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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅決不做終端

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主講課程

致勝廳堂——客戶行為需求分析與廳堂服務(wù)營銷

● 人員針對性：針對廳堂服務(wù)人員主動服務(wù)意識、廳堂營銷技巧及服務(wù)流程優(yōu)化、投訴處理 ● 能力針對性：針對服務(wù)觸點，尤其是柜面服務(wù)能力、職業(yè)形象打造、客戶接待能力及客戶識別能力、投訴處理能力上精準(zhǔn)提升

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
遇見鐘情——柜面營銷機會捕捉與高效成交技巧

● 人員針對性：針對大堂經(jīng)理、一線營銷人員，提高基層銷售人員主動服務(wù)意識、廳堂營銷技巧及服務(wù)流程優(yōu)化 ● 職責(zé)針對性：針對基層銷售人員的崗位職責(zé)，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營銷的職責(zé)與交集 ● 能力針對性：針對服務(wù)觸點，尤其是柜面服務(wù)能力、職業(yè)形象打造、客戶接待能力及客戶識別能力上精準(zhǔn)提升 ● 知識實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員聽得懂、記得住、用得上、做得到 ● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學(xué)員點評、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識吸收 ● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗分享，等多種培訓(xùn)形式

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
設(shè)計服務(wù)好賺錢——服務(wù)就是生產(chǎn)力

● 掌握不同場景下的服務(wù)禮儀 ● 提高對服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)知和主動性意識 ● 提高服務(wù)“情商”，熟悉不同場景下的客戶接待禮儀

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
掌控廳堂——銀行網(wǎng)點管理與投訴實用應(yīng)對技巧

● 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范以及服務(wù)溝通技巧，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng) ● 強化廳堂營銷、客戶識別、客戶轉(zhuǎn)介紹、聯(lián)動營銷能力 ● 強化客戶異議處理及投訴防范能力

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行員工能力突破——職業(yè)能力塑造與心態(tài)調(diào)整

● 調(diào)整心態(tài)，由心出發(fā)；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強化客戶服務(wù)意識； ● 了解服務(wù)禮儀的意義，以及提升自我、銀行職業(yè)形象的方法技巧； ● 掌握高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象、銀行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)、個人魅力成交技巧。

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
服務(wù)“心”思維與消保素養(yǎng)化訓(xùn)練課

● 掌握掌握銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的相關(guān)專業(yè)知識和要求 ● 提高對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護重要性認(rèn)知和主動意識 ● 熟悉銀行業(yè)消費者權(quán)益保護在銀行實際工作中的運用

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
服務(wù)制勝——4.0廳堂服務(wù)能力提升訓(xùn)練營

● 人員針對性：針對大堂經(jīng)理、一線營銷人員，轉(zhuǎn)變思維意識，認(rèn)識到能力提升、思維變化的重要性 ● 知識實戰(zhàn)性：本課程內(nèi)容側(cè)重儀容儀表、職業(yè)妝容、廳堂服務(wù)。讓學(xué)員掌握員工服務(wù)的形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握銀行員工的崗位服務(wù)禮儀和服務(wù)流程、掌握銀行員工的日常廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    郭宣婷

    銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷專家

    擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)/銀行投訴/銀行營銷/銀行現(xiàn)場管理

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