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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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主講課程

春風(fēng)十里，彬彬有禮——職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧

● 探討禮儀與處世的秘訣；塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美的視覺名片； ● 掌握現(xiàn)代職場(chǎng)中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免冒犯； ● 為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源； ● 學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范與接待禮儀 ● 掌握溝通技巧以及如何用電話進(jìn)行溝通 ● 理論與實(shí)操相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
鍛造五心理念，提升服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)禮儀塑造

本課程將通過優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)禮儀模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范化流程，打造完美形象，使銀行精英舉手投足間真正能體現(xiàn)銀行形象，從而塑造銀行的美譽(yù)度與客戶的滿意度；使銀行職員能與客戶零障礙溝通，樹立品牌形象，為銀行帶來更大收益。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
暖暖的愛，讓你更美好——醫(yī)療團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升與禮儀修煉

本課程旨在進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、文明素養(yǎng)和服務(wù)能力，樹立起醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人形象，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，通過醫(yī)護(hù)形象、服務(wù)禮儀、人文關(guān)懷、醫(yī)患溝通等模塊，塑造醫(yī)務(wù)工作者白衣天使的美好形象，讓醫(yī)護(hù)人員具備誠懇、自信、熱情、寬容的職業(yè)素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)觀念，真正達(dá)成以患者為中心，讓患者滿意的終極目標(biāo)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步和諧，令醫(yī)療機(jī)構(gòu)在開放的醫(yī)療市場(chǎng)立于不敗之地。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
現(xiàn)代商務(wù),禮行天下——高端商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升

● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象; ● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來塑造專業(yè)的商務(wù)形象; ● 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為; ● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范; ● 學(xué)習(xí)電話和手機(jī)使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹立個(gè)人信心，有效展示個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象。 ● 找出在商務(wù)活動(dòng)中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場(chǎng)人士游刃有余，在談判中占據(jù)主動(dòng)。 ● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌。 ● 如何有始有終，令談判工作完美收尾。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
內(nèi)外兼修，追求卓越——房地產(chǎn)企業(yè)高端禮儀培訓(xùn)

● 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美視覺名片 ● 掌握高端禮儀規(guī)范，表達(dá)尊重，避免冒犯 ● 為個(gè)人和地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源 ● 學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范與溝通技巧 ● 掌握電話溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行柜面人員服務(wù)綜合能力提升

● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員如何樹立個(gè)人的職業(yè)形象； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員在與客戶交往中的禮儀常識(shí)和規(guī)范； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員溝通及如何處理客戶的異議等； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待話術(shù)及投訴處理，降低投訴率，提升成交率。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
做一個(gè)有溫度的教師——教師職業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)雅職業(yè)禮儀

本課程將通過教師陽光心態(tài)和優(yōu)雅職業(yè)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升教師隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)校打造一個(gè)整體的完美形象，使我們的教師在舉手投足間真正能體現(xiàn)師道之尊嚴(yán)，從而塑造學(xué)校的美譽(yù)度與家長(zhǎng)的滿意度，為學(xué)校樹立良好的口碑。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
政府服務(wù)熱線溝通技巧培訓(xùn)

● 塑造政府熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握政府熱線服務(wù)規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重，避免冒犯； ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實(shí)操相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
服務(wù)熱線溝通技巧培訓(xùn)

● 塑造熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握熱線服務(wù)規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重，避免冒犯； ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實(shí)操相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
知己解彼 巧妙溝通

? 快速識(shí)別同事、上下級(jí)、客戶的行為風(fēng)格，找到人與人的溝通密碼； ? 正確審視自己的內(nèi)心，理解情緒和壓力，自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處； ? 自我調(diào)適、正確適崗；知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì)；知己解彼、家庭和諧；

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
溝通禮儀與投訴處理

理論講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
“靠譜人”的溝通正確打開方式

● 提升職場(chǎng)溝通中的語言致勝能力和溝通中的禁忌，并提出改善和完善的最佳方案。 ● 提升溝通技巧，避免不友好談話，令職場(chǎng)溝通成本降低，游刃有余，占據(jù)主動(dòng)。 ● 學(xué)會(huì)運(yùn)用靠譜的溝通技巧，有效展示個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，同事放心。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    劉曉燕

    職業(yè)效能提升專家

    擅長(zhǎng)領(lǐng)域：窗口形象塑造與服務(wù)技能提升、各類型服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理、職業(yè)素養(yǎng)、形象打造

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