錢俊－10年銀行培訓與網(wǎng)點輔導經(jīng)驗 30多家銀行合作經(jīng)歷 200多個網(wǎng)點輔導經(jīng)驗 1000多場培訓實戰(zhàn) 單一客戶重復返聘率達30次 工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行合作經(jīng)歷 擔任中國農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行“服務營銷技能”大賽評委
網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點服務品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點效能的重要基礎。雖然網(wǎng)點在服務方面具備一定的基礎，但缺乏一套具體的標準。 針對銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點如何提升網(wǎng)點規(guī)范化服務水平是銀行網(wǎng)點關注和亟待解決的問題。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等
近年來伴隨銀行網(wǎng)點轉型的展開和深入，越來越多的銀行網(wǎng)點跨入了后導入時代，各個崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開始接踵而至。作為網(wǎng)點大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問題： 1.大堂經(jīng)理的崗位定位不明確 2.大堂經(jīng)理的服務流程及規(guī)范不清晰？ 3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力薄弱 4.面對投訴客戶的處理技巧欠缺 針對這些問題,總結近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點培訓的豐富經(jīng)驗，提出了大堂經(jīng)理“超級明星”特訓項目，打造愛崗敬業(yè)、具備個人魅力和嫻熟技能的網(wǎng)點超級明星。
授課對象：大堂經(jīng)理、大堂副理、理財經(jīng)理、網(wǎng)點負責人等
1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點服務營銷的流程，實現(xiàn)團隊協(xié)同營銷 3.一套話術：一套服務營銷的話術
授課對象：柜員、個人業(yè)務顧問
銀行服務營銷專家
擅長領域：商務禮儀/銀行禮儀/服務標準/服務營銷/廳堂營銷/網(wǎng)點標準服務
