朱建寧－15年咨詢培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)背景 11年專注銀行咨詢培訓(xùn) 8年專注銀行千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造與服務(wù)提升 10000小時(shí)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 輔導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)超過700家 版權(quán)課程《網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)之路-銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)》版權(quán)共有者、主導(dǎo)開發(fā)者 《銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)顧問認(rèn)證》課程認(rèn)證授課老師 建設(shè)銀行、工商銀行、民生銀行、中國(guó)銀行指定千百佳輔導(dǎo)老師 主導(dǎo)研發(fā)銀行項(xiàng)目【星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造、千佳網(wǎng)點(diǎn)打造、百佳網(wǎng)點(diǎn)打造、銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、銀行培訓(xùn)規(guī)劃、開門紅營(yíng)銷輔導(dǎo)】 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：星級(jí)千百佳服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目累計(jì)執(zhí)行100余期，幫助90多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成功取得星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、千佳網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào) 建設(shè)銀行6年反復(fù)聘請(qǐng)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)老師，每年返聘時(shí)間達(dá)50天 同一家銀行持續(xù)返聘近200天，同一家機(jī)構(gòu)返聘100余天
(1） 由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)、千佳、百佳示范單位”評(píng)選，自2008年開始，每?jī)赡暝u(píng)選一次。每一年度千佳、百佳評(píng)選歷時(shí)4個(gè)月，通過會(huì)員銀行申報(bào)、地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)審查資格及驗(yàn)收評(píng)比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)巡檢及暗訪測(cè)評(píng)，在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選出文明規(guī)范服務(wù)示范單位。 (2） 在全國(guó)范圍內(nèi)做到銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“佼佼者”——銀行業(yè)“百佳千佳”，意義有以下三方面：首先是通過對(duì)中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約、中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范等
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)全員
近年來(lái)，中國(guó)金融機(jī)構(gòu)逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營(yíng)銷渠道、處于金融競(jìng)爭(zhēng)最前線的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)點(diǎn)，越來(lái)越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著近年來(lái)各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的不斷深入，零售網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)以及成為客戶主辦銀行的能力，正逐漸成為銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。 XX銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期需求，審時(shí)度勢(shì)的實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)層面上服務(wù)流程以及服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)型，從而構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、管理分級(jí)”的零售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和客戶服務(wù)管理能力，為更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由交易結(jié)算型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 XX銀行（以下簡(jiǎn)稱“XX行”）為做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣工作，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)XX咨詢公司(以下簡(jiǎn)稱為“XX”)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案制定方案。提出了要按照“先試點(diǎn)、后推廣”的原則，采取“一把手”推動(dòng)、項(xiàng)目管理推動(dòng)、績(jī)效考評(píng)推動(dòng)方式，自上而下推進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)此，XX咨詢提供初步實(shí)施方案如下：
授課對(duì)象：試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。
項(xiàng)目詮釋 什么是星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)？ 以星級(jí)創(chuàng)建帶動(dòng)服務(wù)提升----文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造輔導(dǎo)項(xiàng)目 ? 以網(wǎng)點(diǎn)全員為實(shí)施對(duì)象 創(chuàng)建小組、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理； ? 以中銀協(xié)T-CBA-201-2019為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 九大模塊，168評(píng)審項(xiàng)，1000分細(xì)節(jié)； ? 以現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和集中培訓(xùn)為實(shí)施手段 標(biāo)準(zhǔn)講解，現(xiàn)場(chǎng)示范、落地輔導(dǎo)，細(xì)節(jié)糾偏； ? 以達(dá)成創(chuàng)星和提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理能力為實(shí)施目標(biāo) 環(huán)境管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)全員
版權(quán)課程《網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)之路-銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)》版權(quán)共有者、主導(dǎo)開發(fā)者
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)標(biāo)桿/星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建/千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建/廳堂營(yíng)銷/專項(xiàng)營(yíng)銷/一點(diǎn)一策
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