在當(dāng)今這個(gè)瞬息萬變、競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的生存與發(fā)展不再僅僅依賴于個(gè)別英雄的獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，而是越來越依賴于一支高效協(xié)同、目標(biāo)一致的高績效團(tuán)隊(duì)。正如全球第一CEO杰克?韋爾奇曾說：“我在任CEO的時(shí)候，75%的時(shí)間花在挑選、評估、鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)上。”“我不會(huì)設(shè)計(jì)，也不會(huì)制造，我全要靠他們?！眱?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者深知，團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)勝于個(gè)人的努力，他們投入大量時(shí)間于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、優(yōu)化與激勵(lì)之上，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的績效直接決定了企業(yè)的未來。 然而，打造一支高績效團(tuán)隊(duì)并非易事。它要求管理者具備深厚的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論知識和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確把握團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)識別并解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題。同時(shí)，還需要掌握有效的溝通技巧、激勵(lì)策略和沖突管理方法，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧與協(xié)作。 本課程專為企業(yè)管理者設(shè)計(jì)，系統(tǒng)講授高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的精髓。課程涵蓋團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)關(guān)系、高績效特征、常見問題及對策，旨在構(gòu)建完整的團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識體系。通過案例分析、小組討論、角色扮演等實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓學(xué)員親身體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程，感受團(tuán)隊(duì)力量。 學(xué)員將學(xué)會(huì)樹立團(tuán)隊(duì)意識、明確目標(biāo)、營造氛圍、鼓舞士氣及暢通溝通等關(guān)鍵技能，為打造高效協(xié)同、目標(biāo)一致的高績效團(tuán)隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本課程不僅是管理者的必修課，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力源泉。讓我們攜手，共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)輝煌，推動(dòng)企業(yè)邁向成功未來！

●了解：全面了解高績效團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的重要性及其對企業(yè)成功的關(guān)鍵作用 ●認(rèn)識：深刻認(rèn)識企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的緊密聯(lián)系，以及高績效團(tuán)隊(duì)的基本特征和構(gòu)成要素 ●掌握：系統(tǒng)掌握打造高效團(tuán)隊(duì)的理論知識、實(shí)戰(zhàn)技巧及有效管理工具 ●提高：顯著提升團(tuán)隊(duì)管理能力，包括溝通技巧、激勵(lì)策略、沖突解決等方面的能力 ●打造：學(xué)會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，打造符合自身需求的高效協(xié)同、目標(biāo)一致的高績效團(tuán)隊(duì) ●獲得：獲得一套完整的團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識體系，為未來團(tuán)隊(duì)管理提供堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)

課程大綱 導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵（群體/團(tuán)體） 視頻：團(tuán)隊(duì)的力量 案例：“四大名著”團(tuán)隊(duì)分析 辨析：什么是團(tuán)隊(duì) 1. 高績效團(tuán)隊(duì)8大特征 討論：高績效團(tuán)隊(duì)的特征 1）清晰的目標(biāo)與愿景 2）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力 3）互補(bǔ)的技能組合 4）良好的溝通與合作 5）高度的責(zé)任感與自主性 6）持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長 7）有效的績效評估與激勵(lì)機(jī)制 8）適應(yīng)變化的能力 案例：西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì) 3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展4階段 1）形成階段/初創(chuàng)期 2）動(dòng)蕩階段/激蕩期 3）規(guī)范階段/發(fā)展期 4）協(xié)作階段/成熟期 5）解散階段/衰敗期（非所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷） 4. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)的作用 重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的匹配 1）明確目標(biāo)和方向 2）激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣 3）統(tǒng)籌資源和分配任務(wù) 4）溝通和解決沖突 5）塑造團(tuán)隊(duì)文化和價(jià)值觀 6）促進(jìn)成員發(fā)展和建立團(tuán)隊(duì)凝聚力 第一講：共享目標(biāo)—團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)為驅(qū)動(dòng) 課程討論：從“目標(biāo)”視角來分析，四大名著中的哪個(gè)是團(tuán)隊(duì)？ 一、目標(biāo)制定 1. 明標(biāo)準(zhǔn) 1）SMART原則 2）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs） 3）標(biāo)桿管理 2. 定目標(biāo) 1）目標(biāo)的認(rèn)知 2）共創(chuàng)的目標(biāo)-自上而下與自下而上相結(jié)合 3）量化與具體化 4）挑戰(zhàn)性與可實(shí)現(xiàn)性相結(jié)合 工具：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法--戰(zhàn)略地圖 案例分析：某公司如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果 課堂練習(xí)：目標(biāo)落地工具表 二、目標(biāo)分解 KPI與OKR：目標(biāo)管控的方法論比較 思考：寫出你今天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)？ 1. 目標(biāo)分解管控中的10段思維 1）表決心 2）做全勤 3）做分享 4）踐承諾 5）做再現(xiàn) 6）做轉(zhuǎn)訓(xùn) 7）做改善 8）做推動(dòng) 9）做內(nèi)化 10）做傳承 2. 辨析兩個(gè)概念：“目標(biāo)”和“關(guān)鍵結(jié)果” 兩者關(guān)系：關(guān)鍵結(jié)果是目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 1）正確認(rèn)識目標(biāo) a典型錯(cuò)誤寫法說明： 假大空的目標(biāo)不是目標(biāo)/只寫要做什么的目標(biāo)不是目標(biāo) 互動(dòng)提問：什么目標(biāo)不是目標(biāo)？ b正確書寫目標(biāo)的要素：做……，達(dá)成…… 案例解析：我要減肥 2）正確認(rèn)識關(guān)鍵結(jié)果 a關(guān)鍵結(jié)果的典型錯(cuò)誤寫法說明： 行動(dòng)不是關(guān)鍵結(jié)果/里程碑不是關(guān)鍵結(jié)果 b正確書寫關(guān)鍵結(jié)果的要素：有時(shí)間+有價(jià)值+可考核 2. 目標(biāo)分解的4個(gè)工具應(yīng)用 再對比：寫出你今天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)？ 案例解析：目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果（關(guān)鍵結(jié)果是目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)） 互動(dòng)討論：如何制定部門和員工的目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果？ 1）工具1：個(gè)人角色價(jià)值清單 2）工具2：個(gè)人目標(biāo)清單 3）工具3：基于角色價(jià)值的目標(biāo)思考清單 4）工具4：個(gè)人目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果設(shè)定模板 現(xiàn)場演練—起草部門級/公司級的關(guān)鍵結(jié)果（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)） 三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理體系 1．聚焦最重要目標(biāo) 2．關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo) 3．創(chuàng)建激勵(lì)性記分表 4．堅(jiān)持規(guī)律性問責(zé)制 工具1：最重要目標(biāo)創(chuàng)建模板 工具2：引領(lǐng)性指標(biāo)創(chuàng)建模板 工具3：激勵(lì)性記分表創(chuàng)建模板 工具4：最重要目標(biāo)會(huì)議模板 第二講：角色定位--團(tuán)隊(duì)氛圍營造 一、管理者的角色力修煉 1. 管理者的6個(gè)能力修煉 1）學(xué)習(xí)力 2）執(zhí)行力 3）領(lǐng)導(dǎo)力 4）溝通力 5）品格力 2. 管理者的3個(gè)目標(biāo) 1）成本目標(biāo)：資源投入最小化（成本意識/預(yù)算管理/優(yōu)化資源配置） 2）效果目標(biāo)：成果產(chǎn)出最大化（明確目標(biāo)/戰(zhàn)略規(guī)劃/績效評估） 3）效率目標(biāo)：人效指標(biāo)最大化（流程優(yōu)化/團(tuán)隊(duì)協(xié)作/技能提升） 課程討論：管理者存在理由與存在條件是什么？ 5. 管理者的5個(gè)立場 1）企業(yè)/組織立場 2）員工/下級立場 3）客戶/市場立場 4）利益相關(guān)者立場 5）公正中立的立場 6. 管理者的5個(gè)職責(zé) ——執(zhí)行與輔佐、指揮與負(fù)責(zé)、協(xié)助與分擔(dān)、公關(guān)與服務(wù)、自律與成長 課程討論：管理者常見的職責(zé)錯(cuò)位有哪些？ 5. 管理者的6個(gè)角色 ——目標(biāo)制定者、計(jì)劃推進(jìn)者、問題解決者、團(tuán)隊(duì)凝聚者、人才培育者、資源整合者 6. 管理者的2個(gè)“確認(rèn)” 1）確認(rèn)工作情景、內(nèi)部人際角色、內(nèi)部事務(wù)角色、外部人際角色、外部事務(wù)角色 課程練習(xí)：角色叢畫像--定義工作情景中的角色與職責(zé) 2）確認(rèn)核心觀眾：識別各角色叢的觀眾、預(yù)設(shè)不同觀眾的期待 課程練習(xí)：觀眾畫像--定義情景中的觀眾與期待 二、下屬的勝任能力修煉 課程討論：管理者的產(chǎn)品是員工的行為，你怎么理解？ 1. 員工3種不合格行為-3不模型 1）不知：知識不足 2）不愿：態(tài)度不足 3）不能：能力不足 2. 下屬4個(gè)能力地圖 工具：KASH法則 ——工作知識（K）、工作態(tài)度（A）、工作技能（S）、工作習(xí)慣（H） 案例研討：小梅真的沒有責(zé)任心嗎？ 3. 有效輔導(dǎo)的6個(gè)時(shí)機(jī) 1）當(dāng)員工需要征求管理者的意見時(shí) 2）當(dāng)員工希望管理者解決某個(gè)問題時(shí) 3）當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績效的機(jī)會(huì)時(shí) 4）當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時(shí) 5）入職初期及關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn) 6）定期反饋與評估時(shí) 4. 提升下屬擔(dān)當(dāng)?shù)?個(gè)責(zé)任心 1）明確并擔(dān)當(dāng)個(gè)人角色責(zé)任 2）努力提升并擔(dān)當(dāng)能力責(zé)任 3）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任 4）勇于擔(dān)當(dāng)企業(yè)責(zé)任 5）積極擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目責(zé)任 6）強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)質(zhì)量責(zé)任 7）擔(dān)當(dāng)持續(xù)改進(jìn)責(zé)任 8）積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任 課程練習(xí)：繪制下屬責(zé)任心態(tài)圖 5. 訓(xùn)練下屬的技能的8步驟 1）明確培訓(xùn)目標(biāo) 2）評估現(xiàn)有技能 3）制定培訓(xùn)計(jì)劃 4）選擇合適的培訓(xùn)方法 5）實(shí)施培訓(xùn) 6）提供反饋與指導(dǎo) 7）跟蹤與評估 8）鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí) 工具：工作資格條件表、崗位作業(yè)分解表 課程練習(xí)：復(fù)雜工作的流程梳理 第三講：人才培育--提升成員技能，建立高績效團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng) 討論：培養(yǎng)能夠培訓(xùn)的能力（哪些能力可以培訓(xùn)，哪些能力不能培養(yǎng)，只能選擇） 1. 人才盤點(diǎn) 2. 人才的因材施教 1）評估你是哪一人才？ 2）人才培育 互動(dòng)分享：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說：我不管過程，我只要結(jié)果！您是如何看待這個(gè)觀點(diǎn)的？ 二、團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)的方法 1. 培養(yǎng)流程4要素 1）落實(shí)理論學(xué)習(xí)： ——知識不等于技能，培訓(xùn)不等于成長，培訓(xùn)只不過是成長的第一步 2）落地工作“三化”： ——僵化、優(yōu)化、固化 3）落實(shí)輔導(dǎo)述職報(bào)告： ——月,季,年述職匯報(bào) 4）落實(shí)系統(tǒng)制度： ——沒有制度，打回原形，規(guī)章機(jī)制保障“升官發(fā)財(cái)”績效管理晉升機(jī)制 2. 培訓(xùn)落地2方向 1）關(guān)于培訓(xùn)的認(rèn)知 ——栽培員工，讓他強(qiáng)大到足以離開。對他們好，好到讓他們想要留下來。衷心祝福他，并和他建立聯(lián)盟，互惠互利，互相成就。 2）24字輔導(dǎo)方針： ——我說你聽；你說我聽；我做你看；你做我看；我說你改；你改我看 練習(xí)：員工輔導(dǎo)跟蹤落地表 第四講：有效激勵(lì)--激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)力 一、激勵(lì)理論模型 理論：馬斯洛需求理論 ——員工激勵(lì)的3個(gè)層次（物質(zhì)/精神/成長） 1. 物質(zhì)激勵(lì) 1）薪酬激勵(lì) 2）福利待遇 3）股權(quán)激勵(lì) 4）工作環(huán)境與設(shè)施 5）額外獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì) 2. 精神激勵(lì) 1）認(rèn)可與表揚(yáng) 2）榮譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì) 3）企業(yè)文化與氛圍 4）情感關(guān)懷 5）領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與榜樣作用 3. 成長激勵(lì) 1）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 3）挑戰(zhàn)性工作 4）導(dǎo)師制度 5）個(gè)人發(fā)展支持 二、團(tuán)隊(duì)員工激勵(lì)方法 1. 新生代員工的心理解讀分析 1）職業(yè)動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀 a. 追求自我實(shí)現(xiàn)與成就感 b. 重視成長與發(fā)展 c. 關(guān)注工作與生活平衡 2）心理特征 a. 抗壓能力較弱 b. 自我意識強(qiáng)烈 c. 追求公平與尊重 3）行為方式 a. 喜歡新興溝通方式 b. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng) c. 追求靈活性與彈性 課程討論：YYDS是個(gè)啥？ 2. 從命令到賦能的管理5個(gè)方式轉(zhuǎn)變 1）堅(jiān)守：制度與規(guī)范 2）增加：個(gè)性與尊重 3) 促進(jìn)：溝通與協(xié)作 4）強(qiáng)化：激勵(lì)與認(rèn)可 5）培養(yǎng)：持續(xù)學(xué)習(xí)與成長 案例研討：00后的小雷不按照你的思路做事，怎么辦？ 3. 從精神激勵(lì)到智力激勵(lì)的遞進(jìn) 課程討論：員工是工具人or復(fù)雜人？ 1）精神激勵(lì)：賦魂 a團(tuán)隊(duì)層面：使命、愿景、價(jià)值觀、激勵(lì) b個(gè)人層面：榮譽(yù)、責(zé)任、成就感、激勵(lì) 案例學(xué)習(xí)：華為的高光時(shí)刻 2）智力激勵(lì)：賦能 ——9大手段激勵(lì)新生代快速成長 課程練習(xí)：定義工作激勵(lì)場景落地工具表 第五講：高效溝通--讓工作變得順暢和高效 一、高績效團(tuán)隊(duì)10大支撐 1. 流程：做事路徑程序步驟 2. 制度：人與事的各種規(guī)定 3. 機(jī)制：部門間關(guān)系與功能 4. 標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)分解 5. 方法：各種做事具體手段 6. 工具：工作執(zhí)行硬件軟件 7. 人才：團(tuán)隊(duì)成員能力與素質(zhì) 8．激勵(lì)：績效獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可機(jī)制 9. 反饋：持續(xù)改進(jìn)與自我完善 10. 文化：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與氛圍 課堂討論：運(yùn)用高績效團(tuán)隊(duì)10大支撐，分析四大名著中哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)秀？ 二、高績效團(tuán)隊(duì)3大角色 1. 行動(dòng)型角色：執(zhí)行者、鞭策者、完成者 2. 思考型角色：智多星、審議員、專家?guī)?3. 社交型角色：協(xié)調(diào)者、凝聚者、外交家 課堂討論：西游記團(tuán)隊(duì)角色分析 三、管理者的信任力提升 1. 提升信任度4個(gè)維度 1）可信度：專業(yè)力 2）可靠度：承諾力 3）親密度：親和力 4）支持度：人格力 2. 贏得下屬認(rèn)同4技巧 ——淡化權(quán)威、用心傾聽、及時(shí)反饋、具體支持 課程討論：如何讓下屬愿意追隨你？ 3. 有效授權(quán)的5個(gè)步驟 ——明確授權(quán)要求、給與工作指導(dǎo)、提供資源支持、管控執(zhí)行過程、進(jìn)行結(jié)果評估 案例討論：關(guān)羽敗走華容道 四、管理者的溝通力提升 1. 向下溝通5要點(diǎn)：提供資源、界定指令、引導(dǎo)措施、鼓勵(lì)士氣、持續(xù)溝通 工具練習(xí)：“五步法”界定指令和引導(dǎo)措施 2. 平行溝通5要點(diǎn)：積極主動(dòng)、換位思考、達(dá)成共識、約定監(jiān)察、利益兌現(xiàn) 3. 向上溝通5要點(diǎn)：問清標(biāo)準(zhǔn)、廓清思路、澄清事實(shí)、獲取資源、及時(shí)匯報(bào) 案例討論：下屬不配合，主管怎么辦？ 4. 化解沖突5要點(diǎn)：確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、跟進(jìn)執(zhí)行 案例討論：憤怒的黃經(jīng)理 課程答疑與回顧