價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：3～5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)秘書(shū)助理
授課講師：王曉瓏
你在公司是上司“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力 3.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位 4.提升公文寫(xiě)作方法與技巧 5.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng) 6.正確管理情緒與排解壓力
一、辦公室綜合管理 1.辦公室管理制度的建立與推行 ?大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別 ?如何制定具體的管理制度 2.辦公室環(huán)境管理 ?辦公環(huán)境常識(shí)：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào) ?5S管理 ?辦公室布置原則 3.辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理 ?不同文檔的具體管理方法：信件、文書(shū)、電子文檔、名片等 ?辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理 ?文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算 ?固定資產(chǎn)管理 4. 后勤崗位員工管理 ?前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志 5.公共關(guān)系管理 ?如何與媒體共舞 ?如何與政府溝通 ?面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理 二、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧 1.成功溝通的秘訣 ?溝通的定義 ?溝通的雙向性 ?保證溝通成功的三原則 2.有效職場(chǎng)溝通技巧 ?人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導(dǎo)入 ?如何與上司溝通 ?如何與同事溝通 ?如何與客戶(hù)溝通 ?如何與下屬溝通 3.如何成為上司的“貼心小棉襖” ?只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo) ?如何取得上司的信任 ?正確領(lǐng)悟上司的意思 ?如何巧妙地提出建議 ?多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧 三、實(shí)用公文寫(xiě)作 1.公文寫(xiě)作概述 ?公文的類(lèi)別和行文關(guān)系 ?公文寫(xiě)作四大原則 ?公文寫(xiě)作六大步驟 ?公文寫(xiě)作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等 2.企業(yè)常用公文的寫(xiě)作 ?通知 ?請(qǐng)示與報(bào)告 ?批復(fù) ?函 ?會(huì)議紀(jì)要 ?工作總結(jié) ?工作計(jì)劃 ?演講稿 3.簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件 ?書(shū)寫(xiě)原則 ?書(shū)寫(xiě)技巧：發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄 ?電子郵件溝通禮儀 4.制作專(zhuān)業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)（PPT） ?明確目標(biāo)、分析聽(tīng)眾 ?設(shè)定邏輯：金字塔寫(xiě)作原則 ?如何選用文字、圖表和動(dòng)畫(huà)讓PPT更精彩 ?演示PPT：開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ) ?巧妙幫助上司熟悉PPT 四、有效的會(huì)議/活動(dòng)管理 1.導(dǎo)致會(huì)議低效的原因 2.高效會(huì)議的策劃、組織與管理 ?所有的會(huì)議均以目標(biāo)為核心 ?會(huì)議的節(jié)點(diǎn)管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后跟進(jìn) 3.如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人 ?把控好會(huì)議的三個(gè)階段：開(kāi)始；進(jìn)行；收尾 ?如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外 ?如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭” 4.項(xiàng)目性活動(dòng)的管理 ?項(xiàng)目管理內(nèi)容 ?大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制 ?常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新 五、情緒與壓力管理 1.如何提高自我情緒覺(jué)察力 ?辨識(shí)自己的情緒 ?先處理心情，再處理事情 2.如何處理工作上的負(fù)面情緒 ?憤怒管理的秘訣 ?你的壓力指數(shù)是多少 ?如何管理壓力 3.遇到挫折，如何自我激勵(lì) ?如何建立樂(lè)觀思維 六、結(jié)束語(yǔ) 1.分享與回顧 2.行動(dòng)計(jì)劃
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務(wù)溝通/公文寫(xiě)作/職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/會(huì)議管理/辦公室管理
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