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2024-11-28 15:43:57
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首先要清晰地界定問題到底是什么。這意味著不能只是模糊地感覺到有不對勁的地方，而是要用準(zhǔn)確的語言描述出來。例如，感覺最近團(tuán)隊(duì)工作效率低下，那就要具體指出是某項(xiàng)任務(wù)總是延期完成，還是整體溝通環(huán)節(jié)耗時過長等具體表現(xiàn)。
同時，要確定問題的范圍，比如是某個部門內(nèi)的問題，還是跨部門涉及多個業(yè)務(wù)流程的問題，像銷售業(yè)績下滑，是某一個銷售區(qū)域的問題，還是整個公司各個銷售區(qū)域普遍存在的情況。
收集信息：
從多方面搜集與問題相關(guān)的數(shù)據(jù)、事實(shí)等資料。如果是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，那就需要收集生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)參數(shù)記錄、原材料采購信息、質(zhì)量檢測報告等。
可以通過多種途徑收集，比如內(nèi)部文檔查閱、與相關(guān)人員訪談（像和生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)檢人員、研發(fā)人員等交流）、問卷調(diào)查（面向客戶了解對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋）等方式。
團(tuán)隊(duì)效能提升教練
擅長領(lǐng)域：高績效團(tuán)隊(duì)打造、行動學(xué)習(xí)、組織變革、組織文化、卓越服務(wù)、問題分析與解決
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