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《問題分析與解決》課程是世界財富500強中多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)訓練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
1、培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度； 2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法； 3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決； 4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。
第一講：發(fā)現(xiàn)問題 1. 問題概述 1) 不能發(fā)現(xiàn)問題本身就是一個問題！ 2) 問題的三種類型 目標-期望-理想 3) 制造型企業(yè)常見的七個問題分析維度 案例分析：一次失敗的會議 2. 解決問題的五大誤區(qū) 3. 解決問題的心態(tài)準備 1) ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法 案例分析：一顆螺絲釘引發(fā)的后果 2) 企業(yè)人的主動與被動 企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同 案例分享：企業(yè)到底存在哪些浪費？ 3）發(fā)現(xiàn)問題工具--- 1.9S法 2.7核對法 3.數(shù)據(jù)對法 第二講：界定問題 1. 問題的界定與分類 恢復(fù)型、改善型、預(yù)防型 2. 成立項目小組 3. 問題級別評估 4. 正確界定問題 案例：外墻為何開裂了？ 5. 收集相關(guān)信息 6. 承諾行動計劃 工具導入--- 1.5hy分析法 2.團體列名法 第三講：分析問題 1. 找到目標再摳扳機 案例導入：二戰(zhàn)時的飛機 2. 問題分析工具演練 1) 6W3H法 2) 6M1E法 3) 麥肯錫的MECE法 4) 特性要因圖法 5) 5Why法 第四講：制定方案 1. 個人方案提出 2. 集體方案提出 3. 正式方案提交 第五講：決策實施 1. 成立決策小組 2. 決策工具應(yīng)用--- 1) 決策矩陣 2) 風險分析 3) 6W2H法 4) SWOT分析 3. 制定行動計劃 第六講：總結(jié)預(yù)防 1. 企業(yè)最大的成本是重復(fù)失敗的成本 2. 定期總結(jié)失敗教育 3. 數(shù)據(jù)化管理：建立管理紅黑榜 4. 建立完善考評機制 贈送資料：企業(yè)常見的38個問題案例
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