賴(lài)艷芬·服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
■ 7500+個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)一線服務(wù)人員10000+人以上；
■ 400+期的銀行服務(wù)輪訓(xùn)課程+輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，累計(jì)服務(wù)銀行100+家，學(xué)員滿意度95%以上；
■ 2013年-2019年 6年3輪“千百佳”星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)，成功打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)，5個(gè)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
■ 5年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)，成功打造了69個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 13年銀行服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員12萬(wàn)+人次，連續(xù)4年年均授課量超過(guò)150天。
——曾為：中原銀行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東分行、中國(guó)銀行廣東分行、中國(guó)工商銀行廣東分行、恩施農(nóng)商行等進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)45期以上；
——曾為：招商銀行、郴州市農(nóng)商行、宿州農(nóng)商行、泰安商業(yè)銀行等進(jìn)行服務(wù)課程培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)58期以上；
——曾為：中國(guó)銀行深圳分行、雷山農(nóng)信、中國(guó)工商銀行桂林分行、柳州銀行等進(jìn)行培訓(xùn)課程與后期督導(dǎo)，累計(jì)服務(wù)80期以上；
● 長(zhǎng)期為多家銀行及企業(yè)擔(dān)任服務(wù)管理顧問(wèn)，深入接觸大量銀行，成功打造多個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)。
——曾為：桂林工行、梧州工行、長(zhǎng)安銀行等銀行擔(dān)任服務(wù)管理顧問(wèn)，成功為桂林工行、長(zhǎng)安銀行、梅州興業(yè)銀行打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)；
——曾為：梧州工行、深圳工行南山區(qū)某支行、柳州銀行營(yíng)業(yè)部，柳州銀行百色分行、高州農(nóng)信等打造5個(gè)五星+四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，為柳州銀行東葛支行、河池支行打造2個(gè)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
部分項(xiàng)目/授課案例：
● 曾主導(dǎo)完成仙桃農(nóng)商銀行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體》項(xiàng)目，解決了網(wǎng)點(diǎn)一線員工從坐商到行商，從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的難題，銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)谌∨徘叭?● 曾主導(dǎo)完成中原銀行許昌分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型》項(xiàng)目，為中原銀行許昌分行解決了服務(wù)加營(yíng)銷(xiāo)的難題，銀行客戶滿意度達(dá)到95%以上，并開(kāi)拓了駐馬店、新鄉(xiāng)、焦作課程；
● 曾為招商銀行安徽省分行，講授《招商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》課程，為該銀行帶來(lái)了全年金葵花客戶比去年上升45%的最終效果；并開(kāi)拓了安徽省其他分行的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)課程；
●2022年曾為中國(guó)銀行佛山分行講授《沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)-投訴處理策略》課程，為該機(jī)構(gòu)帶來(lái)成為廣東分行獨(dú)家，累計(jì)課程15期；
● 曾為資興農(nóng)村商業(yè)銀行講授《全員服務(wù)創(chuàng)優(yōu)》課程，用心服務(wù)點(diǎn)亮東江湖畔，成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)桿，累計(jì)課程4期。并開(kāi)拓了郴州市場(chǎng)（郴州市區(qū)農(nóng)商行、桂陽(yáng)農(nóng)商行、永興農(nóng)商行、汝城農(nóng)商行、臨武農(nóng)商行、安仁農(nóng)商行）課程及返聘；
● 曾為云浮工商銀行銀行輔導(dǎo)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》項(xiàng)目，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)存在的服務(wù)、物理布局等問(wèn)題提出解決方案；固化服務(wù)流程，加強(qiáng)員工以客戶為中心的服務(wù)理念并轉(zhuǎn)介。
● 曾為廣州中信銀行銀行講授《內(nèi)部溝通與服務(wù)意識(shí)》課程，以專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)一的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容為銀行上出一堂高品質(zhì)的課程，現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂，情境演練，課后得到客戶高度認(rèn)可并轉(zhuǎn)介
常駐地
許昌市
課程
6 門(mén)
案例
68
【賴(lài)艷芬老師】11月11-12日為徽州農(nóng)商行講授了《建設(shè)有溫度的銀行--贏在文明服務(wù)》課程圓滿結(jié)束。
本課程教學(xué)目的在于通過(guò)服務(wù)核心的演繹及案例分析討論，讓員工明白“服務(wù)不是一種任務(wù)，而是一種體驗(yàn)”，利用服務(wù)禮儀和服務(wù)管理工具去解決服務(wù)人員服務(wù)難題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值和提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，用“心”將最真誠(chéng)的笑容和服務(wù)帶給每一位客戶，著力打造“有溫度的銀行服務(wù)”。
