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吳娥·高級客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計(jì)授課320余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長進(jìn)行《大客戶營銷》《門店導(dǎo)購》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓(xùn)練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
259

【吳娥老師】8月1-2日受邀為吉林省聯(lián)通分享《以“用戶思維”為導(dǎo)向的服務(wù)與客戶經(jīng)營創(chuàng)新》課程！

2024-08-13 18:51:21

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8 月 1 - 2 日，吳娥老師受邀為吉林省聯(lián)通全量運(yùn)營中心管理者開展培訓(xùn)，《用戶思維——以“用戶思維”為導(dǎo)向的服務(wù)與客戶經(jīng)營創(chuàng)新》課程完美收官！課程注重實(shí)戰(zhàn)，吳娥老師結(jié)合豐富實(shí)例，深度剖析用戶思維的關(guān)鍵要點(diǎn)，傳授服務(wù)與經(jīng)營創(chuàng)新的實(shí)用方法。學(xué)員們積極參與，熱烈互動。課程結(jié)束后，好評如潮，大家紛紛表示課程內(nèi)容落地實(shí)用，對工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，期待未來能有更多這樣精彩的培訓(xùn)課程。