崔海芳·金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)效能專家
部分案例：
01-【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部分】
建設(shè)銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（11期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（12期）
工商銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（8期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（4期）
農(nóng)業(yè)銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（13期）
中國(guó)銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（6期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（5期）
農(nóng)商行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（11期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（3期）
中信銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（3期）
平安銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（10期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（2期）
招商銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（3期）
中國(guó)郵政：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（22期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（19期）
華夏銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（4期）
浦發(fā)銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（3期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（3期）
興業(yè)銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（2期）
光大銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（3期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（2期）
廣發(fā)銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（9期）
02-【投訴處理部分案例】
中國(guó)郵政：《投訴處理與溝通技巧》（31期）
工商銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》（11期）
建設(shè)銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》(13期)
農(nóng)商行/農(nóng)信：《客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)》（5期）
浦發(fā)銀行：《客戶抱怨與投訴處理技巧提升》（3期）
興業(yè)銀行：《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶投訴處理》（3期）
中行銀行：《銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)》（2期）
中信銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》（2期）
渤海銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》（3期）
廣發(fā)銀行：《客戶抱怨與投訴處理技巧提升》（4期）
03-【突發(fā)事件與輿情危機(jī)管理部分案例】
建設(shè)銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（3期)
農(nóng)業(yè)銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與輿情危機(jī)管理》（8期）
平安銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（2期）
中國(guó)郵政：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（11期）
招商銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（2期）
中信銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（3期）
恒豐銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)》（2期）
浦發(fā)銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（3期）
城商/農(nóng)商：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)》（23期）
近年線上課部分案例：200+小時(shí)，100+場(chǎng)
《從校園人到職場(chǎng)人的職場(chǎng)適應(yīng)與發(fā)展》21小時(shí)（10場(chǎng)）
《廳堂服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》27小時(shí)（12場(chǎng)）
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》63小時(shí)（32場(chǎng)）
《網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力提升》24小時(shí)（8場(chǎng)）
《突發(fā)事件與輿情危機(jī)管理》43.5 小時(shí)(29場(chǎng))
《溝通技巧與投訴處理》22小時(shí)（9場(chǎng)）
《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》11小時(shí)（5場(chǎng)）
4 月 19 日，崔海芳老師受邀為廣某銀行講授《金融消費(fèi)者權(quán)益及投訴處理》課程。課程中，崔老師結(jié)合典型案例與最新法規(guī)，深度剖析權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)及投訴處理策略。學(xué)員系統(tǒng)掌握了投訴應(yīng)對(duì)流程與溝通技巧，有效提升了金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，助力銀行在合規(guī)經(jīng)營(yíng)中筑牢消費(fèi)者信任基石 。
