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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：1天
授課對象：銀行工作人員等
授課講師：包亮
伴隨全球疫情蔓延和銀行各類突發(fā)事件頻發(fā)，以及在金融管理部門強監(jiān)管形勢要求下，金融消費者對銀行服務(wù)的要求越來越高，尤其對銀行業(yè)金融機構(gòu)為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中有效保護消費者正當(dāng)合法權(quán)益的要求越來越高，在新的形勢下，銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費者權(quán)益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。銀行人員應(yīng)充分掌握消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)知識，提高合法合規(guī)的意識，有效防范經(jīng)營風(fēng)險、操作風(fēng)險、聲譽風(fēng)險等有害風(fēng)險，提高銀行服務(wù)水平，提升自身業(yè)務(wù)發(fā)展，促進銀行業(yè)健康發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定。
● 充分認識金融營銷宣傳的重要意義 ● 掌握最新金融營銷宣傳監(jiān)管要求內(nèi)涵 ● 通過豐富監(jiān)管處罰案例掌握營銷宣傳實務(wù)
第一講：新媒體時代的營銷宣傳環(huán)境和特點 1. 傳播速度快，即時性特征明顯 2. 具有超強的交互性 3. 新媒體具有跨時空性 4. 自媒體傳播導(dǎo)致的失真性 第二講：金融營銷宣傳不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險隱患 1. 投訴爆發(fā)風(fēng)險 2. 蹭熱點出事故風(fēng)險 3. 被版權(quán)方索賠風(fēng)險 4. 升級網(wǎng)絡(luò)熱搜，爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險 5. 監(jiān)管處罰風(fēng)險 6. 訴訟風(fēng)險 第三講：關(guān)鍵法律法規(guī)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用 1. 關(guān)鍵法律法規(guī)解讀 1）《廣告法》 2）《消費者權(quán)益保護法》 3）《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》 4）《金融消費者權(quán)益保護實施辦法》 5）《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》 6）《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》 2. 典型案例分析 第四講：金融營銷宣傳規(guī)范管理技巧 1. 聚焦?fàn)I銷宣傳消保事前審查 1）產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳文本制定環(huán)節(jié) 2. 做好營銷宣傳監(jiān)測與事中管控 1）產(chǎn)品和服務(wù)的營銷推介環(huán)節(jié)
擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/網(wǎng)點管理/客戶關(guān)系處理/團隊管理/柜員服務(wù)技能
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