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王文婷·體驗(yàn)創(chuàng)值與服務(wù)管理專家

▲ 海南航空（連續(xù)十年蟬聯(lián)五星航空公司榮譽(yù)）：老師有近10年國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷，飛行小時累計近1萬小時，服務(wù)過上千萬旅客 → 貫徹落實(shí)乘務(wù)員的相關(guān)技能，帶領(lǐng)下屬多次完成乘務(wù)服務(wù)，約2年半的時間成功晉升國內(nèi)乘務(wù)長，約4年獲得國際乘務(wù)長職位，是同年海航?？诨貢x升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落實(shí)公司各項(xiàng)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助首位弟子獲得公司優(yōu)秀管理干部。 → 多次成功保障公司重要航班，曾執(zhí)行?？?三沙開航航班、曾負(fù)責(zé)保障某國務(wù)院副總理的航班，多次成功解決旅客投訴事件，創(chuàng)下十年飛行零投訴的優(yōu)秀業(yè)績。 ▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店（由柯茲納國際管理，規(guī)模龐大）：老師經(jīng)百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官（全國酒店僅有一家） → 入職三個月內(nèi)，為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對禮儀行為規(guī)范的《規(guī)章管理制度》和的《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》，提升酒店全體員工的禮儀規(guī)范管控，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評，且《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續(xù)使用中。 → 負(fù)責(zé)公司3000+員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，1年時間，累計進(jìn)行80場禮儀培訓(xùn)，并進(jìn)行跟蹤、復(fù)盤、監(jiān)督、管理等動作，使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，得到了眾多賓客的認(rèn)可和好評。

常駐地
?？谑?

課程
6 門

案例
71

服務(wù)客戶

酒店：三亞·亞特蘭蒂斯酒店（七星）、中石油旗下陽光大酒店（五星）、廣州從化碧水灣溫泉酒店（四星）、昭君旅游集團(tuán)酒店（四星）、竹溪谷溫泉酒店、上海金茂酒店集團(tuán)、大連嘉霖精品酒店、湖北宜昌長城酒店（四星）、云南和堂玥春酒店、天目湖遇·湖林里酒店等；景區(qū)/餐飲：三亞分界洲島（5A景區(qū)）、復(fù)興旅文阿爾卑斯雪世界（5A）、昭君旅游集團(tuán)度假區(qū)（4A）、湖北朝天吼漂流、廣州椰林餐飲集團(tuán)、廣州蕉仔壹號餐飲集團(tuán)等；地產(chǎn)：華潤置地集團(tuán)、融創(chuàng)物業(yè)集團(tuán)、東莞華潤物業(yè)、深投物業(yè)集團(tuán)、深圳建工集團(tuán)、中鐵建工集團(tuán)、大連建工集團(tuán)、中建三局、中建五局、融創(chuàng)集團(tuán)、北京城建集團(tuán)等；航空業(yè)：中國南方航空、東方航空、杭州機(jī)場、北聯(lián)航空、天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空公司等；醫(yī)院：深圳漢沽中醫(yī)館、北京醫(yī)療咨詢、陜西順天醫(yī)藥、石家莊太極集團(tuán)、四川大學(xué)華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、中日醫(yī)院、上海華東醫(yī)院、四川省中醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、天津婦產(chǎn)醫(yī)院、天津兒童醫(yī)院等；其他：中國電信、中國南方電網(wǎng)、中海油、華潤集團(tuán)、深圳鵬電集團(tuán)、廣州地鐵集團(tuán)、一汽奧迪、廣州椰林集團(tuán)、北京海博思創(chuàng)、貴州茅臺、哈爾濱長榮集團(tuán)、海口會展中心、潤和集團(tuán)、德龍寶潤鋼鐵、深圳歐冶云商有限公司、潤禾集團(tuán)等；