朱寒波老師擁有多年銀行網(wǎng)點零售營銷培訓和輔導項目經(jīng)驗，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，追求員工和客戶的“關(guān)系有進展、業(yè)務(wù)有發(fā)展”，幫助學員建立良性的客戶關(guān)系，提高營銷效能，找到業(yè)績健康增長的路徑：
01-【喚醒存量】沉睡客戶喚醒（以湖北建行為例）
通過梳理客戶經(jīng)營底層邏輯、流程方法、戰(zhàn)術(shù)技巧、輔銷工具，幫助銀行營銷團隊克服長尾喚醒難、高客服務(wù)難、客戶維護難、面談促成難、常維復購難等核心痛點，讓客戶從看到客戶經(jīng)理扭頭跑，到把客戶經(jīng)理當個寶
成果：首輪帶隊,網(wǎng)點一周完成活期存款735萬，定期存款220萬，理財355萬,總排名第2名。二輪帶隊，一周完成活期存款191萬，定期存款469萬，理財817萬，總排名第1
——該類項目已服務(wù)湖北建行、中行、交行、桂林郵儲、新疆郵政等系統(tǒng)，開展超300次
02-【外拓增量】外拓營銷輔導項目（以廣西靈山農(nóng)信為例）
通過客群分析、服務(wù)預案設(shè)計，協(xié)同村委/街委/社區(qū)關(guān)鍵人影響力，外拓人員職責分工和策略溝通，提高外拓中的溝通效率和成功率。通過電子化外拓資源地圖和客群痛點分析，優(yōu)化外拓客群管理，做好定制化金融方案輸出，提高客戶滿意度，促動產(chǎn)能提升。
成果：成功實現(xiàn)在疫情情況下，開門紅首月實現(xiàn)存款凈增長2.08億元。后續(xù)3個月持續(xù)激活喚醒，順利完成當年開門紅目標。
——該類項目已服務(wù)金華農(nóng)行、新疆郵政、廣西農(nóng)信、淳安農(nóng)商等系統(tǒng)，開展超100次
03-【轉(zhuǎn)化流量】廳堂營銷輔導項目（以三峽中行、寧德農(nóng)商農(nóng)商行銀行為例）
通過廳堂商機系統(tǒng)分析、廳堂陣地崗位營銷、廳堂活動營銷、廳堂營銷觸點展陳打造、廳堂營銷高頻場景應(yīng)對策略等維度的導入，幫助網(wǎng)點員工用好廳堂陣地，實現(xiàn)服務(wù)和營銷雙向賦能，齊頭并進。
成果：宜昌三峽中行在當年開門紅期間存款、理財、基金、保險、手機銀行等指標產(chǎn)能提高1-2倍。在寧德農(nóng)商農(nóng)商行通過廳堂配合開展資金回流，一周內(nèi)完成資金回流2.05億。
——該類項目已服務(wù)宜昌中行、寧德農(nóng)商、株洲農(nóng)商、建平農(nóng)商等系統(tǒng)，開展超過50次
04-【營銷提升】客戶經(jīng)營與產(chǎn)能提升（以新疆郵政、鐘祥郵儲為例）
通過經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、客群營銷行動、客戶走訪激活、金融生態(tài)圈打造、客戶面談促成等，幫助營銷團隊找到業(yè)績增長點，改進優(yōu)化客戶營銷策略，實現(xiàn)營銷水平再上新臺階
成果：在鐘祥郵儲項目中，針對三農(nóng)金融客戶，完成極速貸放款額614.9萬，單月存款新增2億元，完成率超過目標200%。在淳安農(nóng)商項目中，吸引存款凈增1.38億，并促動對公和信貸業(yè)務(wù)取得新進展。
——該類項目已服務(wù)新疆郵政、鐘祥郵儲、桂林郵儲、湖北交行等系統(tǒng)，開展超過50次
05-【銀保輔導】保險營銷訓練營（以湖北建行、線上保險營為例）
圍繞客戶經(jīng)理對保險工具的本質(zhì)特點認知不全面，保險法商知識不牢固，保險營銷工具和面談技巧不扎實等問題，開展針對性培訓和輔導，幫助客戶經(jīng)理團隊掌握保險營銷流程，通過風險預判和后果呈現(xiàn)來鎖定需求，緊扣客戶養(yǎng)老/教育/健康/傳/財稅等目標，促動成交
成果：項目1個月期間，網(wǎng)點人人破零開單，完成標保60萬以上的期交件超過15單。
——該類項目已服務(wù)新塘工行、佛山建行等系統(tǒng)，線上保險營學員來自工行、農(nóng)行、中行、農(nóng)商行等多個系統(tǒng)，累計開展超過50次
課程伊始，朱寒波老師深入剖析了廳堂服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中的核心地位，通過真實案例展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶留存與業(yè)務(wù)拓展的積極影響，讓學員們深刻認識到服務(wù)細節(jié)的重要性。接著，針對投訴處理這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，老師詳細講解了投訴產(chǎn)生的根源、客戶心理分析以及應(yīng)對投訴的原則與技巧。
在互動環(huán)節(jié)，學員們積極分享工作中的難題與困惑，朱老師一一耐心解答，并組織模擬演練。學員們分組進行投訴場景模擬，將所學知識運用到實際操作中，朱老師在旁精準指導，糾正話術(shù)與處理方式的不足。
