在新的時期，不斷變換的外部環(huán)境和內(nèi)部工作環(huán)境，讓各種新問題層出不窮。很多人搞不清真正的問題是什么，甚至看不到問題的存在。同時，遇到問題也往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；問題似乎解決了，但重復問題總是一而再、再而三的發(fā)生。解決問題也往往本著經(jīng)驗主義或者本位主義出發(fā)，格局偏于狹隘。 那么管理者應該如何以變應變？如何快速發(fā)掘問題、分析問題并解決新的問題？為此，企業(yè)管理者需要一整套系統(tǒng)的思維方式和系統(tǒng)的方法、工具，來規(guī)避傳統(tǒng)經(jīng)驗模式處理問題的弊端，達到更“精準快”地解決問題的效果。 本課程通過國內(nèi)外諸多企業(yè)使用的私董會問題解決法，模擬私董會界定問題、分析問題、解決問題的方法和技術，通過企業(yè)問題案例的講解，及企業(yè)自身存在問題的實戰(zhàn)練習，重塑和提升問題分析和解決的底層思維，幫助企業(yè)管理者有效提升問題解決能力。
1、掌握問題分析和解決的核心原理； 2、掌握私董會解決問題的方法和工具； 3、升級創(chuàng)新性思考問題、解決問題思維。
第一講 問題分析與解決的核心原理 一、重新認識問題 1、期望目標 2、現(xiàn)狀評估 3、問題=期望目標—現(xiàn)狀=差距 二、解決問題前的準備工作 1、界定問題 2、量化問題 3、分解問題 第二講：學以致用，私董會問題解決工作坊 一、問題思考與提交 1. 各小組都認真思考，結(jié)合工作和所學內(nèi)容，提交具體問題/困惑 2. 提前一周確定和反饋 二、現(xiàn)場問題解決研討 （一）私董會解決問題方式講解 1、問題陳述： 闡述問題背景及前因后果 2、探尋真相： 成員分別對“問題擁有者”輪流提出問題，從不同方向探索這個問題的各方面，了解全面信息 3、懸掛澄明 從廣度和深度重新認知問題，即用簡潔的話語來幫助問題擁有者澄明他的問題是什么 4、定見問題 重新定義問題——即最終確定的真正問題是什么，并對其進行準確界定 5、原因解析 分析問題背后的原因——并列出關鍵要素，做到全面分析 6、方案建議 針對第五步提出的原因——給出具體的解決方案 7、行動計劃 針對第六步提出的建議方案——拿出具體的行動計劃，形成管理閉環(huán) （二）以小組為單位進行深度研討 1、小組角色建立 （1） 確定問題案主（選定本次解決的具體問題的人） （2） 選出小組的主持人 2、按照私董會解決問題七步法進行小組討論 3、運用到的相關工具 （1）應用教練技術的聽與問技術 （2）應用 逆向豐田5WHY （3）應用魚骨圖分析方案 4. 老師巡場觀察，發(fā)現(xiàn)討論過程中的問題，及時糾偏 （三）形成解決方案與計劃 1、形成解決方案 （1）界定問題與主要解決方案 （2）建立基于里程碑的行動計劃 2、小組匯報 （1）各組一名匯報人進行方案與計劃匯報 （2）其他小組可以提欣賞性反饋和建設性反饋 （3）老師點評+提出不足與改進之處 （四）課后：推進計劃實施 1、繼續(xù)對原方案進行適當完善和調(diào)整 2、形成解決計劃 3、公司為執(zhí)行該解決計劃提供必要的支持 結(jié)尾：點評、答疑 本課綱為《私董會問題解決工作坊》的通用課綱，如企業(yè)有其它要求，本大綱結(jié)構也可在實際授課中適當作出調(diào)整。
