2024-05-22 09:17:32
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寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)者，大多科班出身，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)都很過(guò)硬，但是幾乎都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的溝通技巧和服務(wù)技巧培訓(xùn)，對(duì)身上肩負(fù)的服務(wù)與銷(xiāo)售職責(zé)沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，甚至由著性子來(lái)對(duì)待到訪的客戶(hù)，一句話、一個(gè)小動(dòng)作可能會(huì)引起到店寵物主的不滿(mǎn)，大多人面臨如下四大攔路虎：
第一：面對(duì)到店咨詢(xún)、就診，或者是電話咨詢(xún)等客戶(hù)，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)判斷寵物主心理預(yù)期和接受程度，合理推薦診療方案。
第二：寵物主需求明確，我們就直接按照客戶(hù)的需求執(zhí)行，缺少在需求基礎(chǔ)上的善意引導(dǎo)，進(jìn)而擴(kuò)大需求，溝通中把握不準(zhǔn)客戶(hù)的心理需求，僅僅用一套戰(zhàn)術(shù)對(duì)待形形色色的客人勢(shì)必事倍功半。
第三：面對(duì)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，消費(fèi)承受能力強(qiáng)，因?yàn)殇N(xiāo)售思維方式陳舊、溝通方式乏味，無(wú)法有效引導(dǎo)客戶(hù)需求、重構(gòu)客戶(hù)期望、讓客戶(hù)切實(shí)感受到價(jià)值，無(wú)法取得客戶(hù)的深度信任，最后錯(cuò)失機(jī)會(huì)。
第四：態(tài)度生硬，專(zhuān)業(yè)冷冰，無(wú)法讓客戶(hù)感受到應(yīng)有的溫度，常常是一去不復(fù)返。
本課程旨在從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的角度，打開(kāi)溝通思路，直擊客戶(hù)內(nèi)心，給客戶(hù)送去溫度，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的價(jià)值需要。
專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技能提升專(zhuān)家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)談判、客戶(hù)拜訪、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理、銷(xiāo)售技能提升……
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