張濛－"職業(yè)化提升專家 高級(jí)心理咨詢師 幸福工作法執(zhí)行講師 時(shí)間管理效能提升講師 美國(guó)PD情緒管理認(rèn)證講師 中國(guó)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)茶藝師 中國(guó)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀講師 曾任：《城事》雜志社 雜志總編 曾任：正晉公交廣告有限公司 設(shè)計(jì)總監(jiān) 國(guó)家電網(wǎng)、宿州銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)電信、山東齊都醫(yī)院、伊利集團(tuán)等企業(yè)長(zhǎng)期特邀講師
職場(chǎng)禮儀是銀行從業(yè)人員促進(jìn)客戶關(guān)系的必備技能，其重要性甚至超過(guò)了業(yè)務(wù)技能，也是各個(gè)銀行之間隱形競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，對(duì)于職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)的忽略，會(huì)直接導(dǎo)致銀行之間業(yè)務(wù)層次的高低之分。 而今，部分銀行已經(jīng)十分重視“服務(wù)第一門檻”的建設(shè)，但是很多禮儀培訓(xùn)往往注重表象，強(qiáng)調(diào)形式，對(duì)銀行內(nèi)訓(xùn)的涵養(yǎng)素質(zhì)提升不足，培訓(xùn)之后落地跟進(jìn)不夠?qū)е屡嘤?xùn)后成效不顯著。 介于此本課程旨在解決禮儀培訓(xùn)浮于表面的問(wèn)題，針對(duì)銀行不同崗位的服務(wù)，把禮儀與服務(wù)相結(jié)合，服務(wù)于營(yíng)銷相結(jié)合，通過(guò)禮儀培訓(xùn)落地服務(wù)提升銀行的服務(wù)力跟核心競(jìng)爭(zhēng)力。授課注重實(shí)戰(zhàn)，注重實(shí)效，注重長(zhǎng)效，全程貫穿“我講你聽(tīng)，我做你看，你做我評(píng)，反復(fù)演練，情景模擬，即時(shí)處理”使禮儀落到實(shí)處，體現(xiàn)禮儀服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
大堂經(jīng)理是支行營(yíng)業(yè)廳的靈魂，直接負(fù)責(zé)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)與下一個(gè)流程的無(wú)縫對(duì)接，提高支行轉(zhuǎn)型工作效率。配備優(yōu)秀的大堂經(jīng)理對(duì)支行成功轉(zhuǎn)型具有重要的意義。 因此，大堂經(jīng)理的培訓(xùn)就尤為重要，通過(guò)服務(wù)力的提升，大堂經(jīng)理服務(wù)流程的培訓(xùn)，職責(zé)的培訓(xùn)，重塑大堂經(jīng)理的職業(yè)形象，提升郵政儲(chǔ)蓄的整體形象。
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理
國(guó)際化服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越普遍，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，能夠在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素，隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對(duì)企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對(duì)性課程指導(dǎo)，尤為重要。
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員、在職人員
體驗(yàn)創(chuàng)值與服務(wù)效能提升專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：優(yōu)化服務(wù)流程/提升客戶體驗(yàn)/體驗(yàn)創(chuàng)值/商務(wù)禮儀/溝通表達(dá)/情緒壓力管理/職業(yè)素養(yǎng)
華師經(jīng)紀(jì)訂閱號(hào)
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號(hào)：粵ICP備12093994號(hào)
