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吳娥·高級(jí)客戶服務(wù)管理專(zhuān)家

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動(dòng)、成都電信、四川建行等講授《營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購(gòu)8期，后被四川電信連續(xù)采購(gòu)12期。累計(jì)授課320余場(chǎng)次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長(zhǎng)進(jìn)行《大客戶營(yíng)銷(xiāo)》《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專(zhuān)業(yè)溝通技巧》《營(yíng)銷(xiāo)高手訓(xùn)練營(yíng)》等課程，助力銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同年增長(zhǎng)16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評(píng)。 →在美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)崗開(kāi)發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專(zhuān)業(yè)溝通技巧》等16門(mén)課程，并為企業(yè)完成25門(mén)精品商業(yè)課程的對(duì)外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門(mén)

案例
259

【吳娥老師】7月27日-28日走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)遼陽(yáng)分公司分享《客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量提升》課程！

2024-07-30 18:39:24

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7 月 27 日 - 28 日，吳娥老師走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)遼陽(yáng)分公司，傾情演繹《客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量提升》課程。課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)落地，吳娥老師通過(guò)真實(shí)案例分析、情景模擬等方式，讓抽象的理論變得生動(dòng)具體。學(xué)員們學(xué)習(xí)積極性高漲，主動(dòng)參與討論，積極分享自己的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。機(jī)構(gòu)、學(xué)員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)三方對(duì)此次課程給予了高度贊許。機(jī)構(gòu)稱贊課程設(shè)計(jì)貼合實(shí)際需求，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性；學(xué)員們表示在課程中收獲頗豐，對(duì)工作有很大幫助；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也充分肯定課程效果，認(rèn)為這將有效提升公司的服務(wù)水平。好評(píng)看得見(jiàn)，相信此次課程會(huì)為中國(guó)移動(dòng)遼陽(yáng)分公司的發(fā)展帶來(lái)積極影響。