吳娥·高級(jí)客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動(dòng)、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計(jì)授課320余場(chǎng)次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長(zhǎng)進(jìn)行《大客戶營銷》《門店導(dǎo)購》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓(xùn)練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績(jī)同年增長(zhǎng)16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評(píng)。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對(duì)銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對(duì)外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
226

最新案例

【吳娥老師】6月13日受邀為某水務(wù)集團(tuán)講授《用心服務(wù)，禮贏未來——水務(wù)系統(tǒng)員工服務(wù)禮儀提升》課程！

2020-06-15 20:55:26

吳娥老師12月27日再次來到新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰局v授《以客戶為中心的銷售技巧》課程圓滿結(jié)束！

2019-12-30 11:22:10

吳娥老師12月25日傾情演繹的中國人壽陜西分公司《呼叫中心客服人員投訴處理技巧》圓滿結(jié)束！

2019-12-30 11:20:02

吳娥老師12月19日、20日傾情演繹的河北某電力局《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降速》圓滿結(jié)束！

2019-12-30 11:17:23

吳娥老師12月12日傾情演繹的成都海關(guān)《內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)》再一次征服了機(jī)構(gòu)，也得到了學(xué)員們的廣泛好評(píng)！

2019-12-30 11:15:51

吳娥老師12月7日來到國網(wǎng)某供電公司《優(yōu)化營商環(huán)境—提升供電服務(wù)水平》再一次得到了學(xué)員們的廣泛好評(píng)！

2019-12-30 11:14:15

【吳娥老師】10月22日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第一期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:47:55

【吳娥老師】10月23日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第二期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:48:45

【吳娥老師】10月24日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第三期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:49:41

【吳娥老師】10月25日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第四期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:50:34

【吳娥老師】10月26日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第五期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:51:28

【吳娥老師】10月28日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第六期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:53:55

【吳娥老師】10月29日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第七期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:54:32

【吳娥老師】11月12日-15日由吳老師傾情演繹的為期四天的南方電網(wǎng)某供電局《客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)》輪訓(xùn)再一次受到了學(xué)員、機(jī)構(gòu)及電力公司領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)！

2019-11-16 17:57:58

【吳娥老師】11月2日于成都為來自五湖四海的杰出青年企業(yè)家、高管分享了一趟生動(dòng)有趣、啟迪智慧的《服務(wù)溝通技巧》課程！

2019-11-09 11:18:02

吳娥

高級(jí)客戶服務(wù)管理專家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營銷/投訴處理/高效溝通/服務(wù)禮儀

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吳娥老師12月27日再次來到新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰局v授《以客戶為中心的銷售技巧》課程圓滿結(jié)束！

吳娥老師12月25日傾情演繹的中國人壽陜西分公司《呼叫中心客服人員投訴處理技巧》圓滿結(jié)束！

吳娥老師12月19日、20日傾情演繹的河北某電力局《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降速》圓滿結(jié)束！

吳娥老師12月12日傾情演繹的成都海關(guān)《內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)》再一次征服了機(jī)構(gòu)，也得到了學(xué)員們的廣泛好評(píng)！

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【吳娥老師】10月22日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第一期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月23日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第二期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月24日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第三期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月25日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第四期課程圓滿結(jié)束！

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【吳娥老師】11月12日-15日由吳老師傾情演繹的為期四天的南方電網(wǎng)某供電局《客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)》輪訓(xùn)再一次受到了學(xué)員、機(jī)構(gòu)及電力公司領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)！

【吳娥老師】11月2日于成都為來自五湖四海的杰出青年企業(yè)家、高管分享了一趟生動(dòng)有趣、啟迪智慧的《服務(wù)溝通技巧》課程！

吳娥

最新案例

【吳娥老師】12月23日走進(jìn)山東某煙草公司分享《以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的服務(wù)洞察與營銷轉(zhuǎn)化能力訓(xùn)練》！

【吳娥老師】12月11日至13日，走進(jìn)國網(wǎng)遼寧省電力某供電公司分享《卓越班組綜合管理能力提升》課程。

【吳娥老師】11月22日走進(jìn)北京亦莊科技創(chuàng)新有限公司分享《卓越物業(yè)服務(wù)意識(shí)與溝通投訴處理實(shí)戰(zhàn)》課程！

【吳娥老師】11月16-17日走進(jìn)臺(tái)州某電動(dòng)車總部分享《客服與售后服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】11月12日于中移在線服務(wù)有限公司河南分公司分享《基于用戶體驗(yàn)的滿意度提升工作坊》課程！

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【吳娥老師】6月13日受邀為某水務(wù)集團(tuán)講授《用心服務(wù)，禮贏未來——水務(wù)系統(tǒng)員工服務(wù)禮儀提升》課程！

吳娥老師12月27日再次來到新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰局v授《以客戶為中心的銷售技巧》課程圓滿結(jié)束！

吳娥老師12月25日傾情演繹的中國人壽陜西分公司《呼叫中心客服人員投訴處理技巧》圓滿結(jié)束！

吳娥老師12月19日、20日傾情演繹的河北某電力局《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降速》圓滿結(jié)束！

吳娥老師12月12日傾情演繹的成都海關(guān)《內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)》再一次征服了機(jī)構(gòu)，也得到了學(xué)員們的廣泛好評(píng)！

吳娥老師12月7日來到國網(wǎng)某供電公司《優(yōu)化營商環(huán)境—提升供電服務(wù)水平》再一次得到了學(xué)員們的廣泛好評(píng)！

【吳娥老師】10月22日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《 轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第一期課程圓滿結(jié)束！

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【吳娥老師】10月25日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《 轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第四期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月26日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《 轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第五期課程圓滿結(jié)束！

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吳娥

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【吳娥老師】12月23日走進(jìn)山東某煙草公司分享《以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的服務(wù)洞察與營銷轉(zhuǎn)化能力訓(xùn)練》！

【吳娥老師】12月11日至13日，走進(jìn)國網(wǎng)遼寧省電力某供電公司分享《卓越班組綜合管理能力提升》課程。

【吳娥老師】11月22日走進(jìn)北京亦莊科技創(chuàng)新有限公司分享《卓越物業(yè)服務(wù)意識(shí)與溝通投訴處理實(shí)戰(zhàn)》課程！

【吳娥老師】11月16-17日走進(jìn)臺(tái)州某電動(dòng)車總部分享《客服與售后服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】11月12日于中移在線服務(wù)有限公司河南分公司分享《基于用戶體驗(yàn)的滿意度提升工作坊》課程！

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吳娥老師12月7日來到國網(wǎng)某供電公司《優(yōu)化營商環(huán)境—提升供電服務(wù)水平》再一次得到了學(xué)員們的廣泛好評(píng)！

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【吳娥老師】10月23日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第二期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月24日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第三期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月25日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第四期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月26日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第五期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月28日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第六期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月29日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第七期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】11月12日-15日由吳老師傾情演繹的為期四天的南方電網(wǎng)某供電局《客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)》輪訓(xùn)再一次受到了學(xué)員、機(jī)構(gòu)及電力公司領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)！

【吳娥老師】11月2日于成都為來自五湖四海的杰出青年企業(yè)家、高管分享了一趟生動(dòng)有趣、啟迪智慧的《服務(wù)溝通技巧》課程！

【吳娥老師】12月23日走進(jìn)山東某煙草公司分享《以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的服務(wù)洞察與營銷轉(zhuǎn)化能力訓(xùn)練》！

【吳娥老師】12月11日至13日，走進(jìn)國網(wǎng)遼寧省電力某供電公司分享《卓越班組綜合管理能力提升》課程。

【吳娥老師】11月22日走進(jìn)北京亦莊科技創(chuàng)新有限公司分享《卓越物業(yè)服務(wù)意識(shí)與溝通投訴處理實(shí)戰(zhàn)》課程！

【吳娥老師】11月16-17日走進(jìn)臺(tái)州某電動(dòng)車總部分享《客服與售后服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】11月12日于中移在線服務(wù)有限公司河南分公司分享《基于用戶體驗(yàn)的滿意度提升工作坊》課程！