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吳雅瀾·團(tuán)隊(duì)效能提升教練

吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)人力資源經(jīng)理及培訓(xùn)經(jīng)理等崗位，對(duì)于團(tuán)隊(duì)打造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、服務(wù)技巧等方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并熱衷于鉆研教練、引導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)，取得了多個(gè)專業(yè)認(rèn)證：ICF(國(guó)際教練聯(lián)盟)認(rèn)證教練、WIAL國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)教練、美國(guó)六秒鐘情商大腦認(rèn)證測(cè)評(píng)顧問(wèn)&管理精要引導(dǎo)師、以色列 Points of You 點(diǎn)優(yōu)認(rèn)證 L2 教練、情境模擬沙盤(pán)認(rèn)證講師等，擅長(zhǎng)整合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)以及行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)提升培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的效果。 ? 仲量聯(lián)行梯隊(duì)人才培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果：參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續(xù)4年為中層管理者進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)累計(jì)100+人次，并參與中層管理者團(tuán)體教練項(xiàng)目，提升管理者的自我認(rèn)知及領(lǐng)導(dǎo)力，離職后仍受兄弟公司邀請(qǐng)交付多期工作坊，提升核心團(tuán)隊(duì)管理能力和凝聚力。 ? 法國(guó)雅高集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店培訓(xùn)與人才發(fā)展項(xiàng)目結(jié)果：從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓(xùn)體系，制定內(nèi)訓(xùn)師管理制度，通過(guò)TTT、引導(dǎo)等方式，進(jìn)行多期培訓(xùn)，培養(yǎng)100+位內(nèi)訓(xùn)師。 ? 美國(guó)溫德姆集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店崗位專業(yè)化培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果：開(kāi)發(fā)了《卓越領(lǐng)導(dǎo)者》《新任管理者》《卓越客戶服務(wù)》等多系列課程，通過(guò)教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)等形式進(jìn)行員工培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)近200期。 ? 釣魚(yú)臺(tái)美高梅集團(tuán)（中美合資）旗下酒店在崗人才精細(xì)化輔導(dǎo)項(xiàng)目結(jié)果：參與酒店開(kāi)業(yè)前的內(nèi)審和試運(yùn)行，確保酒店開(kāi)業(yè)前達(dá)到集團(tuán)規(guī)定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；不定期進(jìn)行在崗培訓(xùn)檢查，對(duì)培訓(xùn)開(kāi)展情況進(jìn)行反饋與引導(dǎo)，確保員工人均每月達(dá)到10+小時(shí)的培訓(xùn)要求，持續(xù)提升在崗員工的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效能。

常駐地
成都市

課程
6 門(mén)

案例
48

【吳雅瀾老師】2024年11月22給廣州米波講授《問(wèn)題分析與解決》

2024-11-28 15:43:57

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首先要清晰地界定問(wèn)題到底是什么。這意味著不能只是模糊地感覺(jué)到有不對(duì)勁的地方，而是要用準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述出來(lái)。例如，感覺(jué)最近團(tuán)隊(duì)工作效率低下，那就要具體指出是某項(xiàng)任務(wù)總是延期完成，還是整體溝通環(huán)節(jié)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)等具體表現(xiàn)。同時(shí)，要確定問(wèn)題的范圍，比如是某個(gè)部門(mén)內(nèi)的問(wèn)題，還是跨部門(mén)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題，像銷售業(yè)績(jī)下滑，是某一個(gè)銷售區(qū)域的問(wèn)題，還是整個(gè)公司各個(gè)銷售區(qū)域普遍存在的情況。收集信息：從多方面搜集與問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)、事實(shí)等資料。如果是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，那就需要收集生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)參數(shù)記錄、原材料采購(gòu)信息、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等。可以通過(guò)多種途徑收集，比如內(nèi)部文檔查閱、與相關(guān)人員訪談（像和生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)檢人員、研發(fā)人員等交流）、問(wèn)卷調(diào)查（面向客戶了解對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋）等方式。