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張云－10年凱悅/喜來登工作經(jīng)驗 10年電力行業(yè)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗 國家電網(wǎng)、郵儲銀行常年特聘講師 國家職業(yè)技能鑒定專家組 講師/考評員 國家勞動和社會保障部注冊企業(yè)培訓(xùn)師 陜西省教育廳/人資和社會保障廳技能大賽評委 曾任：陜省地方電力集團子公司|人力資源經(jīng)理 曾任：某知名大型酒店（五星級）|副總經(jīng)理
服務(wù)經(jīng)濟時代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競爭力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏得客戶，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場競爭力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認識到服務(wù)的重要性卻對服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。 本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)意識和禮儀常識等多個角度講述服務(wù)品質(zhì)提升管理，讓學員認知服務(wù)知識，掌握服務(wù)技能，改進自身服務(wù)表現(xiàn)，從而提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會形象，贏得客戶信賴，贏得市場競爭。
授課對象：窗口服務(wù)中/基層人員
職業(yè)化是國際化的職場規(guī)則。隨著國際經(jīng)濟一體化進程的加速和我國市場經(jīng)濟的進一步深化，市場對人才的職業(yè)化需求日趨廣泛和嚴苛。職業(yè)化不僅是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對事業(yè)尊重和熱愛的精神體現(xiàn)。如何在激烈的職場競爭中贏得他人的尊重與合作，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展鋪平道路，是每位初入職場人士必須慎重考慮的問題。 本課程站在初入職場者的角度，從職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場禮儀、溝通技能，四個維度講述初入職場者必備的職業(yè)素養(yǎng)，幫助大家認知職場規(guī)則，提升職業(yè)化意識和技能，迅速從社會人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人，更快地適應(yīng)工作需求，鑄造職業(yè)生涯的輝煌。
授課對象：初入職場人士
課程背景： 禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀越來越成為職場人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場競爭的有利條件。 本課程從職業(yè)形象、職場著裝、職場會面溝通和商務(wù)用餐四個維度講述職場人士必須掌握的基本禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業(yè)品牌形象，增進與讓人的交往，建立良好的人際關(guān)系，提升職場成功機率。
授課對象：職場各級人士
職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家
擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃、職場心態(tài)、職場禮儀、職場溝通…
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