崔靜靜·商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
崔老師在商務(wù)禮儀、溝通禮儀、服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、個(gè)人美學(xué)色彩、陽(yáng)光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場(chǎng)合的禮儀要求和細(xì)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并將其系統(tǒng)化后編制成《禮儀操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀。
★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工禮儀應(yīng)用》項(xiàng)目：將禮儀知識(shí)、稅務(wù)文化、納稅人特點(diǎn)相融合，為稅務(wù)職工制定禮儀標(biāo)準(zhǔn)、編寫(xiě)《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長(zhǎng)期使用。
★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待禮儀服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢(shì)，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并梳理編制成簡(jiǎn)單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待禮儀服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待禮儀操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計(jì)了《窗口服務(wù)接待禮儀操》，周到、高效的服務(wù)從簡(jiǎn)單的窗口傳遞
▲ 曾為濟(jì)南六職專(zhuān)空乘專(zhuān)業(yè)，編制《航空專(zhuān)業(yè)的禮儀操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，定制編制了一套《航空專(zhuān)業(yè)的禮儀操》，幫助空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)員輕松、標(biāo)準(zhǔn)、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
授課經(jīng)驗(yàn)：
※ 講授《禮商贏未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程，累計(jì)65場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、山東高速、濟(jì)南鋼鐵等
——通過(guò)對(duì)商務(wù)場(chǎng)所的職業(yè)引導(dǎo)，到禮儀知識(shí)點(diǎn)“述→道→用”，引導(dǎo)到學(xué)員從意識(shí)到行為，觀察到改變提升，全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。
※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》課程，累計(jì)49場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團(tuán)等
——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)員崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)融入行業(yè)工作場(chǎng)景中，更實(shí)用、更落地的提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
※ 講授《頂流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計(jì)34場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：曾為廣東萬(wàn)科、中興通訊、上海金龍魚(yú)、周大福、海大集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)等
——通過(guò)輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)思路，幫助學(xué)員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，
※ 講授《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》課程，累計(jì)18場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：保利、成都日?qǐng)?bào)、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等
——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點(diǎn)提高對(duì)外接待的專(zhuān)業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會(huì)議接待中，學(xué)員獲得了來(lái)自賓方的高度肯定。
※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計(jì)25場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)郎酒、上海銀行、銀座汽車(chē)、中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團(tuán)、綠城國(guó)際等
——通過(guò)2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。
※ 講授《個(gè)人形象塑造與色彩搭配》課程，累計(jì)22場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：太平鳥(niǎo)、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等
——從認(rèn)知三原色到三次色搭配；從簡(jiǎn)單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個(gè)人膚色的特點(diǎn)到氣質(zhì)判斷，幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專(zhuān)業(yè)能力及其實(shí)用性。
常駐地
濟(jì)南市
課程
7 門(mén)
案例
19
中央金融企業(yè)?中國(guó)人壽
河南全省各地市綜合性培訓(xùn)
《金融系統(tǒng)柜面服務(wù)禮儀品質(zhì)提升》#服務(wù)禮儀操，廳堂情景演練操，客戶接待服務(wù)操，四十七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，行為舉止優(yōu)雅打造！期待柜面服務(wù)大賽的精彩表現(xiàn)，支持你們的美麗蛻變
+服務(wù)溝通，一句話讓人笑絕佳法門(mén)#服務(wù)意識(shí)與心態(tài)管理：情緒管理與壓力疏解…
