崗位及實際需求，能將系統(tǒng)知識及技能運用到實際工作中；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《開門紅營銷策略與實戰(zhàn)解析》

課程目標(biāo)： 1、 挖掘潛能、群策群力、提振網(wǎng)點團(tuán)隊士氣 2、 分析新形勢下銀行開門紅營銷新特點 3、 根據(jù)網(wǎng)點特征和客群特點進(jìn)行差異化營銷方案設(shè)計 4、 分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應(yīng)的營銷策略 5、 掌握系統(tǒng)性、針對性、實戰(zhàn)性的活動管理方法及營銷工具 6、計劃一套開門紅活動方案、網(wǎng)點座談會或活動計劃、營業(yè)廳銷售話術(shù)

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)》

▲ 了解營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價體系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握營業(yè)廳服務(wù)禮儀及規(guī)范核心及標(biāo)準(zhǔn) ▲ 提高客戶投訴處理技能及抱怨化解技巧 ▲ 針對性加強(qiáng)各網(wǎng)點綜合服務(wù)能力

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升訓(xùn)練營》

■ 了解整體銀行網(wǎng)點的新定位與發(fā)展趨勢 ■ 對銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展有更深層次的了解與認(rèn)知 ■ 掌握網(wǎng)點經(jīng)營策略的分析方法 ■ 掌握廳堂營銷的基本方法與技巧 ■ 掌握廳堂崗位聯(lián)動的技巧與方法

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《銀行新員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》

■ 清楚認(rèn)識服務(wù)在未來銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個人服務(wù)能力培養(yǎng) ■ 能運用角色轉(zhuǎn)換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位 ■ 有效掌握服務(wù)心態(tài)關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運用到服務(wù)工作中 ■ 從個人形象、著裝、舉止方面，展現(xiàn)出職業(yè)化形象 ■ 熟練掌握銀行工作中常用的服務(wù)禮儀 ■ 對溝通技巧和溝通方式有更深刻的了解 ■ 能運用溝通技巧的知識，有效的用到客戶服務(wù)與溝通工作中 ■ 對個人在銀行服務(wù)工作中未來需要提升和學(xué)習(xí)的知識有清楚的認(rèn)知

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《銀行柜員營銷技能提升》

■ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點 ■ 提升個人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài) ■ 掌握不同客戶的行為分類 ■ 掌握柜面營銷的流程與技巧 ■ 能靈活運用模擬訓(xùn)練中涉及的營銷知識

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《銀行柜員服務(wù)禮儀》

▲ 加深對柜面服務(wù)和營銷技巧重要性的認(rèn)識； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握柜面服務(wù)的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細(xì)節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營銷技能；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《服務(wù)營銷技能提升》

▲ 加深對營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧重要性的認(rèn)識； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握營業(yè)廳服務(wù)營銷的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細(xì)節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營銷技能；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《客戶投訴與抱怨處理》

1．面對挑戰(zhàn)：得到良好的服務(wù)心態(tài)，可以積極面對投訴中的問題 2．服務(wù)技巧：通過反復(fù)研討與演練，或者實戰(zhàn)服務(wù)技巧 3．典型案例：將網(wǎng)點常見投訴、抱怨場景化，進(jìn)行服務(wù)預(yù)警演練，掌握現(xiàn)場投訴的處理能力

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《積極心態(tài)與服務(wù)意識》

向內(nèi)看，幫助學(xué)員更深入的了解自己 幫助學(xué)員建立陽光積極的狀態(tài) 更清晰個人服務(wù)能力提升于個人的影響 培養(yǎng)服務(wù)意識與心態(tài) 提升服務(wù)能力

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運用》

▲清楚認(rèn)識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)； ▲掌握商務(wù)接待服務(wù)工作中的必要技能及方法； ▲了解客戶的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧及服務(wù)形式； ▲結(jié)合崗位及實際需求，能將系統(tǒng)知識及技能運用到實際工作中；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《用鮮花點亮生活 ---女性必備花藝技能》

▲提升鮮花能量認(rèn)知與花語了解 ▲了解常見的鮮花品類與養(yǎng)護(hù)知識； ▲掌握生活花藝基本原則與技巧； ▲現(xiàn)場操作設(shè)計自己的花藝作品；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    李桂仙

    服務(wù)效能提升專家

    擅長領(lǐng)域：開門紅/營銷技能/投訴處理/銀行服務(wù)/廳堂營銷

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