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吳娥·高級客戶服務管理專家

吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務禮儀》等培訓課程，課程返聘率達85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學員高達10000余人次，客戶滿意率達95%。 →在康弘藥業(yè)集團任職期間，為藥業(yè)學術代表、藥店店長進行《大客戶營銷》《門店導購》等課程培訓，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團任職期間，針對銷售、服務崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
262

【吳娥老師】7月24日給成都航空工程技術公司分享《客戶思維——如何為客戶提供情緒價值》課程圓滿結(jié)束！

2025-07-30 18:06:57

瀏覽次數(shù)486

7月24日，知名講師吳娥老師為都航空工程技術公司的90余位中高層管理者帶來了一場思想盛宴——《客戶思維——如何為客戶提供情緒價值》課程圓滿落幕！在技術驅(qū)動、服務至上的航空工程領域，客戶體驗已成為核心競爭力。吳娥老師深度剖析航空技術服務的獨特場景，聚焦工程師團隊如何突破技術思維，精準識別并創(chuàng)造高感知度的客戶情緒價值。課程不僅揭示了情緒價值驅(qū)動客戶忠誠與口碑的內(nèi)在邏輯，更提供了可落地的工具與方法，涵蓋溝通技巧、共情表達、預期管理及關鍵時刻的情緒觸點設計。管理者們通過實戰(zhàn)研討與案例推演，深刻理解了在售前咨詢、項目交付、售后支持等全流程中，如何將專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為令客戶安心、信賴甚至驚喜的情感連接。本次培訓反響熱烈，為成都航空工程技術公司鍛造更具溫度、更懂客戶、更具市場穿透力的高價值服務體系奠定了堅實基礎！